4月16日下午消息，新經(jīng)濟(jì)100人2017年CEO峰會(huì)近日舉行?？焓諧EO宿華在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)分論壇上分享了快手在產(chǎn)品、用戶以及商業(yè)化方面的思考。 宿華表示，快手成立七年來(lái)，前六年里從來(lái)沒(méi)做過(guò)付費(fèi)甚至不付費(fèi)的推廣，但目前快手活躍用戶已達(dá)到六七千萬(wàn)。成長(zhǎng)迅速的原因就是滿足了用戶的需求，站在用戶的角度思考問(wèn)題。 “中國(guó)的老百姓最喜歡什么樣的UI，是不是我們?cè)O(shè)計(jì)師最喜歡的?這些我們要打一個(gè)問(wèn)號(hào)，我們要做大量的實(shí)驗(yàn)，選了很多方案篩選處理用戶真正喜歡的東西。不是說(shuō)我喜歡聽(tīng)歌劇，那我用戶也聽(tīng)到歌劇，我喜歡小清新，我讓我用戶小清新。“ 不過(guò)自快手自近兩年進(jìn)入大眾視野之后，平臺(tái)上的低俗、暴利等內(nèi)容引發(fā)了爭(zhēng)議。宿華表示，快手今年會(huì)在品牌方面做一些宣傳和推廣，以塑造更好的品牌形象。 雖然用戶超過(guò)4億，但目前快手用戶還是集中在三四線城市。宿華認(rèn)為，并不是快手選擇了三四線城市的用戶，而是由中國(guó)的社會(huì)形態(tài)決定的?！爸袊?guó)整人口結(jié)構(gòu)里只有7%的人口生活在一線城市，93%的人口不在一線城市。那平均人的屬性當(dāng)然是二三線人的屬性。然后我們?cè)僮霎a(chǎn)品的過(guò)程中，我們沒(méi)有對(duì)一線城市做更多的改進(jìn)。“ 在商業(yè)化上，宿華設(shè)計(jì)了幾種模式：廣告、直播、游戲運(yùn)營(yíng)和會(huì)員增值服務(wù)。目前快手在廣告和直播上已經(jīng)做了嘗試。不過(guò)宿華也定下了商業(yè)化的原則：不過(guò)分傷害用戶體驗(yàn)。他以廣告為例，自己更傾向于信息流廣告而不是貼片廣告。“雖然貼片廣告是最好賣的，但對(duì)用戶傷害比較大，我們暫時(shí)不去做。如果用戶不喜歡看貼片廣告，強(qiáng)制去觀看就會(huì)浪費(fèi)用戶的時(shí)間。“宿華說(shuō)，而信息流可以直接跳過(guò)，對(duì)用戶體驗(yàn)的傷害很小。(張俊) 以下為宿華觀點(diǎn)摘要： 我是宿華，我們公司叫快手，我們是做生活分享的社區(qū)。公司已經(jīng)做了第7年了，目前大概六千萬(wàn)的活躍用戶，我們做記錄，分享、傳播。給他們一個(gè)展現(xiàn)的舞臺(tái)，自由自在的生活的平臺(tái)。這是我們的目標(biāo)。 我們的成長(zhǎng)蠻簡(jiǎn)單的，快手沒(méi)有做任何的市場(chǎng)活動(dòng)，包括付費(fèi)或者是不付費(fèi)的市場(chǎng)推廣。在六年多里前五年半沒(méi)有做，今年在品牌上面有一些更好的品牌形象。能夠讓更多的哪怕它不是快手的用戶也能夠知道這個(gè)品牌。所以我們開(kāi)始比較主動(dòng)的做品牌的推廣和宣傳，包括昨天晚上上最大的綜藝節(jié)目就是收視率最高的跑男。 過(guò)去五六年時(shí)間沒(méi)有做付費(fèi)的推廣，我們不做付費(fèi)的推廣，我們也不做不付費(fèi)的推廣。我們?yōu)槭裁闯砷L(zhǎng)那么快?只有一個(gè)原因就是用戶喜歡，是用戶的口碑帶來(lái)的，用戶的喜歡用戶的口碑大于一切付費(fèi)和非付費(fèi)的推廣手段。一旦提到推廣，出發(fā)點(diǎn)是出于團(tuán)隊(duì)、出于公司、出于產(chǎn)品的意義。但是用戶喜歡是站在用戶的角度上去做的。我們團(tuán)隊(duì)我們做一件事情對(duì)用戶是好的還是壞的，說(shuō)這件事情事情讓公司賺錢，或者讓用戶數(shù)更多，很純粹的拋掉一切雜念，在思考說(shuō)什么樣的公司是用戶最需要的。 中國(guó)的老百姓最喜歡什么樣的UI，是不是我們?cè)O(shè)計(jì)師最喜歡的?這些我們要打一個(gè)問(wèn)號(hào)，我們要做大量的實(shí)驗(yàn)，選了很多方案篩選處理用戶真正喜歡的東西。不是說(shuō)我喜歡聽(tīng)歌劇，那我用戶也聽(tīng)到歌劇，我喜歡小清新，我讓我用戶小清新。有很多讓我們非常辛苦的，非常辛酸的。因?yàn)槟憧赡茏隽撕芏喾桨?，不認(rèn)可。把你刪了也浪費(fèi)了，最終留下來(lái)的東西雖然很少很簡(jiǎn)單，但是是大量的工作中篩選出來(lái)，并且得到用戶真正認(rèn)可的方案。所以這一點(diǎn)完全是站在用戶的角度去思考。 我們沒(méi)有做用戶選擇，是中國(guó)的社會(huì)形態(tài)決定的，我們做的時(shí)候把所有的用戶做了一個(gè)抽象，當(dāng)做一個(gè)人來(lái)看。這一個(gè)平均人的屬性是什么樣的，當(dāng)時(shí)的社會(huì)屬性。中國(guó)今天整個(gè)人口結(jié)構(gòu)里面只有7%的人口生活在一線城市，93%的人口不在一線城市。那這個(gè)平均人的屬性當(dāng)然是二三線人的屬性。然后我們?cè)僮霎a(chǎn)品的過(guò)程中，我們沒(méi)有對(duì)一線城市做更多的改進(jìn)，假如中國(guó)的社會(huì)93%生活在一線，我們做一個(gè)更偏向于一線產(chǎn)品出來(lái)。但是今天社會(huì)進(jìn)步還沒(méi)有到這個(gè)樣子，這個(gè)問(wèn)題的答案不是刻意去做這樣的設(shè)定，因?yàn)槲覀冡槍?duì)最普遍存在的用戶去做設(shè)定，而中國(guó)的現(xiàn)狀是這樣的。 2013年我加入快手，當(dāng)時(shí)兩個(gè)公司合并，我們公司7個(gè)人，他們3人，我們一起討論一下把產(chǎn)品做比較大的改變，最大的改變是思路上的。雙方我們7個(gè)人，那邊3個(gè)人都是設(shè)計(jì)師。缺很多東西，但是我們有一個(gè)比較大的好處，團(tuán)隊(duì)里面沒(méi)有人真正做過(guò)用戶產(chǎn)品。過(guò)去都沒(méi)有做過(guò)，都是做客戶端的公司，做算法的。所以我們?nèi)プ霎a(chǎn)品的設(shè)計(jì)、設(shè)定和規(guī)則的時(shí)候，我們更多的是從用戶的需求出發(fā)，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)去借鑒，不太關(guān)注他人的產(chǎn)品去做，想幫用戶去記錄，記錄是我們最重要的事情。更重要的把用戶生活的狀態(tài)，是抱著這樣一個(gè)目標(biāo)去做的。反而能夠有一個(gè)相對(duì)比較獨(dú)特的定位，我覺(jué)得這個(gè)是一直討論的定位，這定位有它存在的價(jià)值，也有我們使命。比較少去看行業(yè)的別人在做什么，我們?nèi)タ紤]。更多的想清楚自己想要為用戶帶來(lái)什么價(jià)值。 其次就是說(shuō)，我們對(duì)產(chǎn)品本身做了很大的改造，我們?cè)谧鋈撕腿酥g推薦智能匹配上面做了大量自主學(xué)習(xí)的改造工作，過(guò)去我們?nèi)ブ悄芷ヅ溥x擇內(nèi)容、編輯內(nèi)容。當(dāng)時(shí)在百度做網(wǎng)頁(yè)也是做內(nèi)容需求的匹配。視頻也好、技術(shù)圖也好、照片也好換成手機(jī)的一個(gè)用戶。背后的邏輯是一樣，高效的幫助用戶找到他喜歡的人，喜歡的內(nèi)容。這里面做了一個(gè)比較大的改造，也是帶來(lái)了比較大的變化。因?yàn)樗鼘?duì)用戶來(lái)講去發(fā)現(xiàn)有意思內(nèi)容的笑點(diǎn)比過(guò)去要高。 我們最早做的是照片，后來(lái)是自己動(dòng)圖，多張圖片。后來(lái)我們?cè)黾恿伺湟簦髞?lái)我們直接支持視頻，從7秒支持17秒到57秒。到去年直播，快手本身我們定位是在生活的記錄分享，短視頻只是其中一個(gè)信息的格式。我們?cè)鲩L(zhǎng)來(lái)源并不是因?yàn)槲覀冏龆桃曨l，做了照片，做了直播。而是因?yàn)樯畹挠涗浐头窒肀旧硎且粋€(gè)樸實(shí)的需求。大家都有這樣的需求，只是過(guò)去的人知道少一點(diǎn)。知道的接受很多認(rèn)可。 最終能夠分層差異化的定位，別的公司做的特別好或者是追趕，有很多的定位也好，思路也好，執(zhí)行也好。然后資本的支持也好。從外表去看很多東西和很多內(nèi)心的想法是能夠看到產(chǎn)品的外表，背后的思路比較難去被抄襲的。在差異化當(dāng)中找到自己的一份定位。 我們團(tuán)隊(duì)商業(yè)思考借鑒更多行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出商業(yè)化的路線蠻簡(jiǎn)單的，第一個(gè)是廣告做一個(gè)信息流產(chǎn)品大量?jī)?nèi)容的呈現(xiàn)，內(nèi)容的消費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)。然后體驗(yàn)好點(diǎn)的可以快速的跳快，進(jìn)行一些貼片廣告。對(duì)商業(yè)的訴求有高有低，這是第一個(gè)。第二個(gè)可以做直播，可以滿足粉絲表達(dá)喜歡的手段。第三個(gè)考慮做游戲的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橛腥嗽谶@來(lái)找一些打發(fā)時(shí)間的，游戲是其中一種。第四種是會(huì)員的增值服務(wù)，有一些會(huì)員的特權(quán)，或者是會(huì)員的福利，各種各樣的合作。整個(gè)情況是我們做了其中的兩種，一種是直播，直播是情況是過(guò)年上線，第二種是廣告，廣告正在掃流量，沒(méi)有上線?？赡茏龅臏\一點(diǎn)，信息流的廣告。后面合作和會(huì)員服務(wù)活沒(méi)有開(kāi)始做。 我們做商業(yè)化比較晚一些，可能廣告商業(yè)化很多團(tuán)隊(duì)或者是產(chǎn)品在五百萬(wàn)就開(kāi)始做廣告的商業(yè)化，而且我們到五千萬(wàn)的時(shí)候才開(kāi)始。我們希望是更好的生態(tài)，沒(méi)有特別急的去把錢給快的掙到，采用的細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程。 在商業(yè)化的選擇上，看這個(gè)商業(yè)化的方法對(duì)用戶的傷害最小的。因?yàn)閺V告的商業(yè)化做得不好，如果用戶不喜歡看浪費(fèi)用戶的時(shí)間的，如果你強(qiáng)制讓用戶去觀看的話，浪費(fèi)時(shí)間就比較嚴(yán)重。信息流是一個(gè)一個(gè)跳過(guò)，用戶快速的滑過(guò)?？催@個(gè)封面不想看的話可能一秒鐘不需要，滑過(guò)去就可以。這樣對(duì)用戶的傷害是最小的。所以我們堅(jiān)定的使用這種方法。 但是不排除未來(lái)會(huì)找到其他的方案，同樣對(duì)用戶的傷害也小。只是你提到貼片，前貼片傷害比較大，因?yàn)橛脩酎c(diǎn)擊是要消費(fèi)這個(gè)內(nèi)容的，我要看這個(gè)視頻，而不是去看一段廣告。那這種體驗(yàn)的話，對(duì)用戶就是一種強(qiáng)迫，不會(huì)接受了。我們認(rèn)為用戶點(diǎn)擊的圖表，是盡快看到App里面的內(nèi)容，而不是去看一個(gè)廣告。停五秒、十秒，這廣告是最好賣的，代理商會(huì)知道廣告很好賣的情況下能掙很多錢。但是如果對(duì)用戶傷害比較大的話，我們盡量暫時(shí)不做那樣的事情。

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