我們都知道，數(shù)碼產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)一般都是無(wú)法通過(guò)消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)明顯感知差異的，除非是卡頓等反應(yīng)明顯異常。所以，不論是過(guò)去，還是現(xiàn)在，數(shù)碼產(chǎn)品在配置上玩貓膩爭(zhēng)取價(jià)差這是慣常的做法。所以，我們一般都是相信品牌的力量，相信品牌數(shù)碼產(chǎn)品是不會(huì)在配置上打折扣或者縮水的。但是，很遺憾，有些品牌廠商，甚至是知名的品牌廠商，為了一些冠冕堂皇的理由，利用在用戶體驗(yàn)上不會(huì)有感知的一些理由，就玩起了這樣的自作聰明的游戲。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，大家都相互之間盯得死死的，就盼著友商出昏招。結(jié)果，就真的有這樣的知名品牌廠商這么干了。 對(duì)，這種情況說(shuō)的就是華為，上周末，有網(wǎng)友爆料華為新款手機(jī)P10存在內(nèi)存/閃存與發(fā)布會(huì)時(shí)所聲稱的不一致的情況。 IT之家4月17日消息，華為于今年3月24日在國(guó)內(nèi)發(fā)布了旗下最新旗艦手機(jī)P10和P10 Plus。上周末，開(kāi)始有不少網(wǎng)友在貼吧、微博等社交網(wǎng)絡(luò)反映，華為P10不同產(chǎn)品之間內(nèi)存、閃存的讀寫速度測(cè)試成績(jī)差異巨大，速度最差的只能達(dá)eMMC 5.1的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)友們紛紛懷疑，華為P10系列疑似采用了emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三種不同規(guī)格內(nèi)存，造成成績(jī)差異很大。同時(shí)，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，華為P10可能使用了LPDDR3內(nèi)存，也存在縮水的嫌疑。 根據(jù)網(wǎng)友們曬出的自己華為P10手機(jī)AndroBench內(nèi)存讀寫速度測(cè)試結(jié)果，不同用戶之間的測(cè)試成績(jī)差異明顯，例如有的用戶測(cè)出的順序讀取速度為700-800MB/s，這應(yīng)該是UFS 2.1的水平，而也有不少用戶測(cè)出的順序讀取速度為500-600MB/s左右，應(yīng)該是UFS 2.0的水平，同時(shí)，還有相當(dāng)一批用戶測(cè)試的結(jié)果僅為200-300MB/s的水平，這差不多就是eMMC 5.1的性能水準(zhǔn)。當(dāng)然，也有網(wǎng)友表示這可能有不同用戶使用的AndroBench測(cè)試軟件版本影響的關(guān)系，但測(cè)試成績(jī)差異如此懸殊，難免讓很多網(wǎng)友不淡定。 2017年4月18日，新浪科技消息稱，華為終端針對(duì)此事向新浪科技作出了回應(yīng)：一部手機(jī)的體驗(yàn)是否流暢，不是單純由某個(gè)單一部件性能能決定的，而是硬件綜合設(shè)計(jì)和優(yōu)化的結(jié)果?；貞?yīng)全文內(nèi)容如下圖。 從華為終端的回應(yīng)內(nèi)容來(lái)看，總體感受就是一個(gè)，如今的大企業(yè)對(duì)于一些危機(jī)處理事件越來(lái)越自信了，產(chǎn)品明顯的存在配置縮水的問(wèn)題，都能把理由給得如此的義正辭嚴(yán)，如此的高大上，這估計(jì)也是值得公關(guān)人士學(xué)習(xí)借鑒的了。但是，不管解釋的如何高大上，還是有幾個(gè)常識(shí)性的邏輯問(wèn)題需要商榷一下的。 1、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，而且是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。同樣，實(shí)際交付的產(chǎn)品就算是小概率事件，當(dāng)使用它的人遇到問(wèn)題，那從使用人這個(gè)個(gè)體角度就可以判定產(chǎn)品的品質(zhì)高低，這不是以企業(yè)的生存理念為準(zhǔn)的。交付的產(chǎn)品在個(gè)別配件上與發(fā)布的存在差異，有縮水，這就是影響產(chǎn)品品質(zhì)的做法。這種做法，與企業(yè)所宣揚(yáng)的理念也好，行業(yè)先進(jìn)或者業(yè)界領(lǐng)先也罷，都是背道而馳的。相反，還拿這個(gè)出來(lái)證明自己沒(méi)有問(wèn)題，是具有強(qiáng)烈的對(duì)比諷刺意義的。 2、為了保障供應(yīng)的穩(wěn)定，就在產(chǎn)品的配件上走下下策，這種做法是自作聰明的。在內(nèi)存等一些核心部件上，我們是受到上游企業(yè)的制約。但因此就在配件上打折扣，對(duì)于消費(fèi)者而言，最直觀的判斷就是以次充好從而能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)空間，從數(shù)字上計(jì)算就是這么一個(gè)結(jié)果。因此，與其說(shuō)是為了保障供應(yīng)穩(wěn)定，倒不如說(shuō)是為了確保更好的搶奪利潤(rùn)。如何保證供應(yīng)，是企業(yè)組織生產(chǎn)的事，但是否符合既定的產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)要求，這是關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。以犧牲消費(fèi)者的權(quán)益來(lái)保障供應(yīng)，這最終是會(huì)損害企業(yè)自身的利益。 3、關(guān)于手機(jī)體驗(yàn)是否流暢的問(wèn)題，華為的回應(yīng)花了差不多三分之二的篇幅進(jìn)行論述。這種論調(diào)顯然是很具有專業(yè)性的，但是這種專業(yè)性一方面面對(duì)專業(yè)人士無(wú)法解釋的通，而面對(duì)廣大消費(fèi)者，更是讓人不知所云。且以此作為自己可以降低內(nèi)存配置的理由，不知道到底是基于何種邏輯?難道就因?yàn)橛脩魺o(wú)法感知，只有通過(guò)專業(yè)的跑分軟件才能有明顯的差異判斷，就可以如此在配件上做文章。那么，我們是不是可以得出這么一個(gè)結(jié)論，有些手機(jī)廠商就是在最終提供給用戶的手機(jī)的配置上做手腳已經(jīng)是一種行業(yè)慣例?相比OV的低配高價(jià)策略，華為的高配高價(jià)策略的利潤(rùn)空間可能就是通過(guò)在一些核心部件上做縮水處理得來(lái)的?從這個(gè)聲明的內(nèi)容來(lái)看，這讓人讀出了這么一點(diǎn)味道! 4、正如華為的回應(yīng)所說(shuō)的，不可否認(rèn)華為這么多年來(lái)投入了巨大的資源在芯片、在EMUI和其他軟硬件上，而且取得了驕人的成績(jī)。華為的這種成就以至于被不少人認(rèn)為是國(guó)貨的驕傲。但也恰恰是投入了這么大的資源，為何在內(nèi)存這個(gè)問(wèn)題上會(huì)出現(xiàn)這樣的昏招，從而自己損害自己的形象了。在手機(jī)行業(yè)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，友商之間都是恨不得對(duì)方能夠出現(xiàn)一些昏招，哪怕是低級(jí)的昏招。這樣就可以撲上來(lái)狠狠的“咬上幾口，再撒把鹽“!按照美聯(lián)航強(qiáng)行拖拉乘客的做法，這就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己把自己干爬的玩法。友商們自得其樂(lè)!我看華為在P10內(nèi)存問(wèn)題上的反應(yīng)，就有這么一點(diǎn)效果。 5、讓我們?cè)俸?jiǎn)單回顧一下三星note7電池爆炸的事件，當(dāng)時(shí)三星在中國(guó)大陸市場(chǎng)一開(kāi)始也是傲慢反應(yīng)，甚至祭出了友商故意陷害的說(shuō)法。對(duì)于潛在的問(wèn)題note7的召回，也是傲慢無(wú)視。而結(jié)果是使得三星品牌在不少消費(fèi)者心目中的形象掃地。雖然P10內(nèi)存縮水的問(wèn)題沒(méi)有這么嚴(yán)重，但是對(duì)于華為品牌形象的損害，也是無(wú)疑的。 這兩天，如果不是周航與賈躍亭、易到與樂(lè)視的開(kāi)撕，相信華為P10內(nèi)存縮水(說(shuō)的更不好聽(tīng)就是偷工減料)的問(wèn)題一定是一個(gè)熱點(diǎn)話題。好在周航算是客觀上在輿情方面幫了華為的忙。 站在消費(fèi)者的角度，既然華為都已經(jīng)有一批內(nèi)存縮水的P10手機(jī)了，要怎么辦? 個(gè)人認(rèn)為，一方面已經(jīng)銷售出去的P10，如果用戶因此要求更換的，華為應(yīng)當(dāng)無(wú)條件予以更換，或者提出一定的價(jià)格補(bǔ)償?shù)姆桨?。另一方面，?duì)于尚未銷售的內(nèi)存縮水P10，應(yīng)該在銷售價(jià)格上做必要的讓利考慮。如此，才是負(fù)責(zé)任的大企業(yè)的做法。這對(duì)于挽回華為品牌的形象是加分的舉措，特別是三星S8來(lái)襲的時(shí)候，這種舉措能夠形成鮮明的對(duì)比。至于已經(jīng)購(gòu)買了內(nèi)存縮水版P10手機(jī)的消費(fèi)者，會(huì)不會(huì)因此積極維權(quán)，難說(shuō)! 總之，趁著事件才剛剛開(kāi)始，華為及時(shí)補(bǔ)救還來(lái)得及。做得好，可能還會(huì)起到塞翁失馬的效果!接下來(lái)華為會(huì)怎么做，是讓友商抓住機(jī)會(huì)攻擊，還是及時(shí)亡羊補(bǔ)牢，讓我們拭目以待! 【原創(chuàng)：笨手蛇;轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處、原創(chuàng)作者，否則為未經(jīng)授權(quán)】

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