關(guān)鍵詞：容聯(lián) IM 免費(fèi)的最貴，這句話用在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品上再合適不過。 唯有經(jīng)歷優(yōu)勝劣汰，大浪淘沙，找到真正的商業(yè)模式，可規(guī)?；挠芰?，第三方即時(shí)通訊(IM)云服務(wù)才能真正為企業(yè)級(jí)客戶帶來穩(wěn)定、可持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)。 2012 -2015年，IM服務(wù)商加速發(fā)展并筑頂，遭遇變現(xiàn)天花板 在易觀2015年發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)IM云產(chǎn)業(yè)專題研究報(bào)告》中可以看出，2012年隨著各類社交APP雨后春筍般的出現(xiàn)以及各行業(yè)的急切移動(dòng)化影響，能夠快速幫APP實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單文字、語(yǔ)音功能的對(duì)如今很多廠商跨界做IM云的現(xiàn)狀即時(shí)通訊提供商一批批誕生。 現(xiàn)在再回顧看，市場(chǎng)情況并非跟報(bào)告曲線預(yù)測(cè)的那樣吻合。我們可以將2015年前的IM能力服務(wù)發(fā)展可以分為三個(gè)階段： 階段一：雛形初現(xiàn)，IM服務(wù)開始能力化 這個(gè)階段即時(shí)通訊提供商以API或SDK方式幫助開發(fā)者的APP實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的文字、語(yǔ)音功能為主，產(chǎn)品性能并不完善，穩(wěn)定性一般，服務(wù)模式以免費(fèi)的公有云為主，借著互聯(lián)網(wǎng)的“雙創(chuàng)“泡沫或者說是東風(fēng)，各家服務(wù)商開始大量集聚開發(fā)者。 階段二：功能完善，跨界服務(wù)商開始平臺(tái)化 IM云的社交屬性與APP核心服務(wù)深度結(jié)合，大大提高APP的用戶體驗(yàn)和用戶粘性，并可在一定程度上實(shí)現(xiàn)APP間的即時(shí)通訊和物聯(lián)網(wǎng)通訊。服務(wù)模式?jīng)]有明顯變化，個(gè)人開發(fā)者仍然居多，企業(yè)客戶開始嘗試接入功能較為完善的公有云服務(wù)。 階段三：行業(yè)分化明顯，垂直解決方案商割據(jù) 這個(gè)階段，不同服務(wù)商開始尋求自己擅長(zhǎng)的行業(yè)切入，最為明顯的，社交領(lǐng)域APP不再增加，也源自微信的一方霸主地位，但是在游戲、醫(yī)療、金融、傳統(tǒng)2B領(lǐng)域，企業(yè)客戶對(duì)IM公有云服務(wù)的技術(shù)能力和穩(wěn)定性有了硬性要求。2015同年，易觀發(fā)布《中國(guó)IM云產(chǎn)品性能測(cè)試報(bào)告2015》，容聯(lián)、融云、環(huán)信等在列比較。 2015年前的每個(gè)階段都有顯著發(fā)展特點(diǎn)和痛點(diǎn)，在第三階段末，這種痛點(diǎn)越來越清晰，大企業(yè)選擇自建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，小企業(yè)則不具備付費(fèi)能力，越來越多IM服務(wù)商支撐不住，導(dǎo)致沒有長(zhǎng)期穩(wěn)定的售后服務(wù)和技術(shù)迭代升級(jí)，形成惡性循環(huán)。 2016-2017年，IM服務(wù)商紛紛轉(zhuǎn)型，或轉(zhuǎn)身離場(chǎng)，或深耕變現(xiàn) 無法持續(xù)變現(xiàn)的IM云服務(wù)商經(jīng)過幾年的洗牌有的離場(chǎng)，有的轉(zhuǎn)型，但這并不代表IM行業(yè)沒有前景，相反，隨著IM的普及與商家入駐IM平臺(tái)， IM已經(jīng)開始成為最強(qiáng)勢(shì)的入口，尤其是消費(fèi)者對(duì)IM類APP的使用場(chǎng)景正在發(fā)生改變，從C2C聊天擴(kuò)散到C2B溝通。 那IM服務(wù)商該如何探索規(guī)?；涂沙掷m(xù)的盈利能力?突圍之年，機(jī)會(huì)在哪里? 首先一定是服務(wù)模式的變革，公有云能夠滿足大多數(shù)客戶對(duì)云計(jì)算的需求，但對(duì)一些特殊的客戶，需要提供差異化的云計(jì)算服務(wù)即“專有云“。專有云不是另起爐灶的一套基礎(chǔ)設(shè)施，而是公有云在特定客戶需求情況的延伸，是公有云的特殊形態(tài)。公有云和專有云在基礎(chǔ)設(shè)施層面遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確?；ヂ?lián)互通，數(shù)據(jù)能夠流動(dòng)，系統(tǒng)能平滑遷移。 容聯(lián)IM服務(wù)在經(jīng)歷了幾年的沉淀，積累了20萬(wàn)+的開發(fā)者，自我造血，現(xiàn)在面向企業(yè)客戶提供全新的專有云服務(wù)，在免費(fèi)IM公有云的基礎(chǔ)上推出收費(fèi)版專有云 ，打造客戶專屬的即時(shí)通訊云平臺(tái)。 “全托管“ 無須額外的硬件投入，也無須額外的運(yùn)維投入， 7X24小時(shí)專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。 “按需付費(fèi)“ 將IM Plus大功能集拆分成不同的功能子集，客戶可以根據(jù)使用場(chǎng)景來選擇所需的功能，按需付費(fèi)，最大程度的降低中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品初期的試錯(cuò)成本。 “Timely服務(wù)“ 提供即時(shí)響應(yīng)的1VS1的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)，根據(jù)客戶的問題，自動(dòng)升級(jí)為1+N的服務(wù)，有針對(duì)性的解決問題，為客戶應(yīng)用快速發(fā)布保駕護(hù)航。 另外在功能層面的變化，為付費(fèi)客戶提供了多終端消息同步、自定義推送鈴聲、消息漫游、消息抄送、消息回執(zhí)等高級(jí)功能以及離線呼叫、PushKit、視頻美顏、敏感詞過濾等音視頻增值功能，更多地提供基于上下文的個(gè)性化交互服務(wù)，還可以針對(duì)不同行業(yè)不同場(chǎng)景提供咨詢和定制化解決方案。 值得一提的是容聯(lián)自2015年5月推出H5 SDK以來，經(jīng)過反復(fù)打磨和案例實(shí)踐，同年底推出了H5音視頻解決方案，支持FF50 、Chrome38以上的版本，是目前所有服務(wù)商里唯一能提供全終端音視頻解決方案的技術(shù)服務(wù)商。 目前已有不少產(chǎn)品功能和服務(wù)升級(jí)的中小企業(yè)開始接入容聯(lián)IM專有云，同時(shí)部分公有云客戶遷移享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專有云，并不陌生但足以成為一種新的基于差異化需求的即時(shí)通訊開放生態(tài)正在形成。 附即時(shí)通訊云服務(wù)廠商服務(wù)模式

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