2017年是國(guó)家大刀闊斧整改通訊市場(chǎng)的一年，在重新洗牌后的市場(chǎng)，企業(yè)通訊業(yè)務(wù)已經(jīng)由“云呼“為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白越ā盀橹鳌ＴS多大型通訊公司面臨倒閉、轉(zhuǎn)型。而一直堅(jiān)持以自建型呼叫中心設(shè)備的廠(chǎng)商的春天來(lái)了。 其實(shí)無(wú)論哪種方式，都是殊途同歸，事實(shí)上，自建型比云呼方式更加可靠，信息更加安全，整體投入成本更低。對(duì)于企業(yè)，各管理者不外乎是在考慮如下問(wèn)題。 如何實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，以提升業(yè)績(jī)及增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度? 如何避免客戶(hù)的重復(fù)溝通及來(lái)去電的遺漏? 如何實(shí)現(xiàn)對(duì)海量客戶(hù)資料進(jìn)行高效分類(lèi)篩選及任務(wù)分配? 如何實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、成功率及工作進(jìn)度情況? 如何實(shí)時(shí)監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及交流的完備性? 如何完善客戶(hù)檔案管理，保障客戶(hù)資料的安全性，杜絕資料外泄? 如何滿(mǎn)足內(nèi)部聊天、資料共享、簽審、工單等協(xié)同操作? 如何有效降低電話(huà)通話(huà)費(fèi)用的資費(fèi)成本? 如何讓新來(lái)人員迅速投入工作，并滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及話(huà)術(shù)的規(guī)范統(tǒng)一? 解決上述問(wèn)題是企業(yè)恒久發(fā)展的前提，在當(dāng)今以客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)為主的市場(chǎng)狀況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品品質(zhì)外，還需重視業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、管理體制等，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)附屬價(jià)值利用，已成為必然之勢(shì)。以深圳金恒科技自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)T80X-N(以下簡(jiǎn)稱(chēng)AOFAX呼叫中心系統(tǒng))為例，我們來(lái)了解營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心如何具體實(shí)現(xiàn)效率的提升，管理的完善和數(shù)據(jù)的安全。 AOFAX 呼叫中心系統(tǒng)方案可以為企業(yè)提供如下功能： ※多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，智能化總機(jī)系統(tǒng),預(yù)先錄制好導(dǎo)航菜單語(yǔ)音后，客戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)和留言等操作。 ※自動(dòng)外呼群呼，可電腦智能撥號(hào)外呼;也可大量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行群呼，同時(shí)對(duì)坐席進(jìn)行分配任務(wù)。 ※智能話(huà)務(wù)分配ACD，按一定規(guī)則將來(lái)電智能分配給最佳坐席，可按來(lái)電區(qū)域、客戶(hù)類(lèi)型和上次坐席等規(guī)則分配。 ※電話(huà)交換功能，提供豐富的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括自動(dòng)總機(jī)，多機(jī)振鈴，外撥，內(nèi)撥，搶接，轉(zhuǎn)接等話(huà)務(wù)功能。 ※分公司電話(huà)管理，提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢(xún)。 ※手機(jī)漫游通話(huà)，設(shè)置手機(jī)漫游模式，實(shí)現(xiàn)離席接聽(tīng);可發(fā)送短信，用手機(jī)連接公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)呼出和記錄通話(huà)內(nèi)容。 ※坐席管理，添加坐席(部門(mén))和設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音等。 ※企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實(shí)時(shí)文件傳輸、查詢(xún)記錄等功能。 ※計(jì)劃任務(wù)，坐席制定當(dāng)天的客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃，并以已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計(jì)。 ※話(huà)務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢，實(shí)施通話(huà)監(jiān)控和錄音查詢(xún)，及時(shí)對(duì)坐席人員提供指導(dǎo)幫助，同時(shí)使服務(wù)質(zhì)量在有效監(jiān)管下得到提高。 ※知識(shí)庫(kù)，把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)只有增加和擴(kuò)寬通訊渠道，才能讓客戶(hù)咨詢(xún)量得以增加，通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段提升轉(zhuǎn)化率，添加和完善客戶(hù)信息系統(tǒng)，適時(shí)對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)介紹，組建起規(guī)范、高效、友好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。更多關(guān)于自建型呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以咨詢(xún)中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)(www.aofax.com ) 或者微信在線(xiàn)咨詢(xún)：AOFAX30933。

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