近年來，網(wǎng)絡(luò)事件引發(fā)了業(yè)界對危機公關(guān)的討論。多年前我咨詢一家國有企業(yè)時，提出了網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的三項核心原則。首先，態(tài)度比事實更重要。其次，話題比應(yīng)付它們要好。第三，覆蓋比刪除更有效。首先，態(tài)度比事實更重要。一般的危機事件是通過網(wǎng)絡(luò)傳播觸發(fā)的：這樣的核心驅(qū)動力是：情緒可以傳染！在危機事件的傳播中，都是電影采訪。測試語言誘發(fā)了大量網(wǎng)民的負面情緒，然后通過推測處理和放大傳播，所有這些都是由情緒傳染所驅(qū)動的。在這種交流中，大多數(shù)人不在乎真相，但他們喜歡相信想象力。面對消極情緒，應(yīng)對態(tài)度比事實更重要。不要處理下面的情緒：1。相對的2。無知3。優(yōu)4。只要你有這樣的態(tài)度，形式上的注意就會加強。此時最好的策略是了解他人的情緒和態(tài)度，并采取真誠的態(tài)度去處理它們，以便于時間的進一步強化。起初，李天翼的母親沒有面對網(wǎng)民，事情不能激化到無路可退的地步；如果這兩天不像家庭組織的反應(yīng)那么冷漠，和宜賓館的事件就不會那么嚴(yán)重。只有通過降低自己的姿態(tài)來緩解情緒，網(wǎng)民的注意力才會自然而然地轉(zhuǎn)移。大多數(shù)事件在不到一周的時間內(nèi)是活躍的。原則2：轉(zhuǎn)移話題比處理危機更好。當(dāng)你被媒體包圍時，不管你如何處理它們，你都會陷入被動狀態(tài)。這時，你應(yīng)該通過改變話題來改變你的主動性。如果我們這樣做，我們可以把許多消極的事情變成積極的交流。例如，當(dāng)Haier Zhang Ruimin砸爛冰箱時，他直接砸壞了質(zhì)量，重塑了公眾心中的品牌形象，這是一個很好的公關(guān)策略。如果如家集團直接采取這一事件，嚴(yán)厲批評自己，嚴(yán)厲懲罰酒店，然后發(fā)布嚴(yán)厲的言論，從此，其酒店將停止類似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督和裁決。然后我們可以采取這一事件來提高我們自己。放棄姿態(tài)，面對問題，自我批評，自我完善，網(wǎng)民自然會給你機會！?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。∫患夜P(guān)公司。記住：你的刪除速度永遠不會比別人的頭發(fā)快！曾經(jīng)有一家國有企業(yè)，發(fā)生過一次危機，花了數(shù)百萬刪除帖子是無用的，然后通過一個營銷大師朋友找到我，然后我給他們一個500字的節(jié)目，不到24小時就解決了危機。我的計劃內(nèi)容如何？將SEO技巧融入到軟文本中，掩蓋負面效應(yīng)，引導(dǎo)公眾積極看待。第一步：通過關(guān)鍵詞分析工具鎖定目標(biāo)關(guān)鍵詞，可以集中人群搜索出所有關(guān)鍵詞。第二步：巧妙地圍繞這些目標(biāo)關(guān)鍵詞創(chuàng)建內(nèi)容，寫出大量積極的相關(guān)內(nèi)容，最重要的是，在制作這些內(nèi)容時，要遵循SEO的原則。步驟3：發(fā)布硬內(nèi)容生成后，需要在搜索引擎中找到權(quán)重較高的網(wǎng)站來發(fā)布這些內(nèi)容，并且執(zhí)行力必須非常強。執(zhí)行的越多，效果就越快。我記得當(dāng)我把我的建議交給那個客戶時，他們在晚上9點30分召開了一個緊急會議，打了50個人。他們在晚上10:00開始實施。根據(jù)我給他們的要求，一天晚上大約有5000篇文章被發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，因為他們結(jié)合了關(guān)鍵字的布局、相關(guān)鏈接和其他SEO設(shè)置的細節(jié)。在凌晨10點的第二天，我看到了一個理想的結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何組織和個人都不能控制所有的媒體。永遠不要依賴權(quán)力去阻擋，而應(yīng)該主動去引導(dǎo)。分享三項原則后，歡迎洽談交流！王彤介紹說，2000年，他開始擔(dān)任基層站長，專攻網(wǎng)絡(luò)營銷和商業(yè)模式咨詢15年，創(chuàng)辦了通王科技、生活媒體、海洋課程教育、三強文化、秦王輝等公司。熱愛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，喜歡傳統(tǒng)文化藝術(shù)，主要業(yè)務(wù)是跨境整合、業(yè)余天使投資。

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