近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)事件引發(fā)了業(yè)界對(duì)危機(jī)公關(guān)的討論。多年前我咨詢(xún)一家國(guó)有企業(yè)時(shí)，提出了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的三項(xiàng)核心原則。首先，態(tài)度比事實(shí)更重要。其次，話(huà)題比應(yīng)付它們要好。第三，覆蓋比刪除更有效。首先，態(tài)度比事實(shí)更重要。一般的危機(jī)事件是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播觸發(fā)的：這樣的核心驅(qū)動(dòng)力是：情緒可以傳染！在危機(jī)事件的傳播中，都是電影采訪(fǎng)。測(cè)試語(yǔ)言誘發(fā)了大量網(wǎng)民的負(fù)面情緒，然后通過(guò)推測(cè)處理和放大傳播，所有這些都是由情緒傳染所驅(qū)動(dòng)的。在這種交流中，大多數(shù)人不在乎真相，但他們喜歡相信想象力。面對(duì)消極情緒，應(yīng)對(duì)態(tài)度比事實(shí)更重要。不要處理下面的情緒：1。相對(duì)的2。無(wú)知3。優(yōu)4。只要你有這樣的態(tài)度，形式上的注意就會(huì)加強(qiáng)。此時(shí)最好的策略是了解他人的情緒和態(tài)度，并采取真誠(chéng)的態(tài)度去處理它們，以便于時(shí)間的進(jìn)一步強(qiáng)化。起初，李天翼的母親沒(méi)有面對(duì)網(wǎng)民，事情不能激化到無(wú)路可退的地步；如果這兩天不像家庭組織的反應(yīng)那么冷漠，和宜賓館的事件就不會(huì)那么嚴(yán)重。只有通過(guò)降低自己的姿態(tài)來(lái)緩解情緒，網(wǎng)民的注意力才會(huì)自然而然地轉(zhuǎn)移。大多數(shù)事件在不到一周的時(shí)間內(nèi)是活躍的。原則2：轉(zhuǎn)移話(huà)題比處理危機(jī)更好。當(dāng)你被媒體包圍時(shí)，不管你如何處理它們，你都會(huì)陷入被動(dòng)狀態(tài)。這時(shí)，你應(yīng)該通過(guò)改變?cè)掝}來(lái)改變你的主動(dòng)性。如果我們這樣做，我們可以把許多消極的事情變成積極的交流。例如，當(dāng)Haier Zhang Ruimin砸爛冰箱時(shí)，他直接砸壞了質(zhì)量，重塑了公眾心中的品牌形象，這是一個(gè)很好的公關(guān)策略。如果如家集團(tuán)直接采取這一事件，嚴(yán)厲批評(píng)自己，嚴(yán)厲懲罰酒店，然后發(fā)布嚴(yán)厲的言論，從此，其酒店將停止類(lèi)似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督和裁決。然后我們可以采取這一事件來(lái)提高我們自己。放棄姿態(tài)，面對(duì)問(wèn)題，自我批評(píng)，自我完善，網(wǎng)民自然會(huì)給你機(jī)會(huì)?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！一家公關(guān)公司。記?。耗愕膭h除速度永遠(yuǎn)不會(huì)比別人的頭發(fā)快！曾經(jīng)有一家國(guó)有企業(yè)，發(fā)生過(guò)一次危機(jī)，花了數(shù)百萬(wàn)刪除帖子是無(wú)用的，然后通過(guò)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大師朋友找到我，然后我給他們一個(gè)500字的節(jié)目，不到24小時(shí)就解決了危機(jī)。我的計(jì)劃內(nèi)容如何？將SEO技巧融入到軟文本中，掩蓋負(fù)面效應(yīng)，引導(dǎo)公眾積極看待。第一步：通過(guò)關(guān)鍵詞分析工具鎖定目標(biāo)關(guān)鍵詞，可以集中人群搜索出所有關(guān)鍵詞。第二步：巧妙地圍繞這些目標(biāo)關(guān)鍵詞創(chuàng)建內(nèi)容，寫(xiě)出大量積極的相關(guān)內(nèi)容，最重要的是，在制作這些內(nèi)容時(shí)，要遵循SEO的原則。步驟3：發(fā)布硬內(nèi)容生成后，需要在搜索引擎中找到權(quán)重較高的網(wǎng)站來(lái)發(fā)布這些內(nèi)容，并且執(zhí)行力必須非常強(qiáng)。執(zhí)行的越多，效果就越快。我記得當(dāng)我把我的建議交給那個(gè)客戶(hù)時(shí)，他們?cè)谕砩?點(diǎn)30分召開(kāi)了一個(gè)緊急會(huì)議，打了50個(gè)人。他們?cè)谕砩?0:00開(kāi)始實(shí)施。根據(jù)我給他們的要求，一天晚上大約有5000篇文章被發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，因?yàn)樗麄兘Y(jié)合了關(guān)鍵字的布局、相關(guān)鏈接和其他SEO設(shè)置的細(xì)節(jié)。在凌晨10點(diǎn)的第二天，我看到了一個(gè)理想的結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何組織和個(gè)人都不能控制所有的媒體。永遠(yuǎn)不要依賴(lài)權(quán)力去阻擋，而應(yīng)該主動(dòng)去引導(dǎo)。分享三項(xiàng)原則后，歡迎洽談交流！王彤介紹說(shuō)，2000年，他開(kāi)始擔(dān)任基層站長(zhǎng)，專(zhuān)攻網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)模式咨詢(xún)15年，創(chuàng)辦了通王科技、生活媒體、海洋課程教育、三強(qiáng)文化、秦王輝等公司。熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，喜歡傳統(tǒng)文化藝術(shù)，主要業(yè)務(wù)是跨境整合、業(yè)余天使投資。

« 多年來(lái)飽受酷刑折磨的年輕人希望能和朋友們一起重返校園。 | 灰色認(rèn)知社會(huì)與中國(guó)石油平臺(tái)正式展開(kāi)戰(zhàn)略合作 »