董小姐，可謂是中國最成功的女企業(yè)家，也是職場上的鐵娘子!在她的背后是一個(gè)強(qiáng)有力的精英團(tuán)隊(duì)，而她對員工的管理，可以用“過分“來形容!她說，如果在公司，他只要聽見員工抱怨這四句話，她立馬辭退，毫不留情。我們來看看董小姐的四條軍規(guī)! 1、這件事不歸我管。這句話的言外之意就是說這件事由別人負(fù)責(zé)，你不應(yīng)該找我，你愛找誰找誰，反正不是我的事。如果遇上客戶咨詢，你也這樣回答，客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總知道這件事歸哪個(gè)部門管吧，要告訴我歸誰管啊。一個(gè)如此沒有集體感、責(zé)任感的的人能給客戶提供什么好的服務(wù)?客戶會打個(gè)大大的問號。這樣的人在現(xiàn)代職場中比比皆是，在政府部門也經(jīng)常會遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站，在縣長信箱有一條留言就是：問，辦理住房公積金都需要什么手續(xù)?答，這個(gè)不歸我們管!完了，就算不歸你管，你總知道歸哪個(gè)部門關(guān)管吧? 2、這個(gè)，我不知道。這個(gè)問題比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)。不是一句不知道就能將自己置于事外的，就算你不知道，你最起碼找個(gè)知道的人過來處理。不能問題來了就踢皮球，甚至置之不理! 3、哦，他不在有時(shí)候客戶想找對應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事，而對應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí)，打電話到公司，上來就是一句“他不在“。如果客戶本身就有意見的情況下，此時(shí)更會火上澆油，他會認(rèn)為公司是故意躲避他，不想處理問題?？蛻粽嬲肼牭氖鞘裁?他暫時(shí)沒在位置上，您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。有時(shí)候客戶要的就是一個(gè)態(tài)度! 4、這個(gè)沒辦法。有時(shí)候客戶的抱怨，甚至刁難你，只是希望你能迅速提出解決方案，或者你們處理問題的一個(gè)態(tài)度。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的回答就是一句“我沒辦法“。頓時(shí)將客戶對你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊(duì)友，你在前方?jīng)_鋒陷陣，你的隊(duì)友在后面幫你砸客戶，其實(shí)想做好銷售并不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。想想是誰成就了今天的你?公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，同事給予你配合，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。

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