4月16日下午消息，新經(jīng)濟(jì)100人2017年CEO峰會近日舉行。快手CEO宿華在內(nèi)容創(chuàng)業(yè)分論壇上分享了快手在產(chǎn)品、用戶以及商業(yè)化方面的思考。 宿華表示，快手成立七年來，前六年里從來沒做過付費(fèi)甚至不付費(fèi)的推廣，但目前快手活躍用戶已達(dá)到六七千萬。成長迅速的原因就是滿足了用戶的需求，站在用戶的角度思考問題。 “中國的老百姓最喜歡什么樣的UI，是不是我們設(shè)計師最喜歡的?這些我們要打一個問號，我們要做大量的實驗，選了很多方案篩選處理用戶真正喜歡的東西。不是說我喜歡聽歌劇，那我用戶也聽到歌劇，我喜歡小清新，我讓我用戶小清新。“ 不過自快手自近兩年進(jìn)入大眾視野之后，平臺上的低俗、暴利等內(nèi)容引發(fā)了爭議。宿華表示，快手今年會在品牌方面做一些宣傳和推廣，以塑造更好的品牌形象。 雖然用戶超過4億，但目前快手用戶還是集中在三四線城市。宿華認(rèn)為，并不是快手選擇了三四線城市的用戶，而是由中國的社會形態(tài)決定的?！爸袊丝诮Y(jié)構(gòu)里只有7%的人口生活在一線城市，93%的人口不在一線城市。那平均人的屬性當(dāng)然是二三線人的屬性。然后我們再做產(chǎn)品的過程中，我們沒有對一線城市做更多的改進(jìn)?！?在商業(yè)化上，宿華設(shè)計了幾種模式：廣告、直播、游戲運(yùn)營和會員增值服務(wù)。目前快手在廣告和直播上已經(jīng)做了嘗試。不過宿華也定下了商業(yè)化的原則：不過分傷害用戶體驗。他以廣告為例，自己更傾向于信息流廣告而不是貼片廣告。“雖然貼片廣告是最好賣的，但對用戶傷害比較大，我們暫時不去做。如果用戶不喜歡看貼片廣告，強(qiáng)制去觀看就會浪費(fèi)用戶的時間?！八奕A說，而信息流可以直接跳過，對用戶體驗的傷害很小。(張俊) 以下為宿華觀點摘要： 我是宿華，我們公司叫快手，我們是做生活分享的社區(qū)。公司已經(jīng)做了第7年了，目前大概六千萬的活躍用戶，我們做記錄，分享、傳播。給他們一個展現(xiàn)的舞臺，自由自在的生活的平臺。這是我們的目標(biāo)。 我們的成長蠻簡單的，快手沒有做任何的市場活動，包括付費(fèi)或者是不付費(fèi)的市場推廣。在六年多里前五年半沒有做，今年在品牌上面有一些更好的品牌形象。能夠讓更多的哪怕它不是快手的用戶也能夠知道這個品牌。所以我們開始比較主動的做品牌的推廣和宣傳，包括昨天晚上上最大的綜藝節(jié)目就是收視率最高的跑男。 過去五六年時間沒有做付費(fèi)的推廣，我們不做付費(fèi)的推廣，我們也不做不付費(fèi)的推廣。我們?yōu)槭裁闯砷L那么快?只有一個原因就是用戶喜歡，是用戶的口碑帶來的，用戶的喜歡用戶的口碑大于一切付費(fèi)和非付費(fèi)的推廣手段。一旦提到推廣，出發(fā)點是出于團(tuán)隊、出于公司、出于產(chǎn)品的意義。但是用戶喜歡是站在用戶的角度上去做的。我們團(tuán)隊我們做一件事情對用戶是好的還是壞的，說這件事情事情讓公司賺錢，或者讓用戶數(shù)更多，很純粹的拋掉一切雜念，在思考說什么樣的公司是用戶最需要的。 中國的老百姓最喜歡什么樣的UI，是不是我們設(shè)計師最喜歡的?這些我們要打一個問號，我們要做大量的實驗，選了很多方案篩選處理用戶真正喜歡的東西。不是說我喜歡聽歌劇，那我用戶也聽到歌劇，我喜歡小清新，我讓我用戶小清新。有很多讓我們非常辛苦的，非常辛酸的。因為你可能做了很多方案，不認(rèn)可。把你刪了也浪費(fèi)了，最終留下來的東西雖然很少很簡單，但是是大量的工作中篩選出來，并且得到用戶真正認(rèn)可的方案。所以這一點完全是站在用戶的角度去思考。 我們沒有做用戶選擇，是中國的社會形態(tài)決定的，我們做的時候把所有的用戶做了一個抽象，當(dāng)做一個人來看。這一個平均人的屬性是什么樣的，當(dāng)時的社會屬性。中國今天整個人口結(jié)構(gòu)里面只有7%的人口生活在一線城市，93%的人口不在一線城市。那這個平均人的屬性當(dāng)然是二三線人的屬性。然后我們再做產(chǎn)品的過程中，我們沒有對一線城市做更多的改進(jìn)，假如中國的社會93%生活在一線，我們做一個更偏向于一線產(chǎn)品出來。但是今天社會進(jìn)步還沒有到這個樣子，這個問題的答案不是刻意去做這樣的設(shè)定，因為我們針對最普遍存在的用戶去做設(shè)定，而中國的現(xiàn)狀是這樣的。 2013年我加入快手，當(dāng)時兩個公司合并，我們公司7個人，他們3人，我們一起討論一下把產(chǎn)品做比較大的改變，最大的改變是思路上的。雙方我們7個人，那邊3個人都是設(shè)計師。缺很多東西，但是我們有一個比較大的好處，團(tuán)隊里面沒有人真正做過用戶產(chǎn)品。過去都沒有做過，都是做客戶端的公司，做算法的。所以我們?nèi)プ霎a(chǎn)品的設(shè)計、設(shè)定和規(guī)則的時候，我們更多的是從用戶的需求出發(fā)，我們沒有經(jīng)驗去借鑒，不太關(guān)注他人的產(chǎn)品去做，想幫用戶去記錄，記錄是我們最重要的事情。更重要的把用戶生活的狀態(tài)，是抱著這樣一個目標(biāo)去做的。反而能夠有一個相對比較獨(dú)特的定位，我覺得這個是一直討論的定位，這定位有它存在的價值，也有我們使命。比較少去看行業(yè)的別人在做什么，我們?nèi)タ紤]。更多的想清楚自己想要為用戶帶來什么價值。 其次就是說，我們對產(chǎn)品本身做了很大的改造，我們在做人和人之間推薦智能匹配上面做了大量自主學(xué)習(xí)的改造工作，過去我們?nèi)ブ悄芷ヅ溥x擇內(nèi)容、編輯內(nèi)容。當(dāng)時在百度做網(wǎng)頁也是做內(nèi)容需求的匹配。視頻也好、技術(shù)圖也好、照片也好換成手機(jī)的一個用戶。背后的邏輯是一樣，高效的幫助用戶找到他喜歡的人，喜歡的內(nèi)容。這里面做了一個比較大的改造，也是帶來了比較大的變化。因為它對用戶來講去發(fā)現(xiàn)有意思內(nèi)容的笑點比過去要高。 我們最早做的是照片，后來是自己動圖，多張圖片。后來我們增加了配音，后來我們直接支持視頻，從7秒支持17秒到57秒。到去年直播，快手本身我們定位是在生活的記錄分享，短視頻只是其中一個信息的格式。我們增長來源并不是因為我們做短視頻，做了照片，做了直播。而是因為生活的記錄和分享本身是一個樸實的需求。大家都有這樣的需求，只是過去的人知道少一點。知道的接受很多認(rèn)可。 最終能夠分層差異化的定位，別的公司做的特別好或者是追趕，有很多的定位也好，思路也好，執(zhí)行也好。然后資本的支持也好。從外表去看很多東西和很多內(nèi)心的想法是能夠看到產(chǎn)品的外表，背后的思路比較難去被抄襲的。在差異化當(dāng)中找到自己的一份定位。 我們團(tuán)隊商業(yè)思考借鑒更多行業(yè)的經(jīng)驗，推出商業(yè)化的路線蠻簡單的，第一個是廣告做一個信息流產(chǎn)品大量內(nèi)容的呈現(xiàn)，內(nèi)容的消費(fèi)、時長。然后體驗好點的可以快速的跳快，進(jìn)行一些貼片廣告。對商業(yè)的訴求有高有低，這是第一個。第二個可以做直播，可以滿足粉絲表達(dá)喜歡的手段。第三個考慮做游戲的運(yùn)營，因為有人在這來找一些打發(fā)時間的，游戲是其中一種。第四種是會員的增值服務(wù)，有一些會員的特權(quán)，或者是會員的福利，各種各樣的合作。整個情況是我們做了其中的兩種，一種是直播，直播是情況是過年上線，第二種是廣告，廣告正在掃流量，沒有上線?？赡茏龅臏\一點，信息流的廣告。后面合作和會員服務(wù)活沒有開始做。 我們做商業(yè)化比較晚一些，可能廣告商業(yè)化很多團(tuán)隊或者是產(chǎn)品在五百萬就開始做廣告的商業(yè)化，而且我們到五千萬的時候才開始。我們希望是更好的生態(tài)，沒有特別急的去把錢給快的掙到，采用的細(xì)水長流的過程。 在商業(yè)化的選擇上，看這個商業(yè)化的方法對用戶的傷害最小的。因為廣告的商業(yè)化做得不好，如果用戶不喜歡看浪費(fèi)用戶的時間的，如果你強(qiáng)制讓用戶去觀看的話，浪費(fèi)時間就比較嚴(yán)重。信息流是一個一個跳過，用戶快速的滑過?？催@個封面不想看的話可能一秒鐘不需要，滑過去就可以。這樣對用戶的傷害是最小的。所以我們堅定的使用這種方法。 但是不排除未來會找到其他的方案，同樣對用戶的傷害也小。只是你提到貼片，前貼片傷害比較大，因為用戶點擊是要消費(fèi)這個內(nèi)容的，我要看這個視頻，而不是去看一段廣告。那這種體驗的話，對用戶就是一種強(qiáng)迫，不會接受了。我們認(rèn)為用戶點擊的圖表，是盡快看到App里面的內(nèi)容，而不是去看一個廣告。停五秒、十秒，這廣告是最好賣的，代理商會知道廣告很好賣的情況下能掙很多錢。但是如果對用戶傷害比較大的話，我們盡量暫時不做那樣的事情。

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