隨著共享經(jīng)濟(jì)的興起，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出租閑置房屋已成為許多業(yè)主的選擇。然而，近幾年來(lái)，在著名的短租平臺(tái)Airbnb上發(fā)生的兩起未開(kāi)化房客事件，讓房東們感到非常受傷。一個(gè)是去年底的“學(xué)生拆遷”事件；另一個(gè)是上個(gè)月杭州12個(gè)租戶的“拆遷”事件。合租住房如何保護(hù)自己的安全已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Airbnb作為一個(gè)租賃平臺(tái)，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度，沒(méi)有實(shí)名制認(rèn)證，存款制度也是名義上的，更多的依靠個(gè)人誠(chéng)信來(lái)維護(hù)，這也暴露了共享租賃住房的安全隱患。去年12月，上海居民王女士接到了Airbnb劇院一名學(xué)生的訂單，Airbnb以“拍攝畢業(yè)作品”為由租了王女士的房子。事實(shí)上，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)拍攝的。拍攝后，王女士發(fā)現(xiàn)她的臥室和廚房一團(tuán)糟。墻上的手印不超過(guò)十個(gè)，墻上也沒(méi)有機(jī)器印。之后，學(xué)生和機(jī)組人員都不會(huì)前來(lái)康復(fù)。Airbnb昨天回應(yīng)了“學(xué)生拆遷”事件的處理，稱經(jīng)過(guò)調(diào)查，事件中的房東和居民最初通過(guò)Airbnb平臺(tái)進(jìn)行了交流，繞過(guò)了Airbnb的官方支付渠道，通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行交易。后來(lái)，房東發(fā)現(xiàn)房客把自己的房間弄得一團(tuán)糟，于是轉(zhuǎn)向Airbnb平臺(tái)要求賠償。Airbnb根據(jù)公司的程序和規(guī)定通知業(yè)主，由于“不通過(guò)官方支付渠道進(jìn)行交易”，因此無(wú)法滿足其索賠要求。Airbnb表示，根據(jù)平臺(tái)的流程和規(guī)定，為了維護(hù)房東和承租人的合法權(quán)益，用戶必須通過(guò)正式流程進(jìn)行預(yù)訂。在預(yù)訂Airbnb時(shí)，租戶必須通過(guò)Airbnb官方平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂和付款。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)Airbnb平臺(tái)，租戶才能享受Airbnb的服務(wù)條款、退款政策、房東安全計(jì)劃、房東安全保險(xiǎn)計(jì)劃等保障。在上述情況下，房東未使用Airbnb官方平臺(tái)進(jìn)行交易，導(dǎo)致房東不享受Airbnb相關(guān)系統(tǒng)保障。就在上個(gè)月，Airbnb遭受了另一次可怕的“破壞”，在地板上留下了三堆垃圾。李女士是杭州居民，她把房子掛在Airbnb上出租。結(jié)果，12個(gè)房客蜂擁而至。噪音過(guò)后，房子變成了垃圾場(chǎng)，地板上還剩下三塊狗屎。李女士說(shuō)，她選擇把新裝修的房子掛在Airbnb上出租，因?yàn)樗w驗(yàn)了國(guó)外住宿的美麗。2月底，她接到一份訂單。房客說(shuō)她會(huì)接待來(lái)杭州旅游的朋友。3月3日，她將住6個(gè)人，但12個(gè)人會(huì)來(lái)吃晚飯。李女士懷疑這么多人會(huì)聚在一起把房子搞得一團(tuán)糟。她還聯(lián)系了平臺(tái)客服，表達(dá)了她的關(guān)注。但客服表示，由于沒(méi)有當(dāng)事人，訂單不能因懷疑而取消，否則房東將承擔(dān)相應(yīng)的處罰和損失。在絕望中，李女士不得不接受命令。第二天，李小姐來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間變成了垃圾場(chǎng)，煙頭和酒瓶滿地都是，地板上粘得太粘，鞋子都動(dòng)不了，家具也動(dòng)了，客廳的墻上釘了釘子，最惡心的是有三塊石頭。T在地板上！后來(lái)，她向房客征求意見(jiàn)，但另一方表示，她只能在沒(méi)有賠償?shù)那闆r下道歉，找到了平臺(tái)，并發(fā)現(xiàn)Airbnb并沒(méi)有帶走房客的監(jiān)護(hù)權(quán)。黃金。對(duì)于事件，Airbnb回應(yīng)說(shuō)，事件發(fā)生后，他們第一次聯(lián)系了房東，并通過(guò)官方微博表達(dá)了他們對(duì)此事的態(tài)度和立場(chǎng)。對(duì)這樣的事件必須是零容忍，相關(guān)的房客已經(jīng)被禁止。同時(shí)，積極協(xié)助業(yè)主取得保證金和押金。目前，房東已經(jīng)得到補(bǔ)償。Airbnb說(shuō)在平臺(tái)上發(fā)生的這種事情只是一個(gè)例子?！盨TRONG“將為用戶創(chuàng)造一個(gè)信用記錄面對(duì)有關(guān)平臺(tái)安全性的疑問(wèn)，Airbnb回答道，“信任是Airbnb房東和租戶之間的橋梁，也是Airbnb持續(xù)發(fā)展的基石?！盇irbnb表示，為了有效保護(hù)房東的權(quán)益，平臺(tái)已經(jīng)建立了一些安全措施，包括風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析，要求房東和租戶提供真實(shí)身份，從而最大限度地提高透明度。業(yè)主也可以要求租戶提供有效的身份證件，如身份證。通過(guò)公開(kāi)透明的評(píng)估和真實(shí)的反饋，平臺(tái)為每個(gè)用戶創(chuàng)建了一個(gè)信用記錄，提高了平臺(tái)的安全性。”此外，我們還擁有一支由250多名員工組成的全球信任和安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們可以在用戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供24小時(shí)、24小時(shí)在線幫助。”Airbnb聲稱，該平臺(tái)還提供業(yè)主安全保險(xiǎn)和高達(dá)100萬(wàn)美元的業(yè)主安全計(jì)劃，以確保用戶和房源的安全。對(duì)于假房源和不良房客，一旦調(diào)查核實(shí)將采取適當(dāng)措施，包括清除不良房源和識(shí)別技術(shù)，使不良房客不再使用Airbnb平臺(tái)。從“學(xué)生毀房”到“12個(gè)房客毀房”，無(wú)論他們是否得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，房東都成了最大的受害者。畢竟，沒(méi)有人希望他的房子被毀。缺乏安全性也成為Airbnb等短租平臺(tái)面臨的最大問(wèn)題。根據(jù)記者在沒(méi)有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，Airbnb的租賃條件都非常寬松，平臺(tái)沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度。特別是對(duì)于租戶，基本上沒(méi)有要求。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，業(yè)主可自行制定相應(yīng)的“住房代碼”，如住戶人數(shù)、是否允許攜帶寵物、是否允許吸煙、是否可以舉辦派對(duì)等，并在入住前將其發(fā)送給租戶，要求其遵守。但事實(shí)上，這樣的“住房法典”的約束力很低，遇到了不文明的租戶，他們基本上被忽視了。例如，李女士的《住房法》有以下條款：禁止吸煙，不適合養(yǎng)寵物，不允許舉辦聚會(huì)和活動(dòng)，但所有租戶都違反了。沒(méi)有身份認(rèn)證的Airbnb的另一個(gè)潛在危險(xiǎn)是它無(wú)法被認(rèn)證。由于Airbnb主要用于私人住房、住宅或住宅住宿，只需注冊(cè)一個(gè)賬戶，通過(guò)平臺(tái)下訂單，您可以直接辦理入住手續(xù)，無(wú)法識(shí)別和驗(yàn)證實(shí)際居住人數(shù)的身份，無(wú)法有效控制。由于沒(méi)有實(shí)名身份認(rèn)證，一旦一個(gè)不文明租戶的“房屋破壞”事件發(fā)生，平臺(tái)方也缺乏限制各方的手段。例如，在杭州“房屋破壞”事件中，Airbnb只能“封印”涉及的房客。但是如果房客改變賬戶，他可以繼續(xù)預(yù)訂。無(wú)押金存款制度是住宿業(yè)的共同保障，而Airbnb的存款制度基本上是一文不值。記者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)Airbnb租賃，在確認(rèn)租賃訂單的過(guò)程中，平臺(tái)會(huì)提供一個(gè)押金選項(xiàng)，官方解釋是確認(rèn)承租人預(yù)訂的房源需要對(duì)此金額內(nèi)的損失負(fù)責(zé)。如果房東發(fā)現(xiàn)房子損壞，他可以在房客退房后14天內(nèi)提出索賠。但事實(shí)上，Airbnb根本不會(huì)收取押金。許多在站臺(tái)上預(yù)訂的房客告訴記者，他們從未使用Airbnb支付押金，這使得房東在問(wèn)題出現(xiàn)后很難從房客那里獲得押金。

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