這篇一萬多字的報(bào)道的內(nèi)容，是一個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)公司在技術(shù)上的努力。這個(gè)公司，是阿里巴巴““用馬云自己的話說，正是因?yàn)樗欢夹g(shù)，所以阿里巴巴在技術(shù)上的實(shí)力反而最強(qiáng)，或者謙虛點(diǎn)講是最強(qiáng)的之一。 對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，技術(shù)分兩種，一種是很炫的我們經(jīng)常能夠在媒體上看到的各種黑科技，它的功能是PR和談資;另一種，是互聯(lián)網(wǎng)公司們每天都在使用的，同它們的業(yè)務(wù)相關(guān)的。第一種更吸引眼球，于是會(huì)有人和科幻小說比賽著去描述未來;第二種雖然枯燥，但卻支撐著科技公司們創(chuàng)造出絕大部分利潤和應(yīng)收。包括阿里巴巴在內(nèi)的巨大多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)公司，走的都是一條從業(yè)務(wù)開始，不斷向技術(shù)進(jìn)發(fā)的道路。它們通過商業(yè)模式的創(chuàng)新迅速崛起，吸引來海量的用戶。僅僅要服務(wù)好這些用戶就需要它們在技術(shù)上去不斷投入。然后，當(dāng)單純的商業(yè)模式的紅利逐漸變?nèi)鯐r(shí)，它們需要找到新的增長動(dòng)力，技術(shù)就變成了一個(gè)有吸引力的選項(xiàng)。 一直以來，中國互聯(lián)網(wǎng)公司都承受著只有商業(yè)模式創(chuàng)新，沒有技術(shù)創(chuàng)新的指責(zé)，但突然之間，我們能看到幾乎每一家有點(diǎn)追求的中國互聯(lián)網(wǎng)公司都開始宣稱自己是一家技術(shù)公司。中國已經(jīng)出現(xiàn)了包括阿里巴巴、騰訊和百度在內(nèi)，以市值衡量的世界級科技公司，接下來，這些公司是否能證明自己在技術(shù)上的創(chuàng)造力?這是李翔決定深入了解阿里轉(zhuǎn)向一家技術(shù)公司的原因。 以下全文13510字，閱讀大概需要30分鐘。 1、一個(gè)神秘部門的興衰 2014年9月19日，曼哈頓華爾街11號的紐約證券交易所內(nèi)擠滿了人。中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)這一天公開上市，并且創(chuàng)下美國歷史上融資規(guī)模最大的IPO記錄。阿里巴巴把它變成了一項(xiàng)盛事，公司的高管、主要投資人和來自全球的媒體都聚集在這個(gè)地方。馬云說：“夢想總是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢?！坝谑?，整個(gè)中文社交網(wǎng)絡(luò)都被這句話燃起了熱情。 不過，對這家公司而言，聲勢浩大的IPO還有一個(gè)順帶的好處：它的全球影響力的增加帶來的對頂尖科技人才的吸引力。實(shí)際上，普渡大學(xué)計(jì)算機(jī)系和統(tǒng)計(jì)系的終身教授、后來螞蟻金服的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)就同阿里巴巴的CTO王堅(jiān)一起參加了阿里巴巴的IPO活動(dòng)。 在紐約的上市活動(dòng)結(jié)束之后，阿里巴巴緊接著就在硅谷宣布成立一個(gè)新的部門：iDST(數(shù)據(jù)科學(xué)與技術(shù)研究院institute of Data Science“Technologies)。同時(shí)，在美劇《硅谷》第二季的片頭，阿里巴巴的名字和Facebook、Google、Uber、甲骨文等一起出現(xiàn)。 不過，似乎沒有人能描述出iDST的職責(zé)和它對公司的作用。它的名字表示它要研究數(shù)據(jù)科技““此前，馬云已經(jīng)把下一個(gè)時(shí)代命名為DT時(shí)代，也就是數(shù)據(jù)科技時(shí)代。但一個(gè)單純的研究院顯然對一家商業(yè)公司作用不大。商業(yè)史上兩個(gè)最成功的企業(yè)研究部門是貝爾實(shí)驗(yàn)室和施樂帕羅奧托研究中心，事實(shí)證明它們雖然對技術(shù)的進(jìn)步貢獻(xiàn)卓著，但對自己的公司卻沒有太大助益。當(dāng)然，它們?yōu)楣静┤×嗣?。不過，如果是為了公關(guān)效果和提升股價(jià)，iDST卻幾乎從來沒有公開在媒體上露過面。 iDST的兩位創(chuàng)始人之一漆遠(yuǎn)，1995年時(shí)開始做人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于指紋和人臉的檢測與識(shí)別，大腦成像分析，及銀行用戶行為監(jiān)控等領(lǐng)域。2005年他就在麻省理工學(xué)院開發(fā)大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)使用海量CPU并行分析人類基因組數(shù)據(jù)，解碼生物基因組與基因調(diào)控網(wǎng)絡(luò)，2008年開始研究今天讓英偉達(dá)(Nvidia)股價(jià)飆升、成為人工智能領(lǐng)域重要玩家的GPU芯片，做機(jī)器學(xué)習(xí)加速。后來王堅(jiān)回憶說，他想要招攬漆遠(yuǎn)加入阿里巴巴組建iDST，同時(shí)把當(dāng)時(shí)螞蟻金服的總裁井賢棟和螞蟻金服的CTO程立介紹給漆遠(yuǎn)。聊完之后，王堅(jiān)說：“我也吃驚他真的非常果斷就來了“。 王堅(jiān)對漆遠(yuǎn)說，阿里巴巴是坐在金山上啃饅頭。金山是阿里巴巴擁有的豐富數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值并沒有被挖掘出來，“數(shù)據(jù)就是土壤，但如果在這片土壤上沒有蓋起大樓，土壤本身就沒有價(jià)值。“因此，建立超大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)這個(gè)偉大的任務(wù)，“就交給你了“。6年前，在游說王堅(jiān)加入阿里巴巴時(shí)，當(dāng)時(shí)阿里巴巴的首席人力資源官彭蕾說過類似的話，阿里巴巴的平臺(tái)上產(chǎn)生了豐富的數(shù)據(jù)，但公司卻拿它束手無策，“希望你(王堅(jiān))來拯救我們?！?IDST的另一位創(chuàng)始人金榕是美國密歇根州立大學(xué)終身教授，曾獲得過美國國家科學(xué)基金會(huì)獎(jiǎng)(漆遠(yuǎn)也獲得過該獎(jiǎng))““有超過200位諾貝爾獎(jiǎng)得主都獲得過這個(gè)獎(jiǎng)金的資助。正式加入阿里巴巴的iDST之前，他曾在阿里巴巴旗下的互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺(tái)阿里媽媽做過一年的技術(shù)顧問，幫助解決一個(gè)大規(guī)模算法優(yōu)化問題，把廣告展示的收入提高了15~20%。此前金榕從未在工業(yè)界工作過，“對我來說，是第一次感覺理論的東西原來可以改變生活“。 那一年的顧問生活非常美好。他沒有固定的上下班時(shí)間，公司的業(yè)務(wù)人員對他尊敬有加，而他又能看到自己的理論影響現(xiàn)實(shí)并且創(chuàng)造收益，“我以為產(chǎn)業(yè)界科學(xué)家的生活一直都是如此“。于是，當(dāng)王堅(jiān)發(fā)出邀請之后，雖然對要在兩個(gè)國家之間頻繁旅行感到猶豫，金榕還是接受了這份工作。 不過，這兩位雄心勃勃的科學(xué)家，將會(huì)很快感受到，“理論的東西改變生活“并沒有那么容易。 金榕在IDST的第一個(gè)工作任務(wù)，是幫助聚劃算做算法優(yōu)化。他用“很辛苦“來概括那一段工作的狀態(tài)。 用算法來提升聚劃算的GMV(商品交易總額)在技術(shù)上并不困難。如果想要提升交易量，那么，只需要把價(jià)格低的商品排列到搜索結(jié)果和推薦選項(xiàng)的前列。低價(jià)總是可以刺激購買。但是，如果在排序和推薦上，出現(xiàn)的總是更低價(jià)的商品，這就意味著網(wǎng)站吸引來的目標(biāo)用戶群，其收入水平在不斷降低，“用戶從二三線城市一直掉到四五線城市，整個(gè)內(nèi)涵完全變了“。不過，如果要提高優(yōu)質(zhì)高價(jià)產(chǎn)品在推薦和排序中的權(quán)重，交易量和成交總額又會(huì)下跌。 這就是金榕和他的團(tuán)隊(duì)開始面對的兩難：“你幫業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)把GMV提升了，大家還是會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)有價(jià)值的事情?！叭绻悴荒軒椭鷺I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)把GMV提升，那好，你連可見的有價(jià)值的貢獻(xiàn)也沒有做出?？墒?，“到底怎樣才是有價(jià)值的事情，沒有人有確切答案?！?每一次會(huì)議都陷入僵局。業(yè)務(wù)部門挑戰(zhàn)來自iDST的技術(shù)諸神，他們是否真的能夠理解這家公司正在做的事情，并且用技術(shù)來幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從未在公司工作過的技術(shù)先知們對這種挑戰(zhàn)茫然失措。直到兩年多后，文質(zhì)彬彬的金榕才意識(shí)到：首先，挑戰(zhàn)姿態(tài)是阿里巴巴這家商業(yè)公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一貫采取的方式，他們希望的是同樣強(qiáng)有力的回應(yīng);其次，當(dāng)時(shí)聚劃算面對的情況，更像是希望能夠完成商業(yè)模型的轉(zhuǎn)換，“在整個(gè)集團(tuán)看來，科技并不是算算數(shù)字，并不是只要把點(diǎn)擊率提高，它想要能夠把商業(yè)模型做好“。 有一次，碰到當(dāng)時(shí)阿里巴巴集團(tuán)的COO張勇(花名逍遙子)，金榕說，他希望能夠把技術(shù)團(tuán)隊(duì)融合到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中，“以真實(shí)的業(yè)務(wù)場景為出發(fā)點(diǎn)，去考量和認(rèn)知(技術(shù))“。 漆遠(yuǎn)面對的是一種類似于“二十二條軍規(guī)“的境遇。王堅(jiān)交給他的任務(wù)是建立超大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)。他把自己的核心團(tuán)隊(duì)放在了北京的阿里媽媽辦公室。這些一直生活在21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)精英，馬上就體會(huì)到19世紀(jì)蒸汽機(jī)時(shí)代的生活，“站在窗前看不到對面的樓，我們自己買了空氣凈化器，人人發(fā)口罩，在室內(nèi)也戴著口罩工作“，“這是非常惡搞的生活，像故事一樣“。 到了2月份，整個(gè)公司都要做新財(cái)年的戰(zhàn)略規(guī)劃。在漆遠(yuǎn)的設(shè)想中，他要建立的大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)可以同時(shí)為阿里媽媽和天貓服務(wù)。他向集團(tuán)CTO王堅(jiān)提交了一份申請幾千臺(tái)服務(wù)器的計(jì)劃。但在討論之后被公司否決了。 在阿里巴巴，每一位新加入的同事都有一位mentor(導(dǎo)師)。mentor會(huì)幫助新同事更加順利地融入到這個(gè)以強(qiáng)價(jià)值觀聞名的公司。漆遠(yuǎn)的mentor正是整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)價(jià)值觀的最重要守護(hù)者之一，同時(shí)兼任阿里巴巴首席人力資源官和螞蟻金服CEO的彭蕾。彭蕾在2月份找漆遠(yuǎn)聊了一次，告訴他業(yè)務(wù)部門對他的觀感：“聽說他們覺得你一不懂業(yè)務(wù)，二不懂痛點(diǎn)“““ 他遇到了一個(gè)“雞生蛋和蛋生雞“的問題：如果沒有服務(wù)器，他的團(tuán)隊(duì)沒有辦法驗(yàn)證自己的算法和程序;但是公司不能批給他服務(wù)器，因?yàn)樗荒茏C明自己的算法和程序更好;他不能證明自己的算法和程序，因?yàn)樗麤]有服務(wù)器可以跑程序;他沒有服務(wù)器可以跑程序，因?yàn)樗荒茏C明自己的算法和程序““ 在一連串的挑戰(zhàn)下，到了2015年的7月，iDST的人馬分成了三個(gè)部分：漆遠(yuǎn)和幾位同事加入螞蟻金服;金榕和他的團(tuán)隊(duì)加入了淘寶和天貓的搜索部門; 漆遠(yuǎn)做語音的團(tuán)隊(duì)留在了阿里云。IDST這個(gè)名稱仍然保留，只是從直屬集團(tuán)，變成阿里云下的一個(gè)部門。 這只是大公司內(nèi)的尋常場景：即使是公司內(nèi)的研究機(jī)構(gòu)，也有可能找不到技術(shù)的落地場景，得不到同在公司的業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。在向技術(shù)的躍進(jìn)和幫助技術(shù)找到應(yīng)用之間，存在著一道玻璃城墻。要擊碎這道城墻，需要更多策略和耐心。 2、商業(yè)公司和技術(shù)公司 眾所周知，中國有三家具有統(tǒng)治力的科技公司，就像美國科技界有谷歌、Facebook、亞馬遜、蘋果和微軟。美國記者沃爾特“莫斯伯格把它們同十九世紀(jì)和二十世紀(jì)那些傳統(tǒng)工業(yè)巨頭像標(biāo)準(zhǔn)石油、美國鋼鐵公司、杜邦、通用汽車等相提并論““就差沒有指責(zé)它們像傳統(tǒng)巨頭一樣實(shí)施壟斷。在2015年有一系列互聯(lián)網(wǎng)公司的合并，如滴滴和快的、美團(tuán)和大眾點(diǎn)評、58同城和趕集網(wǎng)等，最大的交易撮合者、華興資本的CEO包凡感慨說，BAT這三家公司就像天上的神仙，它們看著地下的英雄爭斗，然后又主導(dǎo)了它們的命運(yùn)。 這一切都沒什么錯(cuò)。它們像十九世紀(jì)的工業(yè)巨頭，或者像希臘神話中挑撥地上戰(zhàn)爭并主導(dǎo)這些戰(zhàn)爭的諸神。唯一有問題的地方在于：不同于在硅谷的同行，在稱自己是科技公司時(shí)，中國的三大巨頭總會(huì)顯得底氣不足。谷歌像一個(gè)玩具商人一樣不斷從自己的口袋中掏出各種新奇的科技產(chǎn)品，販賣給全世界對科技充滿幻想的人，從谷歌眼鏡、熱氣球、無人駕駛到AlphaGo;Facebook熱衷于談?wù)撟约旱臒o人機(jī)和虛擬現(xiàn)實(shí)公司Oculus;亞馬遜有AWS、Echo以及Echo的語音大腦Alexa。但是BAT尷尬地發(fā)現(xiàn)，自己一直以來展示出的形象，竟然都是在賣出更多的廣告、銷售更多的商品、鼓勵(lì)人去玩更多的電子游戲，并且拿錢支持創(chuàng)業(yè)的O2O公司燒錢補(bǔ)貼用戶。當(dāng)然，硅谷的巨頭們也都在這么做。只不過，它們同時(shí)還干了點(diǎn)別的。 現(xiàn)在，中國的科技公司力圖改變這一形象。騰訊CEO馬化騰說：“我們現(xiàn)在越來越感覺到，歸根結(jié)底還是要通過技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)才有可能保持在戰(zhàn)略方面的制高點(diǎn)。如果和過去一樣只做純軟件、純服務(wù)，可能會(huì)在未來的一些領(lǐng)域失去制高點(diǎn)?！?從2016年開始，百度CEO李彥宏就一直希望人們把百度看成是一家人工智能公司。他不斷地告訴大家，互聯(lián)網(wǎng)的下一幕，會(huì)是人工智能，百度會(huì)是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者之一。 做一家技術(shù)公司突然變成一種時(shí)髦。小米公司發(fā)布了自己的芯片，然后說小米必須始終是一家技術(shù)公司;京東CEO劉強(qiáng)東也開始強(qiáng)調(diào)，京東要成為一家技術(shù)公司;風(fēng)險(xiǎn)投資人們不想放過那些創(chuàng)業(yè)公司，他們開始對那些想要從他們手上拿錢的公司喊話，商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)到頭了，來點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新吧;于是，市場上開始出現(xiàn)了大量的虛擬現(xiàn)實(shí)公司、圖像識(shí)別公司、人工智能公司““ 阿里巴巴當(dāng)然也不例外。在3月9日的杭州黃龍?bào)w育館，阿里巴巴舉辦了18年以來第一次以技術(shù)為主題的大會(huì)。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說，“在整個(gè)阿里巴巴發(fā)展的歷史中，很多人說阿里不是一家技術(shù)公司，就是一個(gè)商業(yè)公司、一個(gè)服務(wù)公司。但我想說，阿里巴巴必須是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)和商業(yè)完美結(jié)合的公司。“公司董事會(huì)主席和創(chuàng)始人馬云宣布，要建立阿里巴巴的“NASA“，“面向機(jī)器學(xué)習(xí)、芯片、IoT、操作系統(tǒng)、生物識(shí)別這些核心技術(shù)，我們將組建嶄新的團(tuán)隊(duì)，建立新的機(jī)制和方法，全力以赴?！鞍⒗锇桶偷氖紫夹g(shù)官張建鋒(花名行癲)則說，因?yàn)榘⒗锇桶偷纳虡I(yè)太成功了，所以掩蓋了阿里巴巴在技術(shù)上的光芒。 后來，張建鋒反問跟他交談的人：“你認(rèn)為我們不是一家技術(shù)公司，那你認(rèn)為我們是什么樣的一家公司?如果大家都這么認(rèn)為，說明這件事情真的深入人心，我們沒有必要去改變。我們是一家最有眼光、最有戰(zhàn)略的商業(yè)公司，這件事情沒有必要去顛覆它。我們只是想說，我們的技術(shù)也很成功?！?的確，阿里巴巴最讓人印象深刻的是這家公司的布局能力。它從B2B電子商務(wù)起家，然后切入C2C和B2C，做起了淘寶和天貓。除了在電子商務(wù)上的布局之外，阿里巴巴集團(tuán)還拆分出了螞蟻金服這家科技金融公司;阿里也是最早布局云計(jì)算的中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭。張建鋒說：“所有中國公司都面臨這個(gè)過程，如果有業(yè)務(wù)前瞻性，你往往會(huì)進(jìn)入一個(gè)無人區(qū)，沒有一個(gè)人定義過這件事。這時(shí)就迫使你要從應(yīng)用型轉(zhuǎn)向研究型。因?yàn)樵谀惆熏F(xiàn)有技術(shù)的可能性都擠干之后，必須考慮新的技術(shù)的可能性，阿里現(xiàn)在就面臨一個(gè)比較關(guān)鍵的一個(gè)轉(zhuǎn)型期。“ 這是一條從商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)到技術(shù)驅(qū)動(dòng)的道路。馬云顯然也會(huì)認(rèn)同張建鋒的說法。在湖畔大學(xué)的一次討論會(huì)上，有一位商業(yè)大佬建議湖畔在招生時(shí)多考慮一些技術(shù)型的公司。原因無外乎，在創(chuàng)業(yè)浪潮中，經(jīng)歷了各種O2O公司的狂轟濫炸之后，商業(yè)模式創(chuàng)新似乎已走到盡頭。馬云回應(yīng)說，他并不喜歡為技術(shù)而技術(shù)的公司，更喜歡從商業(yè)需求倒逼出來的技術(shù)公司，“吹個(gè)小牛，我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，從來沒有想過我能做一家技術(shù)公司。今天阿里巴巴的技術(shù)實(shí)力絕對是前三?！?在螞蟻金服公司16樓，能看到支付寶最早的異常交易記錄：它由人抄寫在紙上，如今作為公司發(fā)展過程中的重要見證物，被陳列出來?，F(xiàn)在，這家公司擁有一個(gè)強(qiáng)大的人工智能部門。領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)部門的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)說，這不再是一個(gè)研究院，而是一個(gè)植根金融業(yè)務(wù)的技術(shù)部門; 它代表了中國金融領(lǐng)域在機(jī)器智能上最先進(jìn)的水準(zhǔn)，同時(shí)計(jì)劃建成并輸出世界上金融領(lǐng)域最強(qiáng)的機(jī)器智能能力。 對于淘寶，很長一段時(shí)間內(nèi)，這家公司的技術(shù)員工，最重要的工作是維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，因?yàn)檫^快的用戶增長隨時(shí)可能導(dǎo)致網(wǎng)站的崩潰?，F(xiàn)在負(fù)責(zé)天貓技術(shù)平臺(tái)的范禹回憶說，2004年他加入淘寶，有一段時(shí)間，最擔(dān)心的就是在晚上回到家之后，接到“0571“打頭的電話，通常都會(huì)是值班的同事讓他趕緊回公司看一下，因?yàn)橄到y(tǒng)出問題了;更糟的情況是，接到張建鋒的電話，這說明業(yè)務(wù)部門已經(jīng)投訴到張建鋒那里去了。范禹說：“我們做了很多偏系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性的事情“。 情況已經(jīng)發(fā)生變化。張建鋒說：“我們以前一直追求成本、效率、性能、穩(wěn)定，我們認(rèn)為只要做到這些，就可以非常好的支撐業(yè)務(wù)。但今天我沒有辦法給任何一個(gè)部門做一個(gè)穩(wěn)定性的指標(biāo)。這是底線?！八f，如果阿里巴巴的技術(shù)體系再出現(xiàn)BUG，那就不僅僅是阿里技術(shù)體系的BUG了，而會(huì)變成社會(huì)的BUG。因?yàn)檫@家從電商起家的公司，它的業(yè)務(wù)范疇，如今已經(jīng)涵蓋了電子商務(wù)、移動(dòng)支付和金融服務(wù)、公有云、物流、地圖等領(lǐng)域。 螞蟻金服的CTO程立也說，在他正式出任螞蟻金服CTO的三年多時(shí)間里，“最早的時(shí)候，更多的還是在滿足當(dāng)下的業(yè)務(wù)“。耗費(fèi)他很多時(shí)間和精力的是螞蟻的“金融云“：“三年多前，我當(dāng)時(shí)看的更多的是，怎么樣能夠把螞蟻的技術(shù)變成一個(gè)行業(yè)通用的技術(shù)，之前三年我們做了一個(gè)架構(gòu)叫“金融云“，是把螞蟻的技術(shù)開放出去能夠服務(wù)金融機(jī)構(gòu)?！暗珡?016年開始，一向務(wù)實(shí)的程立也把目光從支撐業(yè)務(wù)身上轉(zhuǎn)移開?！拔磥磉€不是很確定的技術(shù)，會(huì)成為我關(guān)注的重點(diǎn)，我關(guān)注IOT和支付和金融的結(jié)合，關(guān)注區(qū)塊鏈，關(guān)注人工智能方面的東西，更多是在看外部，包括一些未來還在萌芽中的技術(shù)?！?016年，他開始花30%的時(shí)間去看這些新的技術(shù);在2017年，他相信自己可以用超過50%的時(shí)間去研究同未來相關(guān)的技術(shù)變化。 3、一家商業(yè)公司的技術(shù)實(shí)力 “產(chǎn)品越簡單，技術(shù)越重要。你跟用戶接觸的界面越簡單，后面的技術(shù)肯定越復(fù)雜。“張建鋒說。作為商業(yè)公司的阿里巴巴，技術(shù)能力也不容小覷。僅僅是支撐龐大的用戶量，以及以極簡方式滿足用戶需求，就需要非同一般的技術(shù)實(shí)力。如果不明白，那去看看谷歌的首頁，谷歌真正的技術(shù)實(shí)力隱藏在一個(gè)簡潔干凈的頁面之后。 用戶的主要使用終端從PC端到無線端的變化，更是增加了對技術(shù)的挑戰(zhàn)。在以前的較大的電腦屏幕上，用戶對界面和產(chǎn)品的復(fù)雜度容忍度會(huì)更高，產(chǎn)品本身也可以通過設(shè)計(jì)去引導(dǎo)用戶多點(diǎn)擊幾下跳轉(zhuǎn)頁面，“但是在無線時(shí)代屏幕這么小的情況下，產(chǎn)品已經(jīng)不能復(fù)雜了，一定很簡單。越簡單的產(chǎn)品，越要有非常好的用戶體驗(yàn)，后面考驗(yàn)的就是技術(shù)能力“。 對于淘寶而言，“手淘這么小的一個(gè)屏幕，今天一個(gè)人打開手淘，看到的內(nèi)容要是他感興趣的內(nèi)容，后面就非?？简?yàn)技術(shù)了?！懊刻齑蟾庞?億人會(huì)登陸手機(jī)淘寶，在淘寶上則由大約10億種類商品，對技術(shù)的考驗(yàn)在于，要實(shí)時(shí)匹配給用戶他感興趣的商品內(nèi)容，“你要從當(dāng)下用戶搜的一個(gè)詞或點(diǎn)擊的一個(gè)詞，匹配實(shí)時(shí)的內(nèi)容，幫助用戶決策。這都是需要非常非常高技術(shù)的?！?每年的雙十一對技術(shù)也是大考。范禹說，至少到目前為止，技術(shù)仍然需要為每年的雙十一做很多事情，利用雙十一來促使技術(shù)升級。雙十一的特殊之處在于：首先，用戶訪問和購買的峰值會(huì)很高，其次，在那一天，用戶的行為也發(fā)生一些變化。當(dāng)然，高峰值并不奇怪。微信除夕夜的收發(fā)紅包，雨雪天氣時(shí)的叫車服務(wù)，乃至節(jié)假日出行高峰時(shí)的酒店預(yù)訂，都是各自行業(yè)的峰值。范禹說，相對于其他擁有高峰值的公司和產(chǎn)品，電商的特殊之處在于它的復(fù)雜度。比如，價(jià)格不能算錯(cuò)，雙十一期間，商家和平臺(tái)設(shè)置的各種促銷政策的疊加，造成規(guī)則復(fù)雜;第二，商品庫存數(shù)量不能算錯(cuò)，比如此前就曾出現(xiàn)過超賣的問題。然后，還有支付和物流這兩個(gè)環(huán)節(jié)的問題。 范禹說：“從底層整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)、到中間業(yè)務(wù)的玩法，再到很多大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，其實(shí)每年都在發(fā)生很大的變化。對消費(fèi)者而言，可能并沒有感覺“雙十一“有本質(zhì)的改變，但是對于技術(shù)人員來說，每年都有很多不一樣的變化?！氨热?，2014年時(shí)，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)雙十一技術(shù)部分的范禹一直在糾結(jié)，是否要把服務(wù)器切換到上海的數(shù)據(jù)中心。他猶豫的原因是，當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)在杭州兩個(gè)同城機(jī)房之間交換，只需要不到一毫秒的時(shí)間，但在上海和杭州的數(shù)據(jù)中心間交換，需要5~6毫秒，“幾個(gè)毫秒對系統(tǒng)的影響就很大，而且，還擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)光纖萬一出問題怎么辦“。到了2015年時(shí)，阿里已經(jīng)在深圳、張北和上海同時(shí)啟用了數(shù)據(jù)中心。同時(shí)，把數(shù)據(jù)放在云上的比例也越來越大，從10%到65%，“底層的架構(gòu)改變每年都在發(fā)生“。2017年他們又計(jì)劃做離在線混合部署，即把離線的大數(shù)據(jù)和在線的計(jì)算能力結(jié)合。 另一個(gè)張建鋒特地舉出來證明阿里巴巴技術(shù)實(shí)力的例子是云服務(wù)?！霸品?wù)是通過規(guī)?；瘉韮?yōu)化成本結(jié)構(gòu)。所以，云服務(wù)的價(jià)格，跟很多商品和服務(wù)的定價(jià)都不同，它是一個(gè)非常激進(jìn)的價(jià)格下降的過程?！霸趦r(jià)格急速下降的同時(shí)，云服務(wù)的提供商還要能保持一個(gè)高毛利率，“這就不完全是靠硬件成本的下降，硬件成本下降沒有這么大幅度。它的成本優(yōu)勢要靠軟件和技術(shù)集成之后的優(yōu)化帶來。所以，如果你要做云，單從成本上來講，沒有一定的技術(shù)，你是不可能盈利的“。除此之外，大規(guī)模的云服務(wù)，還要考研云服務(wù)提供商的穩(wěn)定性和安全防護(hù)能力。 “阿里以前更多被人家所知道的是工程化的能力，講工程技術(shù)?，F(xiàn)在AI起來就更強(qiáng)調(diào)一些算法能力。這兩個(gè)能力一結(jié)合，還是有很大的空間?！皬埥ㄤh說。 除此之外，他證明阿里巴巴技術(shù)能力的另一個(gè)角度是：在流量紅利時(shí)期，以技術(shù)能力去匹配和支持業(yè)務(wù)需求，滿足不斷增長的需求即可;但是現(xiàn)在，流量紅利枯竭的情況下，“阿里還是保持一個(gè)非常高速的成長，不管是從我們的交易額、利潤，都比流量漲得更快，這就是從技術(shù)要來的紅利“。當(dāng)然，反過來看，它也證明，如果這家公司要繼續(xù)保持增長，就需要在技術(shù)上更加深入。 對于螞蟻金服，首席技術(shù)官程立最為自豪的是兩方面的技術(shù)。第一塊是“大規(guī)模分布式交易處理技術(shù)“，它是一整套處理金融級交易的架構(gòu)與平臺(tái)。程立說，他面試過一個(gè)為傳統(tǒng)銀行做系統(tǒng)的技術(shù)人才，“從2015年開始，當(dāng)他到銀行去，售賣原先公司的系統(tǒng)和服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果他的系統(tǒng)和服務(wù)不是基于阿里與螞蟻金服的技術(shù)架構(gòu)思想，銀行聽都不會(huì)聽。這已經(jīng)成為一個(gè)基本入門門票。必須是基于阿里與螞蟻金服的技術(shù)思路做的架構(gòu)，才會(huì)進(jìn)到競標(biāo)的環(huán)節(jié)“。第二塊是“用大數(shù)據(jù)技術(shù)去解決風(fēng)控和信用的問題，并在上面做一些服務(wù)“。程立稱之為螞蟻“做的最早、技術(shù)沉淀最成熟“，是從小微信貸到芝麻信用等螞蟻金服現(xiàn)有的服務(wù)的底層核心技術(shù)。 張建鋒非常強(qiáng)調(diào)技術(shù)的格局。而這種格局，顯然不是所有公司都擁有。雖然在大公司做技術(shù)，可能帶給你無數(shù)煩惱，但它也提供了小公司難以提供的視野和平臺(tái)。他說：“做一個(gè)APP，沒有做到一千萬DAU的時(shí)候，你的所有規(guī)劃，都不知道能不能成立。只有爬到山頂上，你才能看到不一樣的東西，在山腳下談很多未來，其實(shí)都是以YY為主，都是沒有根據(jù)的。你站得更高，你的規(guī)劃才能更明確，所有的事情都是一樣的?！?4、向技術(shù)的長征 不過，基于業(yè)務(wù)需求而產(chǎn)生的技術(shù)，顯然并不能讓一家市值2500億美元的公司滿意。尤其是，它的創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者一直都以雄心勃勃著稱。 阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇不斷強(qiáng)調(diào)要“向技術(shù)要紅利“。這已經(jīng)成為他發(fā)言中出現(xiàn)頻率最高的句子之一。 馬云則要更加不客氣。他對阿里巴巴的技術(shù)人員說，你們聽了不要不高興，現(xiàn)在阿里巴巴的技術(shù)研發(fā)，“有點(diǎn)像游擊隊(duì)帶了個(gè)兵工廠、弄兩個(gè)手榴彈，造手榴彈造得快點(diǎn)是可以的。但現(xiàn)在我們已經(jīng)是這么大的經(jīng)濟(jì)體，我們必須建立起NASA這樣的機(jī)構(gòu)“。他一口氣劃定了一系列的核心技術(shù)，“人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音技術(shù)、生物識(shí)別、芯片技術(shù)、操作系統(tǒng)“，“兵工廠沒有辦法造出導(dǎo)彈，我們必須建立導(dǎo)彈機(jī)制的思考，我們需要建立強(qiáng)大的對未來技術(shù)的思考，我們不能走原來的路?！八岬阶约涸?016年提出的“五新“，說新零售已經(jīng)在落實(shí)，新金融正在布局，“已經(jīng)到半路了“，接下來“必須組建阿里的新技術(shù)“。 要把董事局主席和CEO對技術(shù)的要求變成現(xiàn)實(shí)的是阿里巴巴集團(tuán)的CTO張建鋒。張建鋒把阿里巴巴的技術(shù)分為優(yōu)化和創(chuàng)新兩個(gè)部分，“今天不管做推薦、搜索還是廣告，我們的都是優(yōu)化，我們不要認(rèn)為自己是在做創(chuàng)新。真正的創(chuàng)新是開拓和定義了一個(gè)市場。今天我們兩件事情都要做到極致，如果兩條路都做到極致，現(xiàn)在跟未來，我們兩部分都全了，既有對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，又有對未來創(chuàng)新的持續(xù)投入?！?張建鋒在2016年的4月1日被任命為阿里巴巴的首席技術(shù)官。和阿里巴巴的上一任CTO王堅(jiān)不同，并且和絕大部分公司CTO也都不同的是，張建鋒是技術(shù)出身，最早的職務(wù)是淘寶網(wǎng)技術(shù)部的架構(gòu)師，但隨后轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)，而且相當(dāng)成功。張建鋒做過很長一段時(shí)間業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。他曾擔(dān)任過淘寶網(wǎng)的總裁，2015年3月天貓總裁喬峰被免職后，張建鋒更是一度出任阿里巴巴中國零售平臺(tái)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)管淘寶、天貓和聚劃算。這應(yīng)該是整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)中最重要的具體業(yè)務(wù)管理崗位。直到后來張勇出任阿里巴巴集團(tuán)CEO之后，直接管理電商業(yè)務(wù)，張建鋒才轉(zhuǎn)任中臺(tái)事業(yè)群總裁。 張建鋒說，他認(rèn)為有兩種類型的CTO，“一種是站在業(yè)務(wù)的角度看技術(shù)，另一種是站在技術(shù)的角度看業(yè)務(wù)“，他自己偏向于前一種，喜歡判斷“你做的這個(gè)技術(shù)，到底符不符合商業(yè)發(fā)展的策略，到底有沒有解決商業(yè)上的問題。如果有，那我再回過頭來看，你這個(gè)技術(shù)符不符合技術(shù)潮流，成本到底怎么樣，可行性到底有多大?！?業(yè)務(wù)部門出身的背景，讓張建鋒得以避開技術(shù)和業(yè)務(wù)之間最常見的沖突，也是2014IDST組建之后，包括漆遠(yuǎn)和金榕在內(nèi)的科學(xué)家同業(yè)務(wù)部門之間的沖突：業(yè)務(wù)部門指責(zé)技術(shù)部門不能落地，而技術(shù)部門郁悶自己的研究成果始終無法被具體應(yīng)用。他也擁有足夠的權(quán)威去推動(dòng)阿里巴巴集團(tuán)技術(shù)部門的整合““馬云本人也認(rèn)可了這一點(diǎn)。此前，阿里巴巴的每個(gè)業(yè)務(wù)部門都擁有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。甚至如圖像識(shí)別這樣可以成為通用技術(shù)的技術(shù)研究，也分散在不同部門。 舉一個(gè)例子，張建鋒出任集團(tuán)CTO之后，在總裁會(huì)上，他曾數(shù)次提議要舉集團(tuán)技術(shù)之力，進(jìn)行一個(gè)類似于亞馬遜智能音箱Echo，以及其背后的語音大腦Alexa的項(xiàng)目。但是，阿里巴巴集團(tuán)的語音識(shí)別技術(shù)團(tuán)隊(duì)歸屬于阿里云旗下““這支團(tuán)隊(duì)由原先的iDST部門劃歸到阿里云，也是國內(nèi)最頂尖的語音識(shí)別團(tuán)隊(duì)之一。這涉及到對分布在不同業(yè)務(wù)部門和公司之間的技術(shù)能力的整合。 幾次的討論之后，張建鋒如愿以償。解決方案出人意料地聰明。在一次總裁會(huì)上，現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)首席人力資源官、當(dāng)時(shí)還是菜鳥總裁的童文紅提議：“大家也別煩了，行癲(張建鋒)你就去做阿里云的CTO不就得了嗎?“這個(gè)方案得到了CEO張勇、張建鋒和阿里云總裁胡曉明的一致認(rèn)可。于是，從2017年的1月13日，張建鋒開始兼任阿里云的CTO。他可以名正言順地調(diào)用語音識(shí)別團(tuán)隊(duì)。 在張建鋒看來，阿里巴巴技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)要考慮兩個(gè)方面：第一是要有先進(jìn)性，第二是要能規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化。后者更被他視為是一個(gè)難以復(fù)制的優(yōu)勢：“我們非常難得的一個(gè)優(yōu)勢是，我們有產(chǎn)業(yè)化的資源整合能力“。然后，他把對技術(shù)的關(guān)注分為三個(gè)層面：第一個(gè)層面是同阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)，“跟你業(yè)務(wù)一毛錢關(guān)系都沒有，怎么去做?“;第二個(gè)層面是，可能跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)沒什么關(guān)系，但技術(shù)趨勢會(huì)對用戶產(chǎn)生巨大影響，這個(gè)層面的技術(shù)如自動(dòng)駕駛、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等;第三個(gè)層面他稱之為“可能會(huì)顛覆所有東西的技術(shù)“，如量子計(jì)算、區(qū)塊鏈等。 他關(guān)心的更為具體的領(lǐng)域，是云計(jì)算和IoT。張建鋒說：“現(xiàn)在阿里巴巴集團(tuán)只談云和IoT“。他的同事在旁邊加上一句：“云、IoT和AI?！安贿^，張建鋒已經(jīng)在技術(shù)大會(huì)上把AI解釋成“Alibaba Inside“，即由阿里巴巴提供的技術(shù)支持。比如，阿里巴巴為玩具巨頭美泰提供了其在中國市場所有產(chǎn)品的語音交互功能。 馬云把大數(shù)據(jù)拆成兩個(gè)部分，云數(shù)據(jù)和大計(jì)算，儲(chǔ)存在云上的數(shù)據(jù)，以及龐大的計(jì)算能力。張建鋒說：“目前的人工智能技術(shù)都是基于數(shù)據(jù)的，所以，這一波浪潮起來之后，最受傷的都是沒有數(shù)據(jù)的公司。現(xiàn)在風(fēng)頭最勁的公司都是有數(shù)據(jù)的公司，比如谷歌、Facebook、阿里巴巴，因?yàn)樘烊坏氖侵苯用嫦蛴脩舻姆?wù)，每天都會(huì)產(chǎn)生很多活數(shù)據(jù)?！?然后是計(jì)算能力。張建鋒考慮的是，“能不能把計(jì)算能力做得與眾不同“，“如果全部都是基于GPU，那其實(shí)大家的能力差不多，因?yàn)檫@個(gè)能力是英偉達(dá)(Nividia)定義的。所以才有人要做專用芯片，比如谷歌要搞TPU，我們要搞FGU。阿里巴巴這樣一家體量的公司，必須去做一些自己的研究。“ 第三步是對行業(yè)的理解，“這是今天整個(gè)人工智能面臨的最大挑戰(zhàn)“，“最稀缺的是人工智能和產(chǎn)業(yè)的結(jié)合“。 只有數(shù)據(jù)、計(jì)算能力和對行業(yè)的理解三者結(jié)合起來，才能形成一個(gè)張建鋒所說的，既有技術(shù)的先進(jìn)性，又具備產(chǎn)業(yè)化能力的解決方案。用張建鋒的話說，當(dāng)技術(shù)能夠跟產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起把產(chǎn)業(yè)做大時(shí)，人們對一家公司的認(rèn)知也會(huì)變化。比如，如果一家公司把圖像識(shí)別在醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用得特別好，那大家對這家公司的認(rèn)知一定是一家醫(yī)療公司，而不是圖像識(shí)別公司;在安全上做得非常好，那它就是一家安防公司，而不是圖像識(shí)別公司，“這些產(chǎn)業(yè)的規(guī)模都足夠大，但今天我們都是在產(chǎn)業(yè)的邊緣逛來逛去。所以，在人們看來，大家做得都一樣，都是圖像識(shí)別公司?！?在IoT上，阿里巴巴則有“很大的計(jì)劃“，從芯片、語音交互到硬件，都會(huì)涉足。以語音交互作為入口的硬件為例，亞馬遜的Echo成為爆品之后，希望模仿Echo的中國公司不在少數(shù)，不過，“不能說我有語音交互我就跟亞馬遜Echo一樣，Echo做的根本不是語音交互，是Alexa背后的平臺(tái)“。顯然，張建鋒認(rèn)為阿里巴巴集團(tuán)擁有不遜于亞馬遜的優(yōu)勢，而且，由于中國互聯(lián)網(wǎng)+的繁榮，它能提供的服務(wù)只會(huì)更多：餐飲、出行、酒店、音樂、影視“““主要是智能平臺(tái)和后面的整合能力，而不是語音交互，語音是一個(gè)通用技術(shù)。如果真做成一個(gè)音箱，那就太LOW了。 不同于張建鋒在技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的職務(wù)多變，螞蟻金服的CTO程立一直在技術(shù)崗位上。盡管阿里巴巴集團(tuán)號召它的員工要“擁抱變化“，在人員調(diào)整上以“輪崗“著稱，程立卻長達(dá)12年沒有被“輪崗“過。螞蟻金服內(nèi)部已經(jīng)建立了4個(gè)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室““其中3個(gè)成立于2016年，以關(guān)注他所稱的同未來相關(guān)的技術(shù)。這4個(gè)實(shí)驗(yàn)室分別關(guān)注生物識(shí)別、區(qū)塊鏈、人工智能與IoT。程立對這些實(shí)驗(yàn)室的要求是，“只做面向未來3到5年的投入“。他說：“過去我們招聘一個(gè)人，會(huì)看和當(dāng)下的業(yè)務(wù)有沒有直接的關(guān)聯(lián)和幫助，現(xiàn)在我們招一個(gè)人，也許就是為未來儲(chǔ)備。一些科學(xué)家性質(zhì)的人才，過去也許我們不需要，只是等一項(xiàng)技術(shù)快產(chǎn)業(yè)化的時(shí)候，我們把技術(shù)拿過來用，但現(xiàn)在我們會(huì)招一些科學(xué)家級別的人才。會(huì)有更多的科學(xué)家加入?！?他對技術(shù)帶來的不確定但又重大的影響深有體會(huì)。最直接的例子就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對支付和金融業(yè)務(wù)的沖擊。程立曾經(jīng)一度認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對支付和金融的沖擊不會(huì)像對其他行業(yè)如社交、游戲、內(nèi)容和電商那么大。他認(rèn)為，或許這只是一個(gè)把服務(wù)從PC端搬到手機(jī)端的過程，“但現(xiàn)在回頭看，移動(dòng)支付是把金融服務(wù)和支付重新定義。當(dāng)支付從線上往線下走的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了很多新的技術(shù)可能性。包括螞蟻嘗試過的聲波支付、藍(lán)牙支付，以及二維碼支付“。 他的結(jié)論是，“一個(gè)看似無關(guān)的技術(shù)，影響卻會(huì)非常大?！斑@讓他對未來充滿警惕。 5、 iDST的歸來 前iDST負(fù)責(zé)人漆遠(yuǎn)來到螞蟻金服做首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，他和團(tuán)隊(duì)接到的第一個(gè)項(xiàng)目是智能客服。他希望通過智能交互機(jī)器人來解決支付寶的客服問題。這一次，他和團(tuán)隊(duì)大獲全勝。2015年雙十一的時(shí)候，他到成都客服基地去看項(xiàng)目的效果。當(dāng)時(shí)，客服部像往年一樣舉行一個(gè)小小的競賽，接到客服電話最多的團(tuán)隊(duì)，公司會(huì)發(fā)iPad作為獎(jiǎng)品。所有人都做好了加班的準(zhǔn)備。但是出人意料，到了11月11號的中午，客服的電話就已經(jīng)少了很多。從杭州總部來的高管們不好意思再去搶著接電話，都撤出了現(xiàn)場。 后來，客服部門拿出分析數(shù)據(jù)，2015年的雙十一，客服做到了94%語音自助，這意味著有94%打來的電話不需要再轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。2016年的雙十一，客服自助率做到了97%。漆遠(yuǎn)給2017年客服項(xiàng)目定下的KPI不再是自助率，而是用戶的問題解決率和滿意度。最近的一個(gè)標(biāo)志性的事件是兩周前，客服機(jī)器人的問題解決率超過了在線的人工問題解決率，這在一年多前項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)是不敢想象的效果。業(yè)務(wù)部門做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在不到一年的時(shí)間里，去除掉人工智能團(tuán)隊(duì)的人員工資和計(jì)算資源成本，他們的工作為公司節(jié)省了一個(gè)多億的成本。 “客服項(xiàng)目是螞蟻金服數(shù)據(jù)落地的一個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目?！捌徇h(yuǎn)說。 它符合阿里巴巴和螞蟻金服對技術(shù)的兩個(gè)要求：第一，代表趨勢;第二，能夠產(chǎn)業(yè)化。對話機(jī)器人即使在硅谷也是一個(gè)浪潮，有數(shù)百家創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域，用漆遠(yuǎn)的話說，但是，“能夠做到落地，真正有用的，基本沒有“。 漆遠(yuǎn)在離開IDST來到螞蟻金服之后，他在阿里巴巴集團(tuán)的聲望也開始迅速上升。2015年，阿里巴巴集團(tuán)評算法大獎(jiǎng)，16項(xiàng)獎(jiǎng)中，漆遠(yuǎn)80人的團(tuán)隊(duì)包攬了6項(xiàng)。其中包括第一名超大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)。 在螞蟻金服，漆遠(yuǎn)組建起300多人的人工智能部門?！皥F(tuán)隊(duì)這么快的發(fā)展離不開公司對技術(shù)人才的重視“，漆遠(yuǎn)說，“Lucy(螞蟻金服董事長彭蕾)和Eric(螞蟻金服CEO井賢棟)非常支持，Lucy說，招什么人，錢不是事，看中好的人，你告訴Sam(螞蟻金服首席人力資源官藺相如)，他會(huì)支持。Lucy說我們?nèi)瞬乓?，原來我們都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑?！?他和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系也在變得和諧。這個(gè)早先被指責(zé)為“忽悠“和“不能落地“的科學(xué)家，現(xiàn)在總是提醒他的同事，一項(xiàng)技術(shù)如果想要發(fā)揮價(jià)值，就要找到應(yīng)用場景，真實(shí)地通過產(chǎn)品影響到用戶，最重要的是技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的認(rèn)同。 他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)著手在做一系列TechFin項(xiàng)目，既有對現(xiàn)有系統(tǒng)的效率優(yōu)化和升級 “ 比如優(yōu)化營銷效率的智能匹配和基于深度學(xué)習(xí)與加強(qiáng)學(xué)習(xí)的風(fēng)控升級“ 也有面向未來的技術(shù)開發(fā)。比如深度學(xué)習(xí)與知識(shí)圖譜的結(jié)合，基于多輪對話的智能助理系統(tǒng)，與金融市場分析。 在2016年初寫給公司的報(bào)告里，漆遠(yuǎn)起的標(biāo)題是“人工智能助力金融“，報(bào)告的核心思想是我們不僅要用AI技術(shù)來優(yōu)化現(xiàn)有流程，更要開創(chuàng)新的增長點(diǎn)。螞蟻金服的CTO程立看完之后說，太謙虛了，改一改吧，改成“人工智能驅(qū)動(dòng)金融“。2017年的1月份，突然有一天，馬云、曾鳴、張建鋒、邵曉鋒、王堅(jiān)等一干阿里巴巴集團(tuán)的高管到訪螞蟻金服，同螞蟻金服的高管們開會(huì)，馬云說，“科技重塑金融“?！榜R老師講，科技重塑金融，“重塑“是什么意思?就是redefine。這比驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)還要向前走了一大步“漆遠(yuǎn)說。 馬云在會(huì)議上提出了一個(gè)新詞“techfin“，科技金融。程立說，過去螞蟻一直認(rèn)為自己是fintech公司?！斑@不是文字游戲，fintech是用技術(shù)讓金融服務(wù)成本更低、效率更好，是用技術(shù)優(yōu)化金融，本質(zhì)上還是一家金融公司;但是techfine的意思，就是本質(zhì)上是家技術(shù)公司，是要用技術(shù)去賦能金融機(jī)構(gòu)，這意味著第一要專注在技術(shù)上，第二要更加開放地去服務(wù)于金融合作伙伴?！?在三月份阿里巴巴組織部大會(huì)上，已經(jīng)是螞蟻金服首席數(shù)據(jù)科學(xué)家的漆遠(yuǎn)和前CTO王堅(jiān)坐在一起。王堅(jiān)說，他最高興的是iDST又回來了。張建鋒要把此前這個(gè)拆分到各個(gè)業(yè)務(wù)部門的研究院重新拼裝起來。新任iDST負(fù)責(zé)人就是此前iDST的兩位負(fù)責(zé)人之一金榕。 金榕把自己和團(tuán)隊(duì)在天貓搜索部門的經(jīng)歷，同當(dāng)年知識(shí)青年的上山下鄉(xiāng)相比，“必須要知道糧食是怎么長出來的，必須知道錢是怎么掙的“。和漆遠(yuǎn)一樣，他的團(tuán)隊(duì)也沒有用多少時(shí)間，就贏得了認(rèn)可。2015年，金榕的團(tuán)隊(duì)拿到了集團(tuán)CEO大獎(jiǎng)，他的團(tuán)隊(duì)也從30個(gè)人慢慢擴(kuò)展到了120人左右，包括語音、圖像。金榕說：“我覺得這段經(jīng)歷應(yīng)該是讓我真正理解了，業(yè)務(wù)就是業(yè)務(wù)，它的確有很多很復(fù)雜的要求，不要低估。我們最早幫聚劃算的時(shí)候，第一反正也完全聽不懂;第二就是非常不欣賞別人。但想想看這幫人很不容易，他們的KPI很重，幾乎每天都很緊張，他們的KPI是真金白銀的KPI。然后，真正理解了從技術(shù)到產(chǎn)品的過程，比過去要清晰很多?！?在巨頭之中，他對亞馬遜贊不絕口。金榕稱亞馬遜是一個(gè)“令人印象深刻的公司，從一個(gè)電商公司變成了一個(gè)技術(shù)公司，某些方面甚至比Google更有競爭力“;“亞馬遜的技術(shù)人才沒有Google那么多，但是它能把東西做得很有影響力，它的技術(shù)和業(yè)務(wù)融合非常好。它是在做一件產(chǎn)品而不是簡簡單單的在做技術(shù)。產(chǎn)品就要關(guān)系到用戶體驗(yàn)，不是簡簡單單說搜索的準(zhǔn)確度高。但凡想要技術(shù)有大的影響力，你永遠(yuǎn)都繞不開這個(gè)命題：怎樣在一個(gè)商業(yè)的環(huán)境下影響用戶全方位的體驗(yàn)。“ 這會(huì)成為對他的新的考驗(yàn)。2014年組建IDST之后，他已經(jīng)體驗(yàn)過一次技術(shù)和業(yè)務(wù)難以融合，無法找到落地場景的痛苦。“在任何一個(gè)公司，無論是商業(yè)驅(qū)動(dòng)還是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，如果不能把商業(yè)機(jī)會(huì)和科技的優(yōu)勢聯(lián)系起來，終究是有問題的，谷歌就是一個(gè)很好的例子，它有非常強(qiáng)大的技術(shù)能力，但并不說明它能成功的把它的技術(shù)能力應(yīng)用出來。我經(jīng)常舉一個(gè)簡單的例子，谷歌的機(jī)器視覺技術(shù)有200多個(gè)博士，但YouTube不用他們的東西。YouTube的成功和他們的視覺技術(shù)能力沒有任何關(guān)系?！芭c之對比，亞馬遜則不斷有像智能語音大腦Alexa、線下新零售店Amazon Go，這樣技術(shù)同業(yè)務(wù)融合，并變成標(biāo)志性產(chǎn)品的項(xiàng)目出現(xiàn)。 采訪到后來，我喜歡問碰到的每一位技術(shù)人員，究竟該如何判斷，一家公司是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，還是由商業(yè)驅(qū)動(dòng)的? 程立的回答是：當(dāng)你需要要解決一個(gè)客戶問題或者解決一個(gè)行業(yè)問題時(shí)，第一時(shí)間想到的是用商業(yè)的方法去解決問題，還是用技術(shù)的手段去解決問題?如果你是一家業(yè)務(wù)公司，看到一個(gè)問題，會(huì)很自然地用業(yè)務(wù)手段去解決;而如果你是技術(shù)公司，第一反應(yīng)是想通過技術(shù)手段來解決。 金榕的回答要更為激進(jìn)：要看這家公司是否離開技術(shù)就活不下去。有些所謂科技公司，即使沒有技術(shù)能力，也沒什么關(guān)系。 他說：“科技是可以做出根本性改變的，它真的不僅僅是讓商業(yè)做的更好，而是有拓展商業(yè)邊界的能力?！暗?，在商業(yè)公司內(nèi)做研究，“需要容忍失敗，保持耐心和毅力“。他再次舉出了亞馬遜的例子：今天我們能看到亞馬遜成功的產(chǎn)品如公有云AWS、智能語音Alexa，以及大受好評的Amazon Go，亞馬遜也有著名的失敗產(chǎn)品如智能手機(jī)Fire Phone。 “如果你不過是比別人早想兩天去做一件事，我覺得沒太大意思。如果這是一個(gè)最棒的東西，即使所有人都想到了，只有你做成，那才是一件最杰出的事。我希望我做的是最好里面的最好?！敖痖耪f。 這家公司再次踏上了向技術(shù)的長征。

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