一個(gè)人有多少年了？我十年來致力于這個(gè)行業(yè)。在過去的十年里，我目睹了她從黎明到日出的漫步，我希望以她走向日落的轉(zhuǎn)折點(diǎn)迎接明亮的星星。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用是一種模式，其原因在于電子商務(wù)行業(yè)信息化程度較高，系統(tǒng)的應(yīng)用更深。從營銷到管理，電子商務(wù)的運(yùn)作似乎就是各個(gè)角色和位置之間的合作與合作，但其內(nèi)在的是不同系統(tǒng)的集成和系統(tǒng)之間的交互。商場管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、在線客戶服務(wù)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工作訂單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等構(gòu)成了一套行之有效的業(yè)務(wù)操作方法。在企業(yè)的運(yùn)營中，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)不再是一個(gè)對(duì)話的工具。只有與企業(yè)的營銷體系和管理體系充分結(jié)合，才能最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上客戶服務(wù)應(yīng)用的價(jià)值。在過去，它被稱為系統(tǒng)集成，但現(xiàn)在它被稱為開放平臺(tái)。最典型的例子是在線客戶服務(wù)與工作訂單系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的集成。它應(yīng)該更像今天的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，在企業(yè)系統(tǒng)集群中，更像一個(gè)三向或多向的中間件，它不是源頭，但它是必不可少的點(diǎn)；以工作單系統(tǒng)為例，工作單系統(tǒng)在不同行業(yè)的應(yīng)用非常不同，精確地在每個(gè)公司中。ny是不同的。任何系統(tǒng)的應(yīng)用，其實(shí)都是為了解決一個(gè)問題，而工作訂單系統(tǒng)就是解決售后問題從頭到尾的過程。如果工作單系統(tǒng)真的發(fā)揮了作用，那么個(gè)性化的功能設(shè)置就占了很大的比例。目前，許多SAAS客戶服務(wù)制造商選擇為用戶提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的輕工訂單系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)來說，可能有一個(gè)開端，但完整的售后問題解決方案，“輕”的意思很簡單！解決一些問題可能會(huì)帶來更多的新問題！為企業(yè)用戶提供專業(yè)的電子商務(wù)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案是一貫生態(tài)鏈的使命！一個(gè)協(xié)議不僅對(duì)客戶開放，而且對(duì)優(yōu)秀、知名的上游和下游供應(yīng)商開放。在某種程度上，一致性類似于Wechat公共號(hào)碼的開放平臺(tái)。通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口，工作訂單系統(tǒng)（CRM等）的供應(yīng)商可以方便地實(shí)現(xiàn)工作訂單系統(tǒng)（CRM等）與一致的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)（Online Customer Service System）之間的無縫連接，使得兩個(gè)系統(tǒng)可以集成、相互協(xié)作而不會(huì)相互影響，從而使企業(yè)用戶獲得極大的利益。est的好處，不僅僅是使用它們。最專業(yè)的系統(tǒng)節(jié)省了使用成本。劉志波堅(jiān)持認(rèn)為，專業(yè)團(tuán)隊(duì)做專業(yè)事情是正確的，最專業(yè)的領(lǐng)域仍然是在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。工作訂單和CRM系統(tǒng)被移交給真正想服務(wù)客戶并具有成熟服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能力的合作伙伴。在他們的用戶需求中，與網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接已經(jīng)成為一個(gè)非常明顯的需求；當(dāng)然，一貫的生態(tài)鏈合作伙伴也將提供基本的免費(fèi)版本供客戶使用，即“輕”工作訂單、“輕”CRM等，事實(shí)上，在某種程度上，它已成為一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢，因?yàn)樵瓉淼南到y(tǒng)需要支付的可以通過咨詢使用。生態(tài)鏈，免費(fèi)使用，1+1將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2。

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