財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技近日接到一網(wǎng)友的吐槽，反應(yīng)其因?yàn)樾薷挠唵伪豁権S速運(yùn)收取了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，該網(wǎng)友認(rèn)為順豐的訂單系統(tǒng)不夠完善，希望順豐能夠進(jìn)行改進(jìn)。 事件起因： 該網(wǎng)友通過(guò)某電商平臺(tái)訂購(gòu)了一款家居產(chǎn)品，和商家溝通完畢后，商家承諾會(huì)通過(guò)順豐速運(yùn)給用戶發(fā)貨，貨物從湖南常德發(fā)往北京，當(dāng)該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了收貨地址后，及時(shí)與商家溝通修改了正確的發(fā)件地址，當(dāng)時(shí)商家的反饋是：順豐快遞的人還沒有離開，可以修改。 隨后，該網(wǎng)友通過(guò)順豐速運(yùn)App查看，顯示貨物大概3天到達(dá)目的地，不放心的他再次致電95338順豐官方客服電話，詢問(wèn)地址修改情況，客服回答訂單上送貨地址已經(jīng)修改完畢，請(qǐng)用戶放心。 但是3天后當(dāng)該用戶再次通過(guò)順豐速運(yùn)App查看物流信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，貨物依然按照錯(cuò)誤的地址在運(yùn)輸，用戶再次致電順豐客服，客服的解釋為需要按照原訂單地址先行送貨，然后再進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。但該用戶并未收到快遞員將貨物送往錯(cuò)誤地址的送貨電話，而順豐速運(yùn)App顯示商品物流信息已經(jīng)更改為轉(zhuǎn)運(yùn)到新的地址。 第4天，用戶收到了順豐速運(yùn)快遞送貨電話，在接收貨物時(shí)要求用戶支付10元的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，用戶在快遞單的備注中看到的信息為：新單派件地址變更，請(qǐng)注意完成原單增值服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用收取。 用戶疑惑： 該用戶向財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技吐槽，為何自己在第一時(shí)間要求商家以及順豐速運(yùn)修改了運(yùn)送地址，順豐還要固執(zhí)地先送到原地址，在從原地址轉(zhuǎn)運(yùn)到新地址，用戶要求修改地址的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于貨物到達(dá)北京的時(shí)間，這個(gè)修改在進(jìn)入北京中轉(zhuǎn)站的時(shí)候?yàn)楹尾荒芡瓿?該用戶認(rèn)為順豐的物流系統(tǒng)太不智能，不但運(yùn)輸效率不高，而且讓消費(fèi)者多支付了費(fèi)用。 廠商聲音： 財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技第一時(shí)間致電順豐速運(yùn)官方客服，客服表示該用戶反映的情況實(shí)屬，但目前順豐速運(yùn)的操作方式也確實(shí)只能先運(yùn)送到訂單地址，在根據(jù)修改的地址進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，無(wú)論用戶在訂單生成之后的哪個(gè)時(shí)間修改訂單地址都是如此，他們不能中途把貨攔截下來(lái)修改地址。 質(zhì)疑的聲音： 令人不解的是，該用戶的訂單從常德運(yùn)往北京的過(guò)程中至少經(jīng)過(guò)了4次內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)，當(dāng)貨物還在常德時(shí)，客戶已經(jīng)要求客服在平臺(tái)修改了收貨地址信息，特別是貨物到達(dá)北京之后也至少經(jīng)歷了2次內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)，難道在這些轉(zhuǎn)運(yùn)的過(guò)程中，沒有一次機(jī)會(huì)讓貨物按照正確的地址進(jìn)行運(yùn)送嗎? 在我們大談?wù)麄€(gè)社會(huì)已經(jīng)步入智能時(shí)代的時(shí)候，我們會(huì)從身邊很多的不如意中，發(fā)現(xiàn)那些依舊不智能的問(wèn)題，有些屬于技術(shù)發(fā)展階段必須要面臨的問(wèn)題，而有些則是企業(yè)是否想改變的問(wèn)題。

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