近日，阿里旗下本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑發(fā)布“碼戰(zhàn)略“，計(jì)劃把線下300萬(wàn)家門店通過二維碼與口碑店鋪接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。 入駐商家申請(qǐng)就能擁有自己的口碑碼，線下消費(fèi)者可以掃碼入店，在線預(yù)約、排隊(duì)、點(diǎn)單、領(lǐng)優(yōu)惠、支付等;線上消費(fèi)者也能直接通過口碑平臺(tái)找到門店，選擇上門服務(wù)或提前預(yù)約。“二維碼是線下門店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口?！翱诒瓹EO范馳說(shuō)。 “線下入口“讓人很容易聯(lián)想到微信小程序。前不久，微信小程序新增了6項(xiàng)功能搶奪線下流量，融入更多生活場(chǎng)景。線下商戶更加直接地抵達(dá)消費(fèi)者，提供和口碑碼同樣的預(yù)約、訂座、結(jié)賬等服務(wù)。然而，口碑方面卻認(rèn)為二者有很大區(qū)別。 口碑店鋪是一個(gè)產(chǎn)品，集合了商家的多種線上服務(wù)，目的是為了讓消費(fèi)者“用了再來(lái)“。張小龍?jiān)谖⑿判〕绦騽偘l(fā)布時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)小程序“用完即走“的屬性““在用戶需要的時(shí)候出現(xiàn)，使用完畢后不再推送信息打擾用戶。說(shuō)明小程序的初衷并不是解決用戶留存問題。 而這恰好是口碑碼的意義所在，背后的邏輯不難理解。在4月2日中國(guó)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬云談到：“五年之后純電商將會(huì)越來(lái)越難，線下零售也很艱難，以后需要將線上線下物流相結(jié)合。要思考的不是怎么賣東西，而是應(yīng)該怎么服務(wù)好客戶。“根據(jù)口碑的資深總監(jiān)陳盛給出的數(shù)據(jù)，商家線上流量是線上的20倍，口碑碼的核心就是幫助商家盤活這些流量。 口碑店鋪分為內(nèi)容、營(yíng)銷和功能三大版塊。內(nèi)容主要用來(lái)幫商家展示門店基本信息，包括品牌故事、菜單、門店手藝人、用餐環(huán)境介紹;營(yíng)銷版塊主要用來(lái)發(fā)布商家的優(yōu)惠信息，比如優(yōu)惠套餐、閑時(shí)促銷;功能版塊包括在線預(yù)約、在線下單、移動(dòng)支付等功能。 這三大版塊由商家自主經(jīng)營(yíng)，口碑只提供服務(wù)插件。涵蓋的業(yè)務(wù)場(chǎng)景有掃碼點(diǎn)菜、菜品營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷、排號(hào)、訂座、互動(dòng)游戲、簽到、打賞，包括美味不用、訂餐小秘書、二維火、米客互聯(lián)、銀盒子等300多款。 對(duì)商家而言，這些插件首先解決了效率問題。在線點(diǎn)餐保證消費(fèi)者到店即可享用;商家也能根據(jù)訂單，提前準(zhǔn)備，縮短制作和上菜時(shí)間，提供云計(jì)算收銀的銀盒子統(tǒng)計(jì)，單桌用餐時(shí)間可縮短將近15分鐘。掃碼點(diǎn)餐還支持多人同時(shí)點(diǎn)餐，速度更快。 金鼎軒高級(jí)經(jīng)理邱兵介紹，金鼎軒財(cái)富中心店在與支付寶口碑合作前，服務(wù)員需要16名。合作后，門店服務(wù)員減少了近一半，日服務(wù)餐臺(tái)超過400臺(tái)，翻臺(tái)率約提升30%。 除了效率，口碑方面表示“最牛的還是背后的營(yíng)銷策略“。 口碑碼實(shí)際上將用戶的消費(fèi)行為遷移到線上，原來(lái)不可識(shí)別的流量在每一次消費(fèi)后都留下大量數(shù)據(jù)，幫助商家優(yōu)化到店服務(wù)，有效促銷、維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系。 以掃碼點(diǎn)菜為例，顧客在口碑消費(fèi)留下的標(biāo)簽可以讓商家在客人掃碼時(shí)識(shí)別出消費(fèi)者的身份和喜好，基于此，調(diào)整菜單順序，把既符合客人口味、又滿足商家利潤(rùn)的菜品推薦到顯眼的位置引導(dǎo)消費(fèi)。而且，原本后臺(tái)只能記錄買單顧客數(shù)據(jù)，由于兼容多人點(diǎn)菜，飯桌上只要掃過口碑碼的消費(fèi)者都能被識(shí)別，成為商家的運(yùn)營(yíng)對(duì)象。 口碑合作商家紫燕百味雞就通過集點(diǎn)卡圈定忠誠(chéng)顧客，對(duì)他們進(jìn)行更精準(zhǔn)化的營(yíng)銷：在生日時(shí)推送專屬優(yōu)惠券、給新店周圍的顧客推送體驗(yàn)券、記錄忠誠(chéng)顧客的口味等等。 在口碑官網(wǎng)，商家使用這些插件的資質(zhì)要求全是“后續(xù)同意與口碑共享訂單數(shù)據(jù)，回傳相應(yīng)數(shù)據(jù)“。可以看出，口碑運(yùn)營(yíng)流量的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)。 光有數(shù)據(jù)還不夠，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)服務(wù)商很多，但基本上是不同環(huán)節(jié)相互割裂，導(dǎo)致店商經(jīng)營(yíng)效率不高。由于口碑第三方服務(wù)平臺(tái)不少有阿里背景，這些流量數(shù)據(jù)得以彼此貫通。 提供云計(jì)算收銀的銀盒子在2014年獲得阿里資本旗下杭州湖畔山南基金1300萬(wàn)人民幣的投資;餐飲會(huì)員管理商雅座2015年獲得C輪融資，領(lǐng)投的是螞蟻金服;專注餐飲云收銀系統(tǒng)的二維火也在去年拿到螞蟻金服幾億人民幣的投資。 范馳還透露，口碑與天貓、合一、高德、微博等兄弟公司簽了《數(shù)據(jù)共享協(xié)議》，用戶可用標(biāo)簽多達(dá)數(shù)千個(gè)。意味著只要用戶使用過阿里系產(chǎn)品，掃口碑碼進(jìn)入口碑店鋪的那一刻起，商家就掌握了他的畫像。 “在線下做生意，一店兩鋪將成為標(biāo)配，線下有實(shí)體店鋪，線上有口碑店鋪，一個(gè)二維碼聯(lián)通線上線下，全方位的管理自己的客流?！斑@是范馳對(duì)口碑碼戰(zhàn)略的未來(lái)構(gòu)想。但是對(duì)于阿里而言，目標(biāo)不止于“線上做生意要有淘寶店，線下做生意要有口碑店“。 阿里不缺流量，淘寶天貓UC都足以讓它高枕無(wú)憂。但是阿里缺乏一個(gè)完善的，可以將用戶牢牢吸引的“圈“，所以淘寶做微淘、做社區(qū)。而本地生活服務(wù)平臺(tái)是最貼近用戶和用戶黏性最強(qiáng)的項(xiàng)目，口碑對(duì)于有意打造閉環(huán)生態(tài)的阿里是一個(gè)絕佳突破口。 目前口碑賣家App已接入阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)站，商家在上面可以一站式采購(gòu)。目前銷量最高的是一款抹茶粉，達(dá)到48.48萬(wàn)包。此前永輝超市和口碑碼合作，用戶只要進(jìn)入永輝超市口碑店鋪，就可以提前領(lǐng)取包括9.8元的洗衣液、7.5的水餃、79元的電飯煲等10樣優(yōu)惠券，到店購(gòu)買即可使用。這或許能為被阿里收購(gòu)的三江購(gòu)物和口碑合作提供借鑒。 據(jù)愛范兒報(bào)道，支付寶小程序可能會(huì)在下周推出。口碑碼會(huì)和支付寶小程序怎么“玩花樣“?阿里系的其他產(chǎn)品又怎么和口碑碼合作?留給我們的是無(wú)限遐想。

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