近日，58到家宣布在北京朝陽(yáng)區(qū)、豐臺(tái)區(qū)開(kāi)設(shè)兩家線下體驗(yàn)店，為用戶提供面對(duì)面的服務(wù)體驗(yàn)。用戶可以直接在58到家實(shí)體店面試保姆、月嫂、育兒嫂，反饋服務(wù)中的問(wèn)題，也可向經(jīng)紀(jì)人咨詢個(gè)性化服務(wù)方案。 目前58到家的所有服務(wù)，都可以通過(guò)該門(mén)店入口來(lái)預(yù)約，同時(shí)兼顧售后、業(yè)務(wù)促銷(xiāo)及用戶維護(hù)等活動(dòng)。 據(jù)了解，在2016年5月58到家首家線下體驗(yàn)店落戶成都，其后分別在深圳開(kāi)設(shè)1家、上海開(kāi)設(shè)2家線下體驗(yàn)店。之所以此次選擇北京朝陽(yáng)和豐臺(tái)，是因?yàn)樵摰氐南M(fèi)能力強(qiáng)，O2O的環(huán)境相對(duì)較好。 一名北京顧客張先生表示，“妻子的產(chǎn)假馬上結(jié)束了，最近急需找一個(gè)合適的育兒嫂。我到家附近的58到家體驗(yàn)店去咨詢了下，準(zhǔn)備周末去面試阿姨，很方便?！?58到家官方表示，線下體驗(yàn)店主要作為提升用戶體驗(yàn)、承接售后服務(wù)，為客戶與家政勞動(dòng)者預(yù)約、面談提供場(chǎng)地，不作為業(yè)務(wù)的成交渠道，服務(wù)下單、結(jié)算等流程還是在網(wǎng)上進(jìn)行。 一名58到家負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)會(huì)根據(jù)訂單數(shù)量分布選擇線下體驗(yàn)店布局，“但開(kāi)店速度不會(huì)很快“。據(jù)悉，58到家的訂單目前全部來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。 截至目前，58到家在全國(guó)4個(gè)城市共開(kāi)設(shè)了6家線下體驗(yàn)店。58到家家政負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)會(huì)根據(jù)訂單數(shù)量分布選擇線下體驗(yàn)店布局，保姆、月嫂等生活服務(wù)都是跟人密切相關(guān)的服務(wù)，線下體驗(yàn)店能觸摸用戶最迫切的需求。所以，體驗(yàn)店的擴(kuò)充速度不會(huì)很快，以最大限度提升、優(yōu)化用戶體驗(yàn)為運(yùn)營(yíng)策略，線下作為線上交易的服務(wù)補(bǔ)充，完善客戶體驗(yàn)。 而這也意味著家政O2O的戰(zhàn)火正從線上蔓延至線下。 近年來(lái)，家政O2O的出現(xiàn)倒逼傳統(tǒng)家政紛紛轉(zhuǎn)型，而58到家卻“殺了個(gè)回馬槍“，此前58到家CEO陳小華曾表示，此前很多執(zhí)著于模式概念的O2O企業(yè)恰恰都都死在了模式上，而58到家不會(huì)局限于任何模式，不論是B2C還是C2C，不論是線上還是線下，只要能滿足用戶體驗(yàn)，提升公司效率的，58到家都會(huì)去嘗試。 此外，58到家作為平臺(tái)型企業(yè)，一個(gè)突出的問(wèn)題就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控相對(duì)較弱，除主要業(yè)務(wù)自營(yíng)外，線下門(mén)店的開(kāi)設(shè)也能夠在售后以及用戶維護(hù)方面起到良好的效果。

« 海爾智慧家庭亮相廣交會(huì)全球化布局進(jìn)程加速 | 人人都愛(ài)“美” 這會(huì)讓美圖的出海之路變得更容易些嗎？ »