今天，京東官方宣布，它是中國第一個立即進(jìn)行賠償?shù)墓?。全面支持現(xiàn)場開箱檢驗和不良品現(xiàn)場賠償。京東表示，新鮮產(chǎn)品自然脆弱易腐，嚴(yán)重影響消費者體驗。如何保證新鮮產(chǎn)品在儲運過程中的新鮮度，如何處理消費者在快速、恰當(dāng)?shù)刭徺I新鮮產(chǎn)品時可能遇到的腐敗問題，是新鮮電子商務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)，也是獲得顧客忠誠度的核心。在當(dāng)今的新鮮電子商務(wù)市場中，由于新鮮產(chǎn)品的特殊性和退款成本高，大多數(shù)新鮮電子商務(wù)平臺在簽約收貨后仍實行不退款的規(guī)則，很少有人能在48小時內(nèi)無理由退貨換貨。4月1日，京東新服務(wù)再次升級，在線補(bǔ)償服務(wù)立即支持現(xiàn)場開箱檢查的簽約驗收。如果消費者購買的商品被凍結(jié)、腐爛、泄漏、包裝損壞等問題，京東經(jīng)銷人員將當(dāng)場處理。此外，京東新鮮還推出了“游仙補(bǔ)償”服務(wù)。消費者可以在貨物簽收后48小時內(nèi)提出售后申請。京東新鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，并可享受相應(yīng)的補(bǔ)償而不退貨。

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