南非之旅“泡泡湯””一個(gè)23人的旅行團(tuán)向攜程提出索賠。幾天前，一些游客向風(fēng)起云涌的新聞報(bào)道稱，他們?cè)臼且?.43萬元的團(tuán)費(fèi)報(bào)名參加10日的南非7日游。他們不想遇到航班延誤，錯(cuò)過后續(xù)航班，留在中轉(zhuǎn)站香港。一些游客說，在他們被困期間，ev二人對(duì)攜程不滿，擅自更改行程，取消前兩天最精華的景點(diǎn)，與領(lǐng)導(dǎo)僵持，最終返回上海。南非10日游最終結(jié)束，改為“香港機(jī)場(chǎng)3日游”。目前，攜程表示，行程的改變是由于航班延誤造成的，并且存在不可抗力因素。攜程在力所能及的范圍內(nèi)盡全力協(xié)調(diào)和保留經(jīng)典景點(diǎn)，只承諾向客人返還2535元/人。雙方尚未就賠償?shù)群罄m(xù)事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議。原因：出發(fā)航班延誤，攜程為后續(xù)航班提供的航班延誤證明丟失。南非之旅“失敗”，始于航班延誤。游客向涌動(dòng)的記者遞交的《致攜程旅行社的公開信》顯示，他們一行23人（不含領(lǐng)導(dǎo)）參加了3月16日至3月25日由上海攜程旅行社組織的南非10日游，團(tuán)費(fèi)為1.43萬元/人。3月16日，游客抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)。攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人李（音譯）于3月16日（23:40）在中國香港（香港）香港（南非約翰內(nèi)斯堡）為每人發(fā)放了兩張登機(jī)牌。當(dāng)?shù)竭_(dá)登機(jī)口時(shí)，游客從機(jī)場(chǎng)廣播中得知，他們的航班將推遲，飛機(jī)將在21:30前起飛。上述公開信表示，在等待期間，很多團(tuán)員多次提醒攜程網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)，由于本次航班延誤可能會(huì)影響下一次航班（香港約翰內(nèi)斯堡）的乘坐，甚至影響原定行程，請(qǐng)盡快聯(lián)系該公司，提前制定計(jì)劃，并將下一次可能發(fā)生的變化及時(shí)通知所有游客。攜程領(lǐng)跑者的回答是：“沒關(guān)系，它會(huì)連接好的?！薄?。當(dāng)晚23時(shí)30分左右，旅游團(tuán)抵達(dá)香港機(jī)場(chǎng)，下一班航班已于機(jī)場(chǎng)起飛。3月17日凌晨2時(shí)左右，領(lǐng)隊(duì)發(fā)給每人一張登機(jī)牌，讓他們于當(dāng)天23時(shí)40分飛往約翰內(nèi)斯堡。公開信說，當(dāng)天凌晨3時(shí)左右，全團(tuán)與領(lǐng)隊(duì)一起入住機(jī)場(chǎng)酒店，并收到領(lǐng)隊(duì)的指示通知：3月17日21:00在酒店大廳集合，在機(jī)場(chǎng)登機(jī)。4月13日，攜程向彭派欣的這段聲明與信息說明中的基本一致。變化：經(jīng)典景點(diǎn)的取消造成了僵局。3月17日21:00，攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)人口頭介紹了后續(xù)行程：由于航班延誤，該旅游團(tuán)前兩天的行程全部取消。對(duì)此，游客們認(rèn)為，在原來的時(shí)間表中，亮點(diǎn)都在前兩天。例如，table mountain（包括360度纜車）、keee島、Seal島和南非其他標(biāo)志性景點(diǎn)。之后的旅行大多包含購物景點(diǎn)，這是旅行中的一個(gè)重大變化，旅行社沒有提出任何其他補(bǔ)救措施，更不用說取消旅行的部分了。將在后期給予補(bǔ)償。另一方面，行程的改變只是隊(duì)長的口頭表達(dá)，沒有出示任何文件，更不用說要求大家簽字了。領(lǐng)導(dǎo)的“先剪后玩”引發(fā)了游客的不滿?！斑@是一個(gè)通知，不是通信，也沒有讓游客簽署的行程變更單?！逼渲幸幻慰吞聘嬖V《風(fēng)起云涌》記者，當(dāng)時(shí)領(lǐng)隊(duì)拿出第67條，表示這是不可抗拒因素導(dǎo)致的后續(xù)變更，旅行社可以在合理范圍內(nèi)變更合同。之后，旅游代表建議增加一天時(shí)間來完成原來的行程，或者取消購物景點(diǎn)以彌補(bǔ)取消的景點(diǎn)，即使休息時(shí)間減少，旅行時(shí)間增加。這位游客說，領(lǐng)隊(duì)拒絕了所有的呼吁，并拒絕游客與上級(jí)交談。游客變更合同簽字欄為空。變更合同未提及增加桌山景區(qū)。在領(lǐng)隊(duì)和游客之間的僵局期間，游客的行李被帶上了飛機(jī)。唐說，最后，領(lǐng)導(dǎo)通知航空公司將旅客的行李取下飛機(jī)，并立即宣布了兩項(xiàng)內(nèi)容：1。原合同終止；2、當(dāng)晚住宿由游客自行承擔(dān)。3月18日14時(shí)，游客乘坐國泰航空返回上海浦東機(jī)場(chǎng)，匆匆結(jié)束行程。南非進(jìn)行為期十天七夜的旅行，它成為香港機(jī)場(chǎng)為期三天兩夜的“酒店之旅”“。疑點(diǎn)：是否取消核心景區(qū)？雙方各執(zhí)一詞。根據(jù)游客聲明和攜程的回復(fù)，涌動(dòng)新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，核心景區(qū)的取消是雙方談判破裂的主要原因。攜程向涌動(dòng)新聞發(fā)送了情況描述，稱在更換機(jī)票后，攜程立即開始調(diào)整行程。原行程應(yīng)于3月17日12:50抵達(dá)開普敦，下午參觀table mountain，3月18日全天參觀Seal Island+企鵝海灘+好望角+工藝品店都是開普敦的旅游景點(diǎn)。然而，該航班將于3月18日晚抵達(dá)開普敦。攜程表示，當(dāng)時(shí)，它取消了開普敦的工藝品購物店，然后取消了約翰內(nèi)斯堡的購物店。3月19日，白天在酒廠的品酒活動(dòng)也被改為開普敦最經(jīng)典的好望角之旅。在香港機(jī)場(chǎng)對(duì)峙的當(dāng)晚，客人們被承諾增加桌山游，但海豹島和企鵝海灘的原有景點(diǎn)因時(shí)間原因無法繼續(xù)?！拔覀儽M最大努力協(xié)調(diào)和保留經(jīng)典景點(diǎn)，以彌補(bǔ)客人的遺憾”。不過，對(duì)于攜程的解釋，唐表示，在香港對(duì)峙期間，領(lǐng)導(dǎo)沒有明確表示，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒有告訴他們他要去桌山。唐女士向她提供了一份領(lǐng)導(dǎo)出具的“出行變更同意書”，記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，變更合同中沒有提及參觀桌山景區(qū)。她還提供了截圖，顯示在3月18日11:02，南非旅行合同終止后，隊(duì)長向她發(fā)送了這份“旅行變更同意書”。由唐女士提供的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人手寫的終止聲明。爭(zhēng)議：攜程被指控專橫，游客被指控不與攜程合作。攜程表示，已于3月17日19:00將更改后的行程清單發(fā)送給了領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)隊(duì)與客人協(xié)商更改行程。20時(shí)30分左右，領(lǐng)隊(duì)通知客人，他們不同意更改行程，并要求安排所有景點(diǎn)，天數(shù)不應(yīng)縮短?？腿耍阂?yàn)楹桨嘌诱`導(dǎo)致時(shí)間縮短，所以不能滿足這個(gè)要求。攜程表示，在此過程中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和客服多次向客人解釋，溝通沒有結(jié)果，超過了最晚登機(jī)時(shí)間。客人們?nèi)匀粵]有接受攜程提出的計(jì)劃，也沒有登機(jī)前往南非。組長必須協(xié)助行李提取和酒店登記，并安排在3月18日14:00起飛，返回上海。酒店費(fèi)用由領(lǐng)隊(duì)提前支付，總價(jià)約為26568港元。攜程表示，客人不想回上海，留在香港。他們?cè)诳头徒M長的反復(fù)勸說下返回。4月13日，在談到這段經(jīng)歷時(shí)，唐表示，航班延誤是可以理解的，但攜程領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)和隨后攜程的強(qiáng)硬態(tài)度是不能接受的?！斑@次本質(zhì)之旅是坎斯

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