P10閃光門的公關(guān)管理不再重要，重要的是公關(guān)團(tuán)隊在接到高級管理人員的指示時是否堅持不承認(rèn)錯誤，或者是否包括余成東在內(nèi)的高級管理團(tuán)隊不能跳出來。公共關(guān)系溝。也許它太自信了，也許它太低估了個人消費者，也許它低估了朋友和商人的手段，也許它太追求利潤和冒險了?！焙喲灾?，華為發(fā)布P10手機后，由于閃存配置的調(diào)整，沒有預(yù)料到會出現(xiàn)大的公關(guān)危機，從而觸發(fā)了華為的品牌。信任危機。當(dāng)華為終端公司和余成東拒絕承認(rèn)他們的不當(dāng)做法時，他們沒有作出積極的回應(yīng)。相反，他們把問題指向了上游的閃存供應(yīng)商，并指責(zé)他們的朋友玷污了他們的行為，即使工業(yè)慣例是制作關(guān)于材料配置的文章，這引起了更多的不滿。問題已經(jīng)出現(xiàn)了。接下來，即使發(fā)布正式聲明承認(rèn)錯誤，正視問題，退換貨物，調(diào)整價格，消費者還是會懷疑，等待華為的具體行動。今天，華為取得這樣的成就并不容易，所以越來越多的人把華為看做中國企業(yè)的驕傲，它代表了中國企業(yè)的實力，被稱為偉大的企業(yè)。然而，從這家P10閃存店的角度來看，華為要成為真正偉大的企業(yè)還有很長的路要走，尤其是在個人消費市場領(lǐng)域。它的行為越像一個大購物者，它就越離偉大。華為從一個偉大的企業(yè)那里面臨的主要制約因素是什么？就個人而言，至少有三個方面如下。從P10閃存店，我們可以看到，華為是強硬的，華為是傲慢的個人消費者。事實上，從消費者的角度來看，我們可以看到不同的用戶以相同的價格購買同一款手機，但在配置上有明顯的差異，即使不知道，也堅持不影響使用手機時的基本體驗。這是一個典型的非用戶中心的性能。這種服務(wù)思維顯然是有問題的。為什么？華為一再強調(diào)，它應(yīng)該以客戶為中心，在許多場合，但我們都知道，客戶是分企業(yè)客戶和個人用戶。華為的發(fā)展和壯大主要基于服務(wù)企業(yè)客戶，或者更確切地說，服務(wù)于政府和企業(yè)客戶。因此，其在終端市場領(lǐng)域的服務(wù)思路和態(tài)度仍然不可避免地具有服務(wù)于政府和企業(yè)客戶的惰性。服務(wù)于政府和企業(yè)的思維方式和處理方式將移植到個人客戶身上。起來。這是至少P10閃光燈門反應(yīng)的問題。因此，如何優(yōu)化和處理個人客戶，增強和發(fā)展個人消費者心中的品牌形象，改進(jìn)服務(wù)思路和方法。這一次，P10閃存門失去了很多點，這是由華為的服務(wù)思想不足造成的。賴有尚把它弄臟了，這太荒謬了。對上游閃存門關(guān)鍵核心部件卡在上游企業(yè)脖子上的公關(guān)解釋提到了上游閃存制造商的供應(yīng)問題，但從產(chǎn)品生產(chǎn)組織安排來看，即便如此，華為自身也有庫存問題的核心部分，我們已經(jīng)沒有了。這些信息表明，上游企業(yè)被歧視或不出售給華為。然而，單存清都依賴于這樣一個事實，即這些外國企業(yè)在日本和韓國確實是一個非常嚴(yán)重的現(xiàn)實。華為的研發(fā)實力一直是華為的驕傲。它是否會發(fā)展并產(chǎn)生自己的記憶呢？在國家與國家競爭的微妙關(guān)系下，這是華為面臨的一個重要問題。如果是這樣，那將是華為在麒麟芯片之后提升能力的又一舉措。這個問題可以解決，所以它會進(jìn)一步發(fā)展。<強> 3。在華為處理P10閃存門危機的過程中，我一直期待著華為采取不同于以往的殺人方式。他們錯了。因為剛開始的時候，個人都希望華為成為那種有足夠責(zé)任的公司。第一份公共關(guān)系聲明沒有。第二個陳述是肯定的。但最終的結(jié)果是，情況越來越大，所以懷疑任正非出來親自發(fā)言。而華為終端公司和于成東的聲明都起到了激發(fā)公眾輿論的作用，加劇了這一問題。正如一些網(wǎng)友在互動評論中所說，事實上，我們只是需要華為說這件事做得不恰當(dāng)，只是一個錯誤，它將被原諒。這樣的真愛用戶表達(dá)了失望，這反映了執(zhí)行團(tuán)隊缺乏責(zé)任感。P10閃光門的公關(guān)處理不再重要，重要的是公關(guān)團(tuán)隊在接到高級經(jīng)理的指示時堅持不承認(rèn)錯誤，還是包括余成東在內(nèi)的高級管理團(tuán)隊不能跳出浦。BLIC關(guān)系溝。重要的是，在未來，面對類似的問題，高級管理人員是否有足夠的能力發(fā)揮第一次冷靜下來？總之，P10閃光門是對華為的全面考驗，即讓更多的消費者了解華為的問題，讓華為意識到自己的問題。測試結(jié)果表明，華為遠(yuǎn)非真正偉大的公司。我希望華為能從這次事件中吸取更多的教訓(xùn)。

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