P10閃光門的公關(guān)管理不再重要，重要的是公關(guān)團(tuán)隊(duì)在接到高級(jí)管理人員的指示時(shí)是否堅(jiān)持不承認(rèn)錯(cuò)誤，或者是否包括余成東在內(nèi)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)不能跳出來。公共關(guān)系溝。也許它太自信了，也許它太低估了個(gè)人消費(fèi)者，也許它低估了朋友和商人的手段，也許它太追求利潤和冒險(xiǎn)了?！焙?jiǎn)言之，華為發(fā)布P10手機(jī)后，由于閃存配置的調(diào)整，沒有預(yù)料到會(huì)出現(xiàn)大的公關(guān)危機(jī)，從而觸發(fā)了華為的品牌。信任危機(jī)。當(dāng)華為終端公司和余成東拒絕承認(rèn)他們的不當(dāng)做法時(shí)，他們沒有作出積極的回應(yīng)。相反，他們把問題指向了上游的閃存供應(yīng)商，并指責(zé)他們的朋友玷污了他們的行為，即使工業(yè)慣例是制作關(guān)于材料配置的文章，這引起了更多的不滿。問題已經(jīng)出現(xiàn)了。接下來，即使發(fā)布正式聲明承認(rèn)錯(cuò)誤，正視問題，退換貨物，調(diào)整價(jià)格，消費(fèi)者還是會(huì)懷疑，等待華為的具體行動(dòng)。今天，華為取得這樣的成就并不容易，所以越來越多的人把華為看做中國企業(yè)的驕傲，它代表了中國企業(yè)的實(shí)力，被稱為偉大的企業(yè)。然而，從這家P10閃存店的角度來看，華為要成為真正偉大的企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走，尤其是在個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)域。它的行為越像一個(gè)大購物者，它就越離偉大。華為從一個(gè)偉大的企業(yè)那里面臨的主要制約因素是什么？就個(gè)人而言，至少有三個(gè)方面如下。從P10閃存店，我們可以看到，華為是強(qiáng)硬的，華為是傲慢的個(gè)人消費(fèi)者。事實(shí)上，從消費(fèi)者的角度來看，我們可以看到不同的用戶以相同的價(jià)格購買同一款手機(jī)，但在配置上有明顯的差異，即使不知道，也堅(jiān)持不影響使用手機(jī)時(shí)的基本體驗(yàn)。這是一個(gè)典型的非用戶中心的性能。這種服務(wù)思維顯然是有問題的。為什么？華為一再強(qiáng)調(diào)，它應(yīng)該以客戶為中心，在許多場(chǎng)合，但我們都知道，客戶是分企業(yè)客戶和個(gè)人用戶。華為的發(fā)展和壯大主要基于服務(wù)企業(yè)客戶，或者更確切地說，服務(wù)于政府和企業(yè)客戶。因此，其在終端市場(chǎng)領(lǐng)域的服務(wù)思路和態(tài)度仍然不可避免地具有服務(wù)于政府和企業(yè)客戶的惰性。服務(wù)于政府和企業(yè)的思維方式和處理方式將移植到個(gè)人客戶身上。起來。這是至少P10閃光燈門反應(yīng)的問題。因此，如何優(yōu)化和處理個(gè)人客戶，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人消費(fèi)者心中的品牌形象，改進(jìn)服務(wù)思路和方法。這一次，P10閃存門失去了很多點(diǎn)，這是由華為的服務(wù)思想不足造成的。賴有尚把它弄臟了，這太荒謬了。對(duì)上游閃存門關(guān)鍵核心部件卡在上游企業(yè)脖子上的公關(guān)解釋提到了上游閃存制造商的供應(yīng)問題，但從產(chǎn)品生產(chǎn)組織安排來看，即便如此，華為自身也有庫存問題的核心部分，我們已經(jīng)沒有了。這些信息表明，上游企業(yè)被歧視或不出售給華為。然而，單存清都依賴于這樣一個(gè)事實(shí)，即這些外國企業(yè)在日本和韓國確實(shí)是一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)。華為的研發(fā)實(shí)力一直是華為的驕傲。它是否會(huì)發(fā)展并產(chǎn)生自己的記憶呢？在國家與國家競(jìng)爭(zhēng)的微妙關(guān)系下，這是華為面臨的一個(gè)重要問題。如果是這樣，那將是華為在麒麟芯片之后提升能力的又一舉措。這個(gè)問題可以解決，所以它會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。<強(qiáng)> 3。在華為處理P10閃存門危機(jī)的過程中，我一直期待著華為采取不同于以往的殺人方式。他們錯(cuò)了。因?yàn)閯傞_始的時(shí)候，個(gè)人都希望華為成為那種有足夠責(zé)任的公司。第一份公共關(guān)系聲明沒有。第二個(gè)陳述是肯定的。但最終的結(jié)果是，情況越來越大，所以懷疑任正非出來親自發(fā)言。而華為終端公司和于成東的聲明都起到了激發(fā)公眾輿論的作用，加劇了這一問題。正如一些網(wǎng)友在互動(dòng)評(píng)論中所說，事實(shí)上，我們只是需要華為說這件事做得不恰當(dāng)，只是一個(gè)錯(cuò)誤，它將被原諒。這樣的真愛用戶表達(dá)了失望，這反映了執(zhí)行團(tuán)隊(duì)缺乏責(zé)任感。P10閃光門的公關(guān)處理不再重要，重要的是公關(guān)團(tuán)隊(duì)在接到高級(jí)經(jīng)理的指示時(shí)堅(jiān)持不承認(rèn)錯(cuò)誤，還是包括余成東在內(nèi)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)不能跳出浦。BLIC關(guān)系溝。重要的是，在未來，面對(duì)類似的問題，高級(jí)管理人員是否有足夠的能力發(fā)揮第一次冷靜下來？總之，P10閃光門是對(duì)華為的全面考驗(yàn)，即讓更多的消費(fèi)者了解華為的問題，讓華為意識(shí)到自己的問題。測(cè)試結(jié)果表明，華為遠(yuǎn)非真正偉大的公司。我希望華為能從這次事件中吸取更多的教訓(xùn)。

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