【TechWeb報(bào)道】4月20日消息，在“428京東配送員日“到來之際，京東對(duì)外發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)“五星級(jí)配送服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)。 據(jù)了解，這一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含“您好+“(微笑及文明用語(yǔ))服務(wù)、清潔包裹、紙箱回收、幫帶垃圾、拍照通知、閃亮登場(chǎng)、呵護(hù)孩子、佩帶鞋套、郊縣代購(gòu)、安心達(dá)服務(wù)等十條服務(wù)規(guī)范。 “428京東配送員日“由京東于2016年首次設(shè)立，旨在向所有奮戰(zhàn)在一線的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后等員工表示致敬，并呼吁全社會(huì)給予這些基層勞動(dòng)者更多的尊重、關(guān)注和關(guān)愛。 此次京東公布的“五星配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“中，“閃亮登場(chǎng)“、“安心達(dá)服務(wù)“、“郊縣代購(gòu)“、“呵護(hù)孩子“等大眾較為陌生的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引起了消費(fèi)者關(guān)注。 據(jù)京東相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“閃亮登場(chǎng)“是指京東要求每位配送員每周對(duì)工服進(jìn)行一次清洗、經(jīng)常洗澡、每月至少一次理發(fā)，保證以最清新的面貌、最良好的形象出現(xiàn)在用戶的面前;“安心達(dá)服務(wù)“是指購(gòu)買了高值商品的用戶，會(huì)為之提供新能源車配送,定制工服等一系列定制服務(wù);“郊縣代購(gòu)“是針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)購(gòu)物不便的客戶，配送員可以為他們代購(gòu)一些蔬菜等生活用品;呵護(hù)孩子則是針對(duì)家中有嬰孩的客戶，配送員了解后提前電話聯(lián)系，輕聲敲門，避免驚擾孩子。據(jù)了解，這十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是京東物流部門通過不斷收集、總結(jié)實(shí)際服務(wù)中消費(fèi)者的需求和反饋制定的。 后續(xù)京東還將持續(xù)根據(jù)用戶的實(shí)際需要對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充實(shí)和完善，真正做到360度貼心服務(wù)無死角。 據(jù)悉，京東全新改版的配送小哥主頁(yè)將在近期上線，小哥的服務(wù)星級(jí)、服務(wù)特色評(píng)價(jià)標(biāo)簽、配送服務(wù)數(shù)據(jù)得到更充分顯示。小哥打賞系統(tǒng)更有效推動(dòng)用戶與小哥的良性互動(dòng)，京東此舉意在為配送小哥創(chuàng)造受尊敬的工作環(huán)境，以成績(jī)展示和優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋的形式對(duì)配送小哥產(chǎn)生有效激勵(lì)。(王蒙)

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