2017年是國家大刀闊斧整改通訊市場的一年，在重新洗牌后的市場，企業(yè)通訊業(yè)務(wù)已經(jīng)由“云呼“為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白越ā盀橹?。許多大型通訊公司面臨倒閉、轉(zhuǎn)型。而一直堅持以自建型呼叫中心設(shè)備的廠商的春天來了。 其實無論哪種方式，都是殊途同歸，事實上，自建型比云呼方式更加可靠，信息更加安全，整體投入成本更低。對于企業(yè)，各管理者不外乎是在考慮如下問題。 如何實現(xiàn)高效率、低成本的電話營銷，以提升業(yè)績及增強(qiáng)客戶滿意度及忠誠度? 如何避免客戶的重復(fù)溝通及來去電的遺漏? 如何實現(xiàn)對海量客戶資料進(jìn)行高效分類篩選及任務(wù)分配? 如何實時掌握營銷人員的銷售業(yè)績、成功率及工作進(jìn)度情況? 如何實時監(jiān)督營銷人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及交流的完備性? 如何完善客戶檔案管理，保障客戶資料的安全性，杜絕資料外泄? 如何滿足內(nèi)部聊天、資料共享、簽審、工單等協(xié)同操作? 如何有效降低電話通話費(fèi)用的資費(fèi)成本? 如何讓新來人員迅速投入工作，并滿足營銷知識及話術(shù)的規(guī)范統(tǒng)一? 解決上述問題是企業(yè)恒久發(fā)展的前提，在當(dāng)今以客戶體驗、客戶服務(wù)為主的市場狀況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品品質(zhì)外，還需重視業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、管理體制等，通過營銷呼叫中心系統(tǒng)來推動附屬價值利用，已成為必然之勢。以深圳金恒科技自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)T80X-N(以下簡稱AOFAX呼叫中心系統(tǒng))為例，我們來了解營銷型呼叫中心如何具體實現(xiàn)效率的提升，管理的完善和數(shù)據(jù)的安全。 AOFAX 呼叫中心系統(tǒng)方案可以為企業(yè)提供如下功能： ※多級語音導(dǎo)航IVR，智能化總機(jī)系統(tǒng),預(yù)先錄制好導(dǎo)航菜單語音后，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行咨詢、查詢和留言等操作。 ※自動外呼群呼，可電腦智能撥號外呼;也可大量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，對客戶進(jìn)行群呼，同時對坐席進(jìn)行分配任務(wù)。 ※智能話務(wù)分配ACD，按一定規(guī)則將來電智能分配給最佳坐席，可按來電區(qū)域、客戶類型和上次坐席等規(guī)則分配。 ※電話交換功能，提供豐富的話務(wù)交換功能，具體包括自動總機(jī)，多機(jī)振鈴，外撥，內(nèi)撥，搶接，轉(zhuǎn)接等話務(wù)功能。 ※分公司電話管理，提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實現(xiàn)接聽，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。 ※手機(jī)漫游通話，設(shè)置手機(jī)漫游模式，實現(xiàn)離席接聽;可發(fā)送短信，用手機(jī)連接公司總機(jī)，實現(xiàn)呼出和記錄通話內(nèi)容。 ※坐席管理，添加坐席(部門)和設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音等。 ※企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實時文件傳輸、查詢記錄等功能。 ※計劃任務(wù)，坐席制定當(dāng)天的客戶回訪計劃，并以已進(jìn)行通話、點擊完成或點擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計。 ※話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢，實施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時對坐席人員提供指導(dǎo)幫助，同時使服務(wù)質(zhì)量在有效監(jiān)管下得到提高。 ※知識庫，把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。 在日趨激烈的市場競爭下，企業(yè)只有增加和擴(kuò)寬通訊渠道，才能讓客戶咨詢量得以增加，通過科學(xué)的營銷手段提升轉(zhuǎn)化率，添加和完善客戶信息系統(tǒng)，適時對老客戶進(jìn)行關(guān)懷，實現(xiàn)客戶二次購買或轉(zhuǎn)介紹，組建起規(guī)范、高效、友好的營銷環(huán)境。更多關(guān)于自建型呼叫中心和營銷系統(tǒng)可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)(www.aofax.com ) 或者微信在線咨詢：AOFAX30933。

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