聊天機(jī)器人有各種各樣的方法。根據(jù)TWILIO，短消息是美國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的客戶服務(wù)渠道。Gartner說，到2020年，85%的客戶交互不需要人力資源；到目前為止，該領(lǐng)域的公司已經(jīng)籌集了240億美元，這將加速創(chuàng)新和聊天機(jī)器人的復(fù)雜性。每一個(gè)技術(shù)平臺(tái)都想從中受益，這就是臉譜網(wǎng)熱衷于抓住這個(gè)機(jī)會(huì)的原因。Facebook的Messenger最近達(dá)到了12億用戶，使它成為世界上最大的信息應(yīng)用程序（加上Whatsapp，你可以想象到這么多的用戶）。對(duì)于臉譜網(wǎng)來說，有一個(gè)巨大的潛在商機(jī)：獲得品牌和消費(fèi)者之間的所有對(duì)話。用戶和開發(fā)者社區(qū)的數(shù)量在增長(zhǎng)，但仍有幾個(gè)需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。Facebook的策略非常簡(jiǎn)單：訪問品牌和消費(fèi)者之間的通信渠道（無論是人類還是聊天機(jī)器人，或兩者的結(jié)合），這意味著公司可以在客戶服務(wù)交互上花費(fèi)大量金錢，并看到很多回報(bào)（比如不斷上升的SALES，重新定位，品牌化等）。臉譜網(wǎng)希望使這些互動(dòng)更加無縫，增加平臺(tái)活動(dòng)，當(dāng)然，賺錢。例如，David Marcus在今年的F8大會(huì)上宣布，F(xiàn)acebook Messenger將在美國(guó)推廣及時(shí)響應(yīng)，比如聊天機(jī)器人，它可以從餐廳主頁(yè)或Facebook頁(yè)面獲取信息，并通過Messenger回答客戶的常見問題。Facebook還可以立即獲得比以前更多的數(shù)據(jù)，幫助餐館更有效地向潛在客戶做廣告，甚至更好地定位與聊天機(jī)器人通信的客戶。在F8會(huì)議上，臉譜網(wǎng)還發(fā)布了Messenger平臺(tái)2。值得注意的是，他們已經(jīng)推出了期待已久的新聞發(fā)現(xiàn)機(jī)制。還有新的聊天擴(kuò)展允許用戶在M essenger中運(yùn)行其他應(yīng)用程序，這樣Facebook的智能助理M就可以用更少的工作做更多的事情。總之，F(xiàn)acebook引入了多種產(chǎn)品特性，這些特性使得用戶體驗(yàn)更好，允許開發(fā)人員更好地理解用戶行為，并在平臺(tái)和設(shè)備上提供個(gè)性化體驗(yàn)。此外，F(xiàn)acebook不斷推出新的方法，通過自動(dòng)語言處理（NLP）和人工智能的進(jìn)步，使與客戶的對(duì)話自動(dòng)化。那么臉譜網(wǎng)現(xiàn)在缺了什么呢？1。WhatsAppAPI API WhatsApp沒有聊天機(jī)器人的官方API。隨著WhatsApp for Business的最新更新，很明顯官方API即將到來，但是不清楚將會(huì)發(fā)生什么，以及是否存在兩個(gè)獨(dú)立的API（一個(gè)用于Messenger，一個(gè)用于WatsApp）。2。到目前為止，BOT開發(fā)人員只有非常基本的分析（如用戶數(shù)量、人口、使用、消息數(shù)量），但是我們需要的是bot的特定指標(biāo)，如情緒、渠道分析、成功率和啟動(dòng)分析。這將有助于開發(fā)人員制作更好的聊天機(jī)器人，提高用戶體驗(yàn)，并最終產(chǎn)生更多的有益效果。三。也許與開發(fā)人員交流最令人沮喪的事情就是很難與Facebook保持聯(lián)系，這對(duì)于建立世界上最大通信平臺(tái)的公司來說是具有諷刺意味的。構(gòu)建原型，接受平臺(tái)的所有缺點(diǎn)并逐個(gè)獲得客戶，但是仍然沒有簡(jiǎn)單的方法來報(bào)告Messenger應(yīng)用程序錯(cuò)誤或相關(guān)問題并跟蹤修復(fù)進(jìn)度。Facebook的開發(fā)者關(guān)系策略是最好的補(bǔ)丁，如果他們想看到聊天機(jī)器人在平臺(tái)上開火，他們必須改進(jìn)它。

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