每年3月，一個結(jié)合科技、音樂和電影的盛會都會在美國得州如期舉行，這就是著名的西南偏南大會(SXSW)。作為首次亮相西南偏南的中國科技企業(yè)之一，知乎的創(chuàng)始人周源在會上做了全英文演講，他在結(jié)尾時表示：“隨著 AI 技術(shù)的進(jìn)步，希望在不久的將來，我們彼此之間也可以消除語言的障礙，提一個問題，全世界的人都可以來回答。這是一件值得追求、很酷的事情。“這被許多IT觀察者解讀為，知乎有了“走出去“的打算。 作為知識經(jīng)濟(jì)在中國的代表性平臺，知乎的月活躍用戶早已超過美國同類應(yīng)用Quora，具備出海的實(shí)力。而另一方面，不久前知乎答主“海賊-王路飛“的另類爆紅仍使用戶與觀察者發(fā)問：“長大“后的知乎將如何保證問答質(zhì)量，保持初心不改? 3月初，這位知乎答主因?yàn)橐蝗朔诛?44個角色而爆紅網(wǎng)絡(luò)。從網(wǎng)友扒出的回答記錄可以看到，他時而是吸毒八年的偽君子，時而是受小人加害的公司老板，時而又見義勇為被打成十級傷殘，同時還是職業(yè)代駕和存款 8000萬元的裸貸受害者，甚至擔(dān)任過伊拉克戰(zhàn)爭現(xiàn)場報道員““最終的結(jié)果是，這位答主因“偽造經(jīng)歷“而被知乎管理員永久封號，但是，因此引起的對知乎問答質(zhì)量的討論才剛剛開始。 維護(hù)問答質(zhì)量的持久戰(zhàn) 自從2010年上線以來，知乎逐漸在用戶中建立起“高質(zhì)量問答社區(qū)“的認(rèn)知，受到用戶與資本的雙重青睞。周源在西南偏南的演講中提到，知乎用戶目前已達(dá)到近7000萬。今年1月12日，知乎宣布完成D輪1億美元融資，由今日資本領(lǐng)頭，包括騰訊、搜狗、賽富、啟明、創(chuàng)新工場等在內(nèi)的原有董事股東跟投，估值超過10億美元，躋身獨(dú)角獸俱樂部。 從誕生時起，知乎就展現(xiàn)出截然不同于百度知道、搜搜問問等傳統(tǒng)問答社區(qū)的氣質(zhì)，內(nèi)容以科技、互聯(lián)網(wǎng)為主，而且用戶提問與回答質(zhì)量都非常高。 知乎于2010年12月19日上線，在內(nèi)測的40多天里，周源邀請了自己圈子里許多具有分享精神和專業(yè)知識的朋友注冊，在首批200名用戶中，創(chuàng)業(yè)者、工程師、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者占大多數(shù)，其中就包括了李開復(fù)、王興、王小川、徐小平和馬化騰等企業(yè)家和風(fēng)險投資家。這些用戶的提問往往更加專業(yè)、具體，回答則講究方法論、邏輯清晰、論據(jù)豐富，答主往往會以“死磕“精神為一個小問題寫下四五千字的答案。 周源自己總結(jié)說，正是首批用戶奠定了知乎的發(fā)展基調(diào)。“知乎為什么是知乎，和最初那批用戶是完全分不開的，知乎的氛圍是什么，回答應(yīng)該是什么樣子，都離不開最初開拓者的定義?！?從200名內(nèi)測用戶，到如今的近7000萬用戶，知乎上的內(nèi)容已不再局限于“極客范兒“的科技、互聯(lián)網(wǎng)等方面，而是涉及人們生活的方方面面，并且往往能對輿論產(chǎn)生重大影響。如魏則西事件，就是首先由魏則西在知乎親述，引發(fā)知乎平臺用戶討論，進(jìn)而引起社會媒體監(jiān)督跟進(jìn)報道，最終讓百度陷入輿論危機(jī)、整改反思。同樣，在雷洋事件、和頤酒店女子遇襲事件、支付寶“校園日記“等爭議性話題中，知乎或是發(fā)酵地，或是重要觀點(diǎn)的發(fā)布方，或是當(dāng)事人的話語渠道，無論何種方式，都扮演了重要角色。 營銷與詐騙空間 近3個月的百度指數(shù)統(tǒng)計(jì)顯示，知乎的搜索指數(shù)要高于豆瓣和百度貼吧。隨著用戶數(shù)量越來越多，知乎上的內(nèi)容維度也越來越廣，漸漸地涵蓋了生活、情感、娛樂等大眾輿論的各個方面，而維持高質(zhì)量的問答也日漸成為一種挑戰(zhàn)。與豆瓣、分答等產(chǎn)品一樣，知乎面臨的一大問題就是：當(dāng)“角落“變成“廣場“后，怎樣才能把噪音降下來? 這個問題，知乎早在2013年開放注冊后就在考慮，并分別從社區(qū)規(guī)范、算法識別和產(chǎn)品機(jī)制上予以解決。知乎有一套社區(qū)管理規(guī)定，對于違規(guī)者，知乎可通過管理員主動發(fā)現(xiàn)或用戶舉報的方式進(jìn)行懲罰。另外，知乎在創(chuàng)立早期就設(shè)計(jì)了一系列機(jī)制，例如淘汰垃圾內(nèi)容，對論壇中大量出現(xiàn)的路過帖、沙發(fā)帖、“mark 帖“進(jìn)行處理。今年1月，知乎還上線了一款名為“瓦力“的算法機(jī)器人，對帶有“辱罵性質(zhì)“詞匯以及“前排““666“等無營養(yǎng)的評論進(jìn)行自動識別和即時折疊，而用戶則可分別通過“一鍵折疊“和“踩“功能管理低質(zhì)量評論。 問題在于，知乎的內(nèi)容開始由科技、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域走向多個維度，乃至于與大眾議題相重合，隨著用戶數(shù)量的劇增，這幾乎是一個不可避免的過程。娛樂類、情感類的回答在技術(shù)上很難判斷其優(yōu)劣程度，這類內(nèi)容劇增，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被稀釋。另一方面，知乎無法像微博“加V“那樣對答題者身份做出明確確認(rèn)，這也給一批偽裝成專家的營銷號和詐騙號提供了空間。據(jù)知乎工作人員表示，平臺去年共處理了近130萬條惡意營銷內(nèi)容，封禁了20余萬個違規(guī)賬號。 資深I(lǐng)T評論人磐石之心向時代周報記者表示，知乎在早期是每一個人都能展示自己的平臺，但隨著用戶增多，有關(guān)注就有流量，有流量就有金錢，商業(yè)利益也隨之而來。就像很多機(jī)構(gòu)化的力量在微博上包裝明星、網(wǎng)紅，用公司化的套路來營銷，這種做法從微博轉(zhuǎn)移到微信，到公眾號，現(xiàn)在則到了知乎、豆瓣身上。 人力有時而窮，在技術(shù)發(fā)展得足夠成熟之前，就像淘寶處理假貨一樣，知乎對上述問題的處理或?qū)⑹且粓龀志脩?zhàn)。 加速商業(yè)探索 從2010年上線開始，知乎得到了多輪融資，現(xiàn)在已是名副其實(shí)的獨(dú)角獸。2013年3月，知乎開放用戶注冊，注冊不再需要邀請碼，用戶開始激增，內(nèi)容也越來越豐富。不過，在相當(dāng)一段時間里，知乎并沒有考慮賺錢的問題，據(jù)《好奇心日報》2015年3月的報道，周源表示直到2014年才開始逐步思考盈利的問題，之前的重點(diǎn)則是把用戶價值做起來。而從2015年起，周源表示，“需要繁榮“。 從成立以來，除了廣告盈利，知乎陸續(xù)出過一些紙質(zhì)書與電子書，如《金錢有術(shù)》《知乎周刊》等;做過知乎鹽club這樣的線下活動;上線了以知乎為內(nèi)容源的資訊類客戶端“知乎日報“?？偟膩碚f，這些產(chǎn)品都不以盈利為主要目的，也沒有突出的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。 直到2016年5月，知乎推出新功能：“知乎live“付費(fèi)問答社區(qū)，在知乎live，主講者可以發(fā)起一個話題并為其標(biāo)價，想要了解的用戶需要購買“門票“參與討論，據(jù)了解，截至目前已有220多萬人次參與知乎live，主講者也獲得平均過萬時薪;6月，知乎又發(fā)布類似于果殼網(wǎng)旗下產(chǎn)品“分答“的“值乎“3.0版本，也是一個付費(fèi)問答社區(qū);9月，知乎推出“知乎書店“，用戶可以購買、下載知乎電子書;10月，知乎在一次品牌開放日中向外界展示了自己的廣告投放策略，以及輿情分析、用戶畫像等方面的內(nèi)容。知乎越來越重視商業(yè)變現(xiàn)。 今年1月，知乎完成D輪融資，今日資本創(chuàng)始合伙人徐新在知乎上回答說，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，交易相關(guān)的大平臺已經(jīng)形成且?guī)缀鯄艛?，而?nèi)容的春天才剛剛開始。徐新認(rèn)為，知乎的問答模式很犀利，護(hù)城河也很深，已經(jīng)成為高品質(zhì)內(nèi)容的第一品牌。 從前期的穩(wěn)扎穩(wěn)打，做好用戶價值，到近兩年開始商業(yè)探索，知乎進(jìn)入了加速發(fā)展的時期?，F(xiàn)在，和今日頭條等中國許多其他互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸一樣，知乎也到了放眼世界的階段。在西南偏南大會上，周源在演講中表示自己最近一直在思考如何構(gòu)建一個Marketplace for knowledge，有點(diǎn)像一個知識的 App store，讓更多的人可以參與進(jìn)來，讓知乎成為一個更大更有價值的平臺。 進(jìn)軍海外，知乎必然會和自己曾經(jīng)的學(xué)習(xí)對象Quora有一場交鋒。這個創(chuàng)立于2009年的問答社區(qū)，在2014年完成8000萬美元C輪融資，估值9億美元。隨著用戶的增長，Quora與知乎一樣，都將面對國際化與問答質(zhì)量下降帶來的挑戰(zhàn)。

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