4月17日晚，宜達(dá)的創(chuàng)始人周杭在一封公開(kāi)信中突然澄清了資金短缺的真相。有一段時(shí)間，大股東很高興看到涉嫌挪用13億元貸款，這引起了公眾的強(qiáng)烈抗議。隨后，怡達(dá)和樂(lè)信控股迅速反駁，稱周航此舉無(wú)疑是“農(nóng)夫與蛇”的現(xiàn)代版本。樂(lè)信從未挪用過(guò)任何資金，在資金上投入了近40億元，投入了大量的生態(tài)資源。不久，3位共同創(chuàng)始人周杭、楊云和唐鵬辭職，表示無(wú)罪。喜劇也負(fù)責(zé)從音樂(lè)管理者那里借錢(qián)。雖然兩者之間的矛盾日益加劇，但從公眾在郵局和微信上發(fā)布的信息來(lái)看，除了幾條隊(duì)列之外，更多的司機(jī)抱怨他們付不起車(chē)費(fèi)，而用戶則抱怨他們找不到出租車(chē)。因此，沒(méi)有人在輿論上占上風(fēng)，在這個(gè)問(wèn)題解決之前，沒(méi)有人是體面的。幾家媒體透露，許多難以找到錢(qián)的司機(jī)已經(jīng)去北京、上海和其他辦公室要求加薪。<強(qiáng)>“砸錢(qián)”嘉年華埋伏<強(qiáng)>“一起說(shuō)白頭，但你暗中哈油”。Lexin最初認(rèn)為周航可以同舟共濟(jì)渡過(guò)難關(guān)。從來(lái)沒(méi)有想到今天的結(jié)局。據(jù)傳，周航曾去一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司擔(dān)任“反水”一職，但仍獲得首席執(zhí)行官的工資，并報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。音樂(lè)作為“憤怒”似乎是可以理解的。當(dāng)然，該公司已經(jīng)宣布，它沒(méi)有挪用任何資金，包括用戶充值，并且它目前的困境仍然與其促銷(xiāo)政策密切相關(guān)。上網(wǎng)本汽車(chē)是一個(gè)投資和消費(fèi)都很高的行業(yè)。樂(lè)于接手，為了迅速擴(kuò)大規(guī)模，占領(lǐng)市場(chǎng)，其充值和現(xiàn)金返還力度加大。據(jù)公開(kāi)消息，在去年四月的Le Video影碟店手機(jī)發(fā)布會(huì)上，賈月堂宣布，他將獲得一臺(tái)價(jià)值1099元的Le Video影碟店1S手機(jī)，以及一座價(jià)值2200元的Le Video影碟店電視臺(tái)。兩個(gè)月后，周航宣布，易建聯(lián)完成的訂單數(shù)量已超過(guò)100萬(wàn)家。在年初，賈月婷的“一百萬(wàn)天訂單，一百萬(wàn)個(gè)新司機(jī)和一百萬(wàn)輛新車(chē)”的目標(biāo)提前了六個(gè)月完成。截至今年4月20日，易APP仍遭遇倒計(jì)時(shí)“嘉年華繼續(xù)，充值返還80%的最后兩天”。表面上的狂歡為后來(lái)的危機(jī)埋下了伏筆。巨額貨幣補(bǔ)貼是一把雙刃劍。用戶的充值越多，平臺(tái)折扣越多，策略也無(wú)變化。這是一個(gè)吞噬現(xiàn)金流的大洞。除了駕駛員的演示難度之外，對(duì)于在線交友平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)也是一個(gè)令人失望的問(wèn)題。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，充電更加困難。易接近用戶袁濤告訴《投資者日?qǐng)?bào)》，他于2016年8月29日參加了易接近汽車(chē)的生態(tài)充電和充電。充電后，他拿到樂(lè)石商城的優(yōu)惠券買(mǎi)電視。他發(fā)現(xiàn)無(wú)障礙車(chē)的優(yōu)惠券與樂(lè)石商城的優(yōu)惠券不同。我沒(méi)有使用優(yōu)惠券，在9月1日，我打電話很容易得到汽車(chē)退款。這是我第一次與客服溝通申請(qǐng)退款?？蛻舴?wù)通知我在3-10個(gè)工作日內(nèi)接受退款。袁濤向記者介紹了易用車(chē)充值及充值活動(dòng)的規(guī)定，規(guī)定在10個(gè)工作日內(nèi)辦理退款和實(shí)際充值事宜。在等待了三天之后，袁濤打電話給怡再次詢問(wèn)客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)部說(shuō)，申請(qǐng)已經(jīng)被接受，然后它將進(jìn)入財(cái)務(wù)過(guò)程。他會(huì)在3到21天內(nèi)把錢(qián)還給他的充值賬戶。此時(shí)，袁濤突然意識(shí)到，客戶服務(wù)部之前所說(shuō)的是3到10個(gè)工作日的退款已被接受，接受后，仍需等待3到21個(gè)工作日的退款時(shí)間?！痹俚攘?1天，我又打了一個(gè)電話。這一次，容易達(dá)到說(shuō)21天指的是工作日，而不是實(shí)際的日子。此外，還必須提交消費(fèi)音樂(lè)證書(shū)作為電視優(yōu)惠券。袁濤說(shuō)，發(fā)送了四封電子郵件來(lái)證明優(yōu)惠券沒(méi)有被使用，而容易獲得的客戶服務(wù)則表明它“沒(méi)有收到”。三個(gè)月后，袁濤仍未收到退款。最后，去年12月5日，他委托律師給黃義達(dá)寄了一封律師信。如果在五個(gè)工作日內(nèi)不退款，他將采取法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。最后，他很容易地在袁濤提起訴訟前還清了5000元的補(bǔ)給費(fèi)。在憤怒之后，同樣處于創(chuàng)辦一家互聯(lián)網(wǎng)公司的位置的袁濤開(kāi)始質(zhì)疑：“在如此迅速的退款過(guò)程中，肯定有兩個(gè)主要原因：退款過(guò)多、客戶服務(wù)壓力大、運(yùn)營(yíng)或融資困難，這需要時(shí)間來(lái)緩解工作；第二，很容易得到非常緊湊的資金，并且無(wú)法符合要求。“正常的退款過(guò)程要處理退款，需要借用退款資金甚至延遲用戶的退款時(shí)間?！币晃慌笥训弥业慕?jīng)歷后，立即向怡達(dá)遞交了退還數(shù)萬(wàn)元充值的申請(qǐng)，也無(wú)限期地推遲了，最后還給怡達(dá)一封律師信退錢(qián)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，很多信息往往是透明的，而誠(chéng)信對(duì)企業(yè)更為寶貴。作為一個(gè)用戶，我們不知道誰(shuí)盜用了誰(shuí)的錢(qián)，這是對(duì)的還是錯(cuò)的。好的產(chǎn)品將繼續(xù)使用，但糟糕的用戶體驗(yàn)使我很難繼續(xù)使用它們。

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