隨著移動終端和數(shù)據(jù)的成熟，越來越多的企業(yè)營銷逐步需要移動OA支持，讓原本孤立的各個分點通過一套系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總和管理。AOFAX企釘呼叫中心為滿足許多已有客戶的擴展需求和新增業(yè)務(wù)需求，提出兩個解決方案可供客戶根據(jù)實際情況來解決。 一、企釘呼叫中心異地部署方案優(yōu)勢 1、系統(tǒng)實現(xiàn)低成本擴容 企釘呼叫中心方案具有良好的擴展能力，建立遠程分支呼叫中心或增加一個異地的遠程坐席，就象建立或增加一個本地坐席一樣簡單、方便，系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴容。同時，系統(tǒng)容量的擴展通過純軟件的方式實現(xiàn)，極大地保護了客戶的前期投資。 2、方便坐席分布式辦公 企釘呼叫中心可以擴展到不同地域，不受地理位置的限制，業(yè)務(wù)代表可在全網(wǎng)范圍內(nèi)實現(xiàn)移動辦公，靈活地接入呼叫中心系統(tǒng)?？梢宰詣拥貙艚?話音)和數(shù)據(jù)進行異地轉(zhuǎn)移，將本地或異地的客戶請求直接分配給最合適的業(yè)務(wù)代表。 3、操作簡便，功能齊備、實用 通過大量的用戶調(diào)研測試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡便，易于上手。同時系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強的實用性。 二、搭建方案 1、集中式呼叫中心方案(Call-Back) 案例：貴陽名一口腔，專家坐席 病患來電咨詢，由貴州當?shù)刈M行接聽，為病患提供解答;如果涉及到專業(yè)性問題，可以將來電轉(zhuǎn)接到北京的專家坐席(手機或固話)。 2、分布式呼叫中心方案 案例：陽泉市鎮(zhèn)鄉(xiāng)服務(wù)中心 在市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各地分別部署一套獨立的呼叫中心系統(tǒng)，通過漫游遠程監(jiān)控和查看數(shù)據(jù)。 分部：在每個分公司、辦事處或者網(wǎng)點安置適應(yīng)的設(shè)備，滿足具體的多樣化通訊和管理需求。在分部網(wǎng)絡(luò)方面需要開放端口88和100，TCP協(xié)議的映射端口，保證總部可以實時監(jiān)聽錄音、查詢錄音、查看各項記錄等操作。 總部：在總部部署AOFAX通話服務(wù)器，采用B/S結(jié)構(gòu)的登陸界面，可以清晰的看到每個分公司的工作狀態(tài)。通過詳情按鈕可以進入各個分公司的監(jiān)控平臺，進行錄音調(diào)取、監(jiān)聽和導出等操作。 三、方案對比 無論哪一種方式，都是可以穩(wěn)定的解決異地辦公問題，更多關(guān)于分布式呼叫中心系統(tǒng)可以咨詢www.aofax.com或者添加微信AOFAX30933進行在線咨詢。

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