非碼團(tuán)隊(duì)合影 2015年圣誕前夕，一輛由上海開(kāi)往溫州的高鐵呼嘯而過(guò)。餐車內(nèi)，Derrick與同事相對(duì)而坐，商量著如何與即將見(jiàn)面的客戶洽談。恰在此時(shí)，一條打款短信不期而至，公司賬面多了100萬(wàn)元。 就在翻看短信內(nèi)容時(shí)，陳收到了來(lái)自投資方的圣誕祝福微信。當(dāng)月，非碼完成720萬(wàn)元Pre-A輪融資，投資方為英諾天使基金、可可資本和香樟投資。 巧合的是，一年后的圣誕前夕，非碼再獲資本垂青。這一次，團(tuán)隊(duì)共收獲2900萬(wàn)元A輪融資，投資方為復(fù)容資本、華軟創(chuàng)投。 3年前，Derrick創(chuàng)辦非碼。它通過(guò)自主研發(fā)的非碼互聯(lián)網(wǎng)門店開(kāi)放平臺(tái)，將線上與線下、門店與平臺(tái)、品牌和渠道等多方打通，為門店提供互聯(lián)網(wǎng)化整體解決方案和運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，涵蓋收銀、碼券、外賣、顧客管理等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 截至目前，項(xiàng)目已服務(wù)46個(gè)品牌商家，覆蓋30000多家線下門店。平臺(tái)每秒支持并發(fā)2.5萬(wàn)筆交易，月均交易6500萬(wàn)筆，累計(jì)完成120多億元交易額。 注:Derrick承諾文中數(shù)據(jù)無(wú)誤，為其真實(shí)性負(fù)責(zé)，鉛筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書。 互聯(lián)網(wǎng)門店開(kāi)放平臺(tái) 2013年9月，在跟朋友的一次聊天中，Derrick得知支付寶條碼支付將于當(dāng)年年底開(kāi)放。彼時(shí)，他任某電子憑證服務(wù)公司華東區(qū)銷售總監(jiān)，先后負(fù)責(zé)河南、山東、南京等地的推廣業(yè)務(wù)。 他意識(shí)到這是個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展機(jī)會(huì)。此前，因業(yè)務(wù)原因，他曾接觸大量實(shí)體門店。后者多采用現(xiàn)金結(jié)算形式，找零等環(huán)節(jié)費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！叭绻尤霔l碼支付，可減少顧客排隊(duì)等待時(shí)間，提高收銀效率?！?同時(shí)，他知道門店對(duì)電子卡券需求巨大。然而，門店與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等第三方機(jī)構(gòu)的對(duì)接流程繁瑣，核銷復(fù)雜，一旦對(duì)顧客所持卡券的來(lái)源渠道判斷失誤，將造成賬務(wù)結(jié)算不清。 基于這兩點(diǎn)，Derrick打算做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交換平臺(tái)。一方面，接入支付寶等平臺(tái)，為門店開(kāi)通線上支付業(yè)務(wù);另一方面，對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)、電信運(yùn)營(yíng)商、銀行等第三方機(jī)構(gòu)，幫助門店開(kāi)展卡券業(yè)務(wù)。 不過(guò)，他堅(jiān)決不做硬件。原來(lái)，他發(fā)現(xiàn)門店為核銷各類卡券，需放置不同的終端設(shè)備，既給業(yè)務(wù)員的操作使用造成了困惑，也不便于顧客體驗(yàn)。 Derrick設(shè)想的是將平臺(tái)與門店P(guān)OS、ERP及財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通。“以插件形式接入，可遠(yuǎn)程升級(jí)?！?他的想法得到了朋友的支持。對(duì)方經(jīng)營(yíng)著一家淘寶代運(yùn)營(yíng)公司，極力支持他外出創(chuàng)業(yè)。于是，拉上曾在華為、微軟等任職的三個(gè)小伙伴，他們?cè)诠旧形闯闪⒌那闆r下，著手系統(tǒng)研發(fā)。 2014年3月，系統(tǒng)正式上線。它與支付寶打通，當(dāng)收銀員用掃碼槍掃描顧客手中的二維碼后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄交易金額，自動(dòng)完成對(duì)賬、監(jiān)控等操作;同時(shí)，門店可在線對(duì)卡券渠道、類型、狀態(tài)、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和一鍵核銷。 ◆ 卡券截圖 4月，團(tuán)隊(duì)收獲了一筆金額為600萬(wàn)元的合同。然而，所有合同及款項(xiàng)均被掛靠在合伙人的公司。后者卻想獨(dú)占項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)，打算將Derrick擠走。 溝通未果，Derrick只好帶團(tuán)隊(duì)出走。借助此前開(kāi)發(fā)的非碼互聯(lián)網(wǎng)門店開(kāi)放平臺(tái)，他們重新開(kāi)展業(yè)務(wù)。 為此，團(tuán)隊(duì)一家家客戶登門拜訪。然而，客戶要么顧及其公司規(guī)模小，要么認(rèn)為自己不需要。團(tuán)隊(duì)只能一遍遍溝通，強(qiáng)調(diào)自己提供的是整套解決方案，而不是單一產(chǎn)品。 至2014年年底，非碼平臺(tái)共對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等40余家卡券合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)便利店、商超和快餐店等6個(gè)品牌商家，覆蓋3000多家門店。 非碼簽約麥當(dāng)勞 次年初，非碼互聯(lián)網(wǎng)門店開(kāi)放平臺(tái)打通微信支付。同時(shí)，為滿足門店和消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)與支付寶和微信支付協(xié)商，實(shí)現(xiàn)一鍵支付。此時(shí)，當(dāng)顧客在門店消費(fèi)時(shí)，不管使用微信還是支付寶，后臺(tái)均會(huì)自動(dòng)識(shí)別和記錄。 4月，麥當(dāng)勞(中國(guó))公開(kāi)招標(biāo)，尋找門店互聯(lián)網(wǎng)化解決方案提供商。抱著嘗試的態(tài)度，團(tuán)隊(duì)參與交流，但公司成立尚不足兩年，且未進(jìn)行信息安全認(rèn)證，而這些恰恰是麥當(dāng)勞對(duì)供應(yīng)商的要求。 過(guò)程出乎意料。麥當(dāng)勞認(rèn)可他們提供的解決方案，并提報(bào)總部審批。不過(guò)，彼時(shí)的非碼僅有25人，對(duì)方難免心存疑慮，特意跑到南京研發(fā)中心考察。“那是一處100平米的居民樓，所有員工在里面同吃同住。“ 兩個(gè)月后的一天，Derrick突然收到營(yíng)銷總監(jiān)轉(zhuǎn)發(fā)的郵件。初始發(fā)件人為麥當(dāng)勞總部，營(yíng)銷總監(jiān)在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)加了句“好像中標(biāo)了“?！皟?nèi)容僅提到了有合作意向?！?他隨即致電麥當(dāng)勞。對(duì)方的回復(fù)讓他喜出望外““項(xiàng)目已競(jìng)標(biāo)成功，電子版合同正在準(zhǔn)備中。 7月，雙方正式簽約。在此期間，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系到銀聯(lián)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，做了信息安全檢測(cè)，并及時(shí)反饋給麥當(dāng)勞?！斑@贏得了他們的認(rèn)可?！?次月底，非碼互聯(lián)網(wǎng)門店開(kāi)放平臺(tái)在麥當(dāng)勞上海桂平路店上線。平臺(tái)支持文件、程序的遠(yuǎn)程發(fā)布，優(yōu)化了門店在業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)等方面的流程，幫助總部和門店更好地運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 ◆ 門店支付場(chǎng)景圖片 系統(tǒng)能力上，團(tuán)隊(duì)也做了相應(yīng)的擴(kuò)容，由原先每秒并發(fā)3000筆交易提升到6000筆。 隨后3個(gè)月，非碼相繼在全國(guó)2500余家麥當(dāng)勞門店上線。“門店只需采購(gòu)掃碼槍即可，我們負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程打通?！?在此期間，Derrick意識(shí)到部分客戶粉絲積累數(shù)量超千萬(wàn)。“既然他們有這么多用戶，應(yīng)該以此為基點(diǎn)，構(gòu)建自有互聯(lián)網(wǎng)能力，而不僅僅依靠第三方業(yè)務(wù)能力。 跟團(tuán)隊(duì)討論分析后，Derrick認(rèn)為非碼不應(yīng)只是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交換平臺(tái)，除幫門店接入第三方業(yè)務(wù)外，還應(yīng)為其構(gòu)建自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力。 團(tuán)隊(duì)嘗試幫門店增加外賣業(yè)務(wù)。不過(guò)，該業(yè)務(wù)涵蓋訂單、庫(kù)存、產(chǎn)品上下架、配送、客服等環(huán)節(jié)?！氨戎Ц逗涂ㄈ瘶I(yè)務(wù)復(fù)雜很多倍?！?◆ 非碼外賣后臺(tái)截圖 外賣業(yè)務(wù)的第一個(gè)客戶是良品鋪?zhàn)印?2月，團(tuán)隊(duì)交付業(yè)務(wù)。然而，系統(tǒng)雖接入了美團(tuán)等第三方外賣平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)了門店接單、庫(kù)存管理等功能，卻未滿足客戶在不同平臺(tái)一鍵上傳產(chǎn)品的需求。 合作宣告失敗，團(tuán)隊(duì)陷入沮喪。反復(fù)討論后，他們意識(shí)到這源于投入不足?！拔覀儺?dāng)時(shí)僅有1.5個(gè)人全職負(fù)責(zé)，而傳統(tǒng)外賣平臺(tái)需要上百人參與?！?服務(wù)30000家門店 恰在此時(shí)，項(xiàng)目完成720萬(wàn)元Pre-A輪融資，投資方為英諾天使基金、可可資本和香樟投資。這促使Derrick決定重新開(kāi)展外賣等業(yè)務(wù)。 去年1月，團(tuán)隊(duì)重新組建外賣業(yè)務(wù)小組。這一次，他們聯(lián)系到了老鄉(xiāng)雞(安徽最大的連鎖快餐)。后者外賣業(yè)務(wù)需求強(qiáng)烈。 與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還增加了顧客管理和會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)線，并構(gòu)建了O2O游戲平臺(tái)、微店和商城。平臺(tái)可對(duì)門店所有的顧客、粉絲、會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，包含顧客標(biāo)簽、門店標(biāo)簽、顧客忠誠(chéng)度、儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡、積分、會(huì)員權(quán)益等，滿足門店差異化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷的需求。 6月底，非碼上線外賣業(yè)務(wù)。平臺(tái)除幫助門店構(gòu)建自有外賣體系外，還滿足第三方外賣的訂單、庫(kù)存、產(chǎn)品上下架、配送、客服等統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)支撐和管理需求。 “截至今年2月，老鄉(xiāng)雞通過(guò)非碼平臺(tái)新增1.24億元外賣業(yè)務(wù)，這讓我們堅(jiān)信幫門店自建外賣體系是可行的?！?◆ 老鄉(xiāng)雞門店支付場(chǎng)景圖片 下半年起，團(tuán)隊(duì)一方面繼續(xù)拓展線下客戶，一方面不斷優(yōu)化系統(tǒng)。“迭代頻率由2015年的每月2次增加至每周1~2次。“ 融資方面再傳喜訊。去年12月，項(xiàng)目完成2900萬(wàn)元A輪融資，投資方為復(fù)容資本、華軟創(chuàng)投。 至今，項(xiàng)目已服務(wù)46個(gè)品牌商家，覆蓋30000多家門店。系統(tǒng)每秒支持并發(fā)2.5萬(wàn)筆交易，每月完成6500萬(wàn)筆，累計(jì)交易額為120億元。 接下來(lái)，團(tuán)隊(duì)除在外賣業(yè)務(wù)、顧客管理、會(huì)員服務(wù)等門店互聯(lián)網(wǎng)化整體解決方案發(fā)力外，還計(jì)劃于今年繼續(xù)推出12款互動(dòng)游戲，并探索AR游戲應(yīng)用場(chǎng)景，融入大數(shù)據(jù)，為門店提供更好的運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)，從而讓顧客收獲更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

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