前言：公海客戶是一些被企業(yè)大量閑置和浪費(fèi)的一種客戶資源，當(dāng)初可能因?yàn)橐恍┻@樣那樣的原因?qū)е聵I(yè)務(wù)員未跟進(jìn)而丟失簽單機(jī)會(huì)，在這個(gè)資源昂貴緊缺的時(shí)代不妨重新拾起這批客戶，不乏是企業(yè)降低成本，提高效益最快捷的一條路徑。 優(yōu)先判斷客戶資源的質(zhì)量 這些被你遺棄的信息可能是你從廣告投入、參加各類展會(huì)短時(shí)間內(nèi)集中得到的，最快的辦法，就是通過愛客CRM按照姓名、電話、區(qū)域、行業(yè)、最后聯(lián)系時(shí)間等這些類型來劃分建立多級(jí)公?！啊皭劭虲RM多級(jí)公?？蛻?，實(shí)現(xiàn)公共客戶資源的分配。 挑選公?？蛻舻?大原則： 1、客戶的基本信息非常詳細(xì)，姓名、電話、主營(yíng)產(chǎn)品，公司名稱、郵箱等信息齊全 2、最后聯(lián)系時(shí)間在1個(gè)月以內(nèi) 3、有過往的成交訂單 4、有詳細(xì)的以往跟蹤記錄 5、跟進(jìn)狀態(tài)顯示為意向或報(bào)價(jià)的客戶 避免業(yè)務(wù)員撞單、搶單 在一個(gè)公司內(nèi)部，80%的客戶資源掌握在老業(yè)務(wù)成員中，導(dǎo)致新成員沒有一杯羹可以喝，在愛客CRM中管理者可以平均分配資源之外，還為銷售人員增加了從公海中搶客戶的公平原則，只要下手快、眼光準(zhǔn)，一些優(yōu)質(zhì)客戶也可以收入囊中，在期限內(nèi)未跟進(jìn)簽單成功的將重新丟回公海池，劃入公海后，在期限內(nèi)限制前負(fù)責(zé)人重復(fù)連續(xù)“搶“同一個(gè)客戶，保證了公司內(nèi)部良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有助于提升新成員的工作熱情，激發(fā)業(yè)務(wù)員的主觀能動(dòng)性，專心挖掘最有價(jià)值的客戶。 強(qiáng)大的客戶信息鏈條 如果從公海池中調(diào)取以往的客戶資源再重新利用，可以幫助企業(yè)減少搜索新線索的成本，當(dāng)銷售員獲得客戶商機(jī)后，可以把他當(dāng)作一個(gè)新客戶來看待，通過回顧這個(gè)客戶以往的跟蹤狀態(tài)和走訪記錄，最近一次拜訪的時(shí)候上一任銷售采取了哪些動(dòng)作，分析這個(gè)客戶的具體需求，在與他交流的時(shí)候容易喚醒他的記憶，引起共鳴。因?yàn)楦沐e(cuò)客戶需求、遺漏客戶的信息而丟單就非?？上В匦卤P活這批公?？蛻?，促進(jìn)公司資源利用最大化! 失去一個(gè)客戶的原因有很多種，贏回一個(gè)客戶的原因是因?yàn)樗嘈拍憬o他帶來的效益和價(jià)值!公?？蛻糍Y源豐富，有很大的挖掘空間，有了愛客CRM后，有效積累客戶，即使人手發(fā)生變化，也能為客戶提供持續(xù)的關(guān)懷。

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