“嗨，Siri，今天天氣怎么樣?““好吧，谷歌，提醒我繳電費。““Alexa，給我講個笑話!“ 聊天機器人正在吞噬整個世界，無論你是一個有進取心的應用程序開發(fā)員，正開發(fā)能將虛擬泰勒“斯威夫特(Taylor Swift)引入Slack聊天中的軟件，還是在孤獨的情況下，需要愚蠢而煩人的虛擬朋友在Facebook上給你發(fā)信息，我們似乎都清楚一件事：很多體驗、應用、網(wǎng)站和產(chǎn)品都在被聊天機器人所取代。(除非它們被虛擬現(xiàn)實(VR)、增強現(xiàn)實(AR)或者是iPhone上的打字機鍵盤取代。) 當然，聊天機器人很酷。自從ELIZA艱難地通過圖靈測試，HAL 9000謀殺了他的船員后，我們就迷上了計算機作為我們不可或缺的助手的想法。聊天機器人可以圍繞人工智能的一個特定領域展開，即對話理解。長期以來，專家們始終認為，與電腦交流更自然的方式是通過語音進行，而我們在一個世紀的大部分時間里都在用這種方式進行交流。在這種情況下，自然對話可能很快就會變成現(xiàn)實。雖然這確實是人機交互的重要進步，但它確實只是人工智能的一小部分，而不是對那些每年購買近4萬億美元軟件和服務的企業(yè)來說最重要的部分。 聊天機器人正成為新的命令行 大多數(shù)聊天機器人只是現(xiàn)有功能再包裝的產(chǎn)物。在圖形用戶界面(GUI)的早期，傻瓜式界面提供了不同的方法來完成你可以在命令行上完成的任務?，F(xiàn)在大多數(shù)聊天機器人都提供了一個額外的通道，來讓你以另一種方式完成任務。你可以不必說出具體的句子，就可以在iPhone上打開天氣應用程序。你可以打開任務列表，并輸入“支付電費賬單“。你還可以在谷歌上搜索有關提琴的笑話。 如今的許多聊天機器人都是潮人產(chǎn)品，與上世紀80年代消費者放棄的基本命令界面幾乎相同。他們要求特定的語法，只理解有限的詞匯““但他們確實有自己的個性!雖然增加語音識別的便利有好處，但在聊天機器人能夠執(zhí)行非常復雜和新奇的任務之前，它們會以獨特的方式在應用程序和網(wǎng)站的邊緣區(qū)以獨特的方式將動作和語境結合起來，我們將僅限于記住Siri能識別的489個命令。 無頭AI崛起 我并非僅指聊天機器人，讓我感到更興奮的是，有一種不那么浮華的人工智能改變了工作本身的性質(zhì)，即無頭人工智能。無頭人工智能也是人工智能應用，它極大地改善了內(nèi)部業(yè)務流程。它正在徹底改變商業(yè)運作的關鍵機制，比如雇傭、領導、金融建模和信息安全。遺留軟件已經(jīng)成為所有這些領域的一種商品，而專用的人工智能解決方案將會在這些巨大的企業(yè)成本中心獲得越來越大的錢包份額。 無頭人工智能將機器智能和學習循環(huán)結合起來，以不斷推動進化。由于這些解決方案能夠接入公司的數(shù)據(jù)，隨著算法適應工作模式，這些解決方案變得非常有價值。我把這種形式的人工智能稱為“無頭“，因為與聊天機器人不同，它的主要價值與人格無關。無頭人工智能與人類一起工作，并增強他們的力量。它并非試圖取代人，而是賦予他們超能力。 雖然能夠與你的客戶關系管理平臺進行交流很酷，但擁有能夠準確地預測你可以在這個季度完成的100個工作機會的銷售平臺，絕對值得你去嘗試。用一個可愛的頭像來回答你的客服聊天似乎已經(jīng)夠好了，但是提前預測你的產(chǎn)品在哪些領域會得到支持請求，這樣你就可以在客戶遭受損失之前修復它們。 它正在發(fā)生! 盡管聊天機器人已經(jīng)獲得了各種魅力，但無頭人工智能已經(jīng)悄然在世界各地崛起。這些新的平臺通常是專門針對特定領域和結果數(shù)據(jù)優(yōu)化的解決方案。它們不是從和他們交談的人那里學習，而是貪婪地吞噬所有與他們相關的專有數(shù)據(jù)。最好的系統(tǒng)會使用學習循環(huán)和大量的數(shù)據(jù)流來不斷改進。這就產(chǎn)生了一種乘數(shù)效應：公司越早推出分布范圍更廣的無頭人工智能解決方案，就能越快獲得積極的結果。如果你等待一年時間進行部署，你不僅會錯失效率提升的時間，你還會失去對公司模式的學習和適應的時間，這讓你落后更遠。 像蘋果、Expedia和強生這樣的公司使用Textio的增強寫作平臺，可以讓他們節(jié)省數(shù)周來填補空缺職位的時間。DeepMind幫助谷歌將其數(shù)據(jù)中心的能耗降低了15%。一名前美國國家安全局分析員開發(fā)出Area 1 Security，在發(fā)生網(wǎng)絡攻擊之前就可預測攻擊。這些新成立的無頭人工智能公司以及其他數(shù)十家公司，正在幫助企業(yè)實現(xiàn)它們幾十年來從未見過的那種激進的生產(chǎn)率飛躍。 無頭AI的貨幣化前景 我不確定無頭AI是否適用于聊天機器人的收入模式。我想我們會看到，人們正在努力解決這個問題。幸好，我沒必要這么做!我所知道的是，在改變核心企業(yè)職能的效率方面，還有很多錢可以賺，這就是無頭AI的全部意義所在。如果你能以一種決定性的方式來改善一個關鍵的商業(yè)過程，并且通過一個明確的、可衡量的數(shù)量，那是非常有價值的。 這種最能改變游戲規(guī)則的軟件純粹是定量的。與聊天機器人不同的是，潛在的投資回報是相當確定的(“客戶喜歡與機器人互動“)，大多數(shù)無頭AI完全處于預測未來的領域，然后幫助你改變未來。它重點關注投資回報可衡量和明顯的領域。 在現(xiàn)實生活中，手中拿著簡歷通過你的前門的人的數(shù)量、質(zhì)量和人口特征““能讓你比競爭對手更快地雇傭到更適合的人，如果你能準確預測誰會買什么，以及何時會買““你能在多大程度上改善你的客戶體驗?因為這類軟件通過數(shù)字來證明自己，它天生就有重要的價值，而且易于預算。無頭是真正AI的價值所在。 無頭AI無所不在 在不久的將來，每個核心業(yè)務功能都將被AI改變，包括招聘、銷售、安全、營銷、金融、制造等。專門打造的無頭AI平臺將提供新的基礎設施，它們可推動每一項業(yè)務。已經(jīng)在這列火車上的企業(yè)將繼續(xù)獲得巨大的優(yōu)勢，直到其他所有人趕上。 隨著最具價值的服務成為原生人工智能平臺，傳統(tǒng)軟件將會被壓縮到IT錢包的一小部分，就像在過去的一代中，基于形式的桌面軟件被云計算蠶食那樣。但聊天機器人會留在這里，它們會繼續(xù)成為頭條新聞。但真正的企業(yè)革命發(fā)生在那些使用無頭AI來改變其核心業(yè)務的公司。

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