互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大時(shí)代背景下，越來越多的消費(fèi)者獲取信息和資源的方式愈加依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這一特點(diǎn)，在旅游行業(yè)中也愈加凸顯““消費(fèi)者逐漸傾向通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選則基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品。 市場(chǎng)環(huán)境日新月異，為了與在線旅游社形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)機(jī)票代理企業(yè)紛紛選擇轉(zhuǎn)型。其中一種典型策略就是轉(zhuǎn)向附加價(jià)值目標(biāo)，即提供來自產(chǎn)品的服務(wù)““以迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。 5年前騰邦國(guó)際開始進(jìn)行全國(guó)布局，而騰邦華商作為當(dāng)時(shí)加入的第一批成員，依靠總公司的資金、技術(shù)及戰(zhàn)略支持，從原有單一的機(jī)票酒店差旅供應(yīng)商，發(fā)展為系統(tǒng)化、專業(yè)化、產(chǎn)品多元化的差旅管理服務(wù)商，不斷深化差旅管理業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，逐步孵化其他旅游項(xiàng)目，為更多元的體驗(yàn)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 客戶的口碑是對(duì)服務(wù)最好的檢驗(yàn)。2017年年初，騰邦華商收到來自香港某上市集團(tuán)高級(jí)副總裁秘書的感謝信，盛贊騰邦華商員工羅娟在2016年積極持續(xù)認(rèn)真的提供了周到的差旅服務(wù)： “上次我司技術(shù)總監(jiān)因?yàn)楹桨嘌诱`而改簽成其他飛機(jī)，實(shí)際上問題已經(jīng)得到解決，但是羅娟不放心，一直短信、電話多種方式聯(lián)系，擔(dān)心總監(jiān)看不到，找了我們公司很多同事來問是否還有其他能聯(lián)系的方式，如此負(fù)責(zé)的態(tài)度!讓我們十分感動(dòng)!“ 客戶的滿意恰好印證了騰邦華商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的階段性成果。 騰邦華商總經(jīng)理李岸表示，騰邦華商秉承母公司騰邦國(guó)際“誠(chéng)信、正直、勤勉、堅(jiān)持、贏“的核心價(jià)值觀，貫徹并延伸出“做誠(chéng)實(shí)的人，做正確的事，賺自然的錢“的經(jīng)營(yíng)理念。注重客戶，凡事以客戶為先，站在客戶角度為其思考真正的痛點(diǎn)和需求，完善服務(wù)卻不以利潤(rùn)為首，持續(xù)提升服務(wù)價(jià)值水平，最終贏得市場(chǎng)美譽(yù)。這與，騰邦華商相信將眼光從眼前的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移到客戶的體驗(yàn)時(shí)，大收益自然會(huì)來。 操作上，騰邦華商做到了以下兩點(diǎn)。 第一點(diǎn)，積極拓展多樣的旅游相關(guān)業(yè)務(wù)，背靠上市公司騰邦國(guó)際的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，騰邦華商基于客戶需求，從原有單一的代理機(jī)票業(yè)務(wù)，到完善的酒店、保險(xiǎn)、租車等一系列增值貼心服務(wù)全供應(yīng)。 第二點(diǎn)，將服務(wù)質(zhì)量通過量化進(jìn)行規(guī)范。首先，為及時(shí)回應(yīng)客戶問詢，規(guī)定了時(shí)間限制。做到當(dāng)即響應(yīng)緊急問題，15分鐘內(nèi)回復(fù)簡(jiǎn)單方案， 30分鐘內(nèi)回復(fù)復(fù)雜方案。然后，推薦至少2至3種出行方案，綜合航班時(shí)間、價(jià)格、退改簽便利程度等不同因素，根據(jù)客戶需求提出最佳建議。如目的地租車服務(wù)，會(huì)根據(jù)車況、司機(jī)駕齡、保險(xiǎn)狀況等細(xì)微之處的差異，為客戶推薦最豪華或性價(jià)比最高的配比方案。 最后，提供完整易懂的出行溫馨提示，防患未然。如遇到需要轉(zhuǎn)機(jī)的行程，將會(huì)在換理登機(jī)牌、辦簽證、取行李等環(huán)節(jié)給出詳細(xì)流程，確?？蛻舫鲂袩o憂。 騰邦華商的優(yōu)質(zhì)理念逐漸受到市場(chǎng)認(rèn)可，服務(wù)的客戶體量也不斷在升級(jí)。就在今年，某央企在尋找服務(wù)質(zhì)量佳、市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異的成規(guī)?；牟盥霉芾砉?yīng)商時(shí)，騰邦華商符合所有招標(biāo)量化條件并參與了競(jìng)標(biāo)，為其制定了為期三年的服務(wù)計(jì)劃。 提供有溫度的差旅管理服務(wù)使騰邦華商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。今后騰邦華商將堅(jiān)持讓服務(wù)占據(jù)高級(jí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成體驗(yàn)時(shí)代下的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

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