近日，問(wèn)卷網(wǎng)CEO向辯護(hù)人透露，問(wèn)卷網(wǎng)用戶已超過(guò)300萬(wàn)，其中企業(yè)用戶已超過(guò)100萬(wàn)。其中，作為一種表單工具，已經(jīng)有20000多個(gè)用戶為此付費(fèi)。讓我們首先簡(jiǎn)要回顧一下問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷史。2008年初，他遇到一位朋友，他在歐洲做網(wǎng)絡(luò)研究，因此他得到了創(chuàng)業(yè)精神的啟發(fā)。許多公司都需要進(jìn)行研究，但傳統(tǒng)的研究方法昂貴且周期長(zhǎng)。在線研究可以彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)在線研究市場(chǎng)才剛剛起步，合作伙伴決定朝著這個(gè)方向創(chuàng)業(yè)。到2008年底，朋友們?cè)谒麄兊捻?xiàng)目上只投資了300萬(wàn)元人民幣。2011年，愛(ài)情研究每年賺了數(shù)百萬(wàn)美元。后來(lái)，在2012年，聯(lián)想之星等機(jī)構(gòu)偶然收到了數(shù)千萬(wàn)元的預(yù)A輪。2014年12月，問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)完成了550萬(wàn)美元的B輪融資，由華誼資本、聯(lián)想之星和聯(lián)想集團(tuán)音樂(lè)基金共同出資。目前，空中交通包括空中社區(qū)、問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。Love Research Community是一個(gè)樣本銀行，問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)免費(fèi)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、制作和分發(fā)平臺(tái)，iSurveylink系統(tǒng)是問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)版，可以根據(jù)公司的要求定制問(wèn)卷服務(wù)。除用戶增長(zhǎng)外，問(wèn)卷調(diào)查目前正在推出新產(chǎn)品“CEM客戶全程體驗(yàn)管理系統(tǒng)”。例如，客戶在4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛。后續(xù)服務(wù)主要是依靠工作人員偶爾的電話詢問(wèn)，這是非常被動(dòng)的了解情況。CEM系統(tǒng)的功能是，根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程，客戶到店維修時(shí)，通過(guò)微信、短信、郵箱或其他聯(lián)系方式向客戶發(fā)送問(wèn)卷，客戶只有在有空時(shí)才需要回答。另外，原有的流程，服務(wù)質(zhì)量難以量化，現(xiàn)在結(jié)合后臺(tái)的BI系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)可以直觀的顯示出來(lái)。據(jù)報(bào)道，該產(chǎn)品于去年年底推出了測(cè)試版，自3月底正式推出以來(lái)，平安集團(tuán)、寶馬等數(shù)十家廠商已上線。產(chǎn)品可提供賬+接口功能，根據(jù)基本費(fèi)用+使用次數(shù)收費(fèi)，單價(jià)幾十萬(wàn)元。表單行業(yè)包括MCCRM、表單管理員、應(yīng)用童、熟練問(wèn)卷、騰訊問(wèn)卷等?？偟膩?lái)說(shuō)，低門(mén)檻和短期無(wú)利可圖是嚴(yán)重的問(wèn)題。在這一軌道上的一些公司已經(jīng)被收購(gòu)，例如36個(gè)氪星報(bào)告的“黃金數(shù)據(jù)”，這是由營(yíng)銷(xiāo)公司Admaster在2015年收購(gòu)。對(duì)此，辯護(hù)者坦誠(chéng)地說(shuō)：“這確實(shí)是一個(gè)低門(mén)檻，所以下一步的發(fā)展就是做經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)最終的產(chǎn)品功能。在收費(fèi)水平上，中小企業(yè)使用更多純SaaS產(chǎn)品，短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)大的營(yíng)業(yè)額。問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)的理念是基于300萬(wàn)用戶做深入調(diào)查，畢竟90%的銷(xiāo)售額來(lái)自大中型企業(yè)。特別是客戶體驗(yàn)管理的新產(chǎn)品將根據(jù)行業(yè)進(jìn)行打磨?，F(xiàn)階段主要集中在家電、汽車(chē)、金融服務(wù)等方面，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷編輯等方面。據(jù)了解，問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)目前約有130名員工，并在2016年實(shí)現(xiàn)了數(shù)百萬(wàn)的利潤(rùn)。

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