在客戶導(dǎo)向的市場中，呼叫中心軟件具有增強(qiáng)品牌形象、提高考勤效率和客戶滿意度的優(yōu)勢，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，如客服部、銷售部、技術(shù)維護(hù)部、政府部門。熱線、水電、調(diào)度部門、銀行、教育領(lǐng)域、醫(yī)療保健等。系等。接下來，我們將根據(jù)AOFAX呼叫中心軟件介紹呼叫中心軟件的功能。北京東旗艦店：HTTPS://Mal.J.COM/DIPX-91265.HTML 1，基于IVR的多級語音導(dǎo)航自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)，其功能相當(dāng)于一個(gè)自動交換機(jī)系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)語音提示進(jìn)行操作，使原來需要手動OPE。定量的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的聲音來獲取。具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制、多級菜單靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語音留言等?？梢酝ㄟ^漫游或全自動語音導(dǎo)航服務(wù)將空閑休息時(shí)間切換到移動電話。2。基于CTI核心的自動呼叫群呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了批量呼叫等方便功能。它可以輸入鍵盤上的數(shù)字、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號碼或屏幕號碼來實(shí)現(xiàn)電話傳出；它還可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后將這些客戶數(shù)據(jù)分組調(diào)用，通常用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)查等業(yè)務(wù)。S.功能包括群呼任務(wù)創(chuàng)建、任務(wù)分配、任務(wù)統(tǒng)計(jì)、對座位的呼叫和呼叫內(nèi)容記錄。三。智能交通分配智能交通分配（ITA）是基于ACD內(nèi)核的模塊，它根據(jù)一定的規(guī)則向座位分配呼入呼叫。分配規(guī)則包括根據(jù)流量的平均分配、優(yōu)先級分配、呼叫區(qū)域分配、客戶類型分配和最后收據(jù)席位分配。4。電話交換機(jī)功能是基于PBX的。呼叫中心軟件提供了豐富的話務(wù)交換功能，包括歡迎字定制、自動交換機(jī)、多機(jī)鈴聲、直撥分機(jī)、分機(jī)撥號、外部撥號、指定外部呼叫、電話搶占、電話轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插拔。拆除并等待。5。分公司的電話管理是通過金恒科技提供的免費(fèi)DNS服務(wù)。分公司的座位可以直接登錄到總部的電話服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)接聽、呼叫、內(nèi)部聊天、在線客戶服務(wù)和后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。6。當(dāng)座位在營業(yè)中或不在座位上時(shí)，移動漫游呼叫可以設(shè)置為漫游。座位服務(wù)人員可以使用移動電話接收來自客戶的電話，以及通過發(fā)送短消息，用移動電話連接到公司的總機(jī)，以實(shí)現(xiàn)電話的輸出并記錄呼叫的內(nèi)容。7。登錄多座電話客戶服務(wù)/電話銷售席位后，系統(tǒng)將自動彈出工作界面，顯示當(dāng)前呼叫的客戶名、歷史呼叫數(shù)、最后呼叫席位、客戶區(qū)域、電話號碼、呼叫或呼出、當(dāng)前呼叫席位、開始時(shí)間、呼叫長度等。系統(tǒng)將自動顯示座位名稱，確認(rèn)并通知當(dāng)前呼叫是由座位發(fā)起或應(yīng)答；座位可以單擊客戶名稱查看客戶詳細(xì)信息和歷史呼叫軌跡。座位可以添加注釋到每個(gè)客戶的呼叫，以自動顯示下一個(gè)呼叫。8。客戶管理是一種基于CRM技術(shù)的小型客戶管理系統(tǒng)。它用于添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人。它可以設(shè)置黑名單和客戶服務(wù)水平。被添加到客戶管理的客戶下次調(diào)用時(shí)將自動在工作臺上顯示他們的名字。新的有效客戶將自動添加到聯(lián)系人列表中。除了上述八個(gè)功能外，AOFAX企業(yè)釘子呼叫中心還支持網(wǎng)頁回調(diào)、Wechat客戶服務(wù)、移動OA、遠(yuǎn)程辦公等功能。為了更好地滿足不同企業(yè)的需求，可以支持名片定制和系統(tǒng)二次開發(fā)對接。更多關(guān)于AOFAX電話呼叫中心可以在網(wǎng)上微信咨詢：AOFAX30933。

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