外媒指出，蘋果和三星電子智能手機(jī)的用戶忠誠度通常很高，在更換手機(jī)時(shí)很少選擇其他品牌。不過，今年市場(chǎng)卻出現(xiàn)少見的情況，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的用戶群體不再那么穩(wěn)定，也就是說，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，獲得或失去既定用戶的可能行均在提升。 以下為文章概要： 在智能手機(jī)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，今年注定是一個(gè)大年。 韓國三星電子首先發(fā)難，本周推出最新旗艦機(jī)型Galaxy S8，并在初期獲得積極評(píng)價(jià)。目前距離蘋果發(fā)布10周年版本iPhone還有約六個(gè)月的時(shí)間，分析師預(yù)計(jì)該產(chǎn)品將是近年來蘋果最具創(chuàng)新元素的iPhone。 這些新產(chǎn)品的發(fā)布之際正值智能手機(jī)蓬勃發(fā)展大浪潮消退之時(shí)。近些年來，智能手機(jī)制造商難以研發(fā)出令人印象深刻的功能，而消費(fèi)者的換機(jī)頻率則出現(xiàn)下滑。 此外，全球智能手機(jī)增長(zhǎng)乏力，大多數(shù)消費(fèi)者堅(jiān)持使用已知的品牌，這意味蘋果、三星電子以及其他廠商只能去爭(zhēng)奪數(shù)量相對(duì)較少的消費(fèi)者，這部分人群的忠誠度往往不高。 市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Jackdaw Research獨(dú)立分析師簡(jiǎn)-道森(Jan Dawson)表示：“現(xiàn)在新用戶越來越少，你們不得不努力讓老客戶進(jìn)行換代升級(jí)?！?不過，今年市場(chǎng)多重因素存在將創(chuàng)造一個(gè)罕見機(jī)會(huì)，令忠誠度高的消費(fèi)者在更換手機(jī)時(shí)出現(xiàn)搖擺。 三星電子對(duì)于Galaxy S8寄予厚望，希望能借此擺脫去年的電池事件的陰影。去年Galaxy Note 7電池爆炸門事件使三星電子損失逾50億美元，并損害了消費(fèi)者對(duì)該品牌的信任。 蘋果也正從低潮中復(fù)蘇，其股價(jià)在今年2月份達(dá)到兩年中未曾見過的高點(diǎn)。蘋果的目標(biāo)在于克服外界對(duì)于iPhone 7的批評(píng)之聲。這款于去年推出的產(chǎn)品被認(rèn)為只是前代iPhone的簡(jiǎn)單升級(jí)。 華爾街預(yù)計(jì)10周年版本的iPhone將具備更多重大新功能， 售價(jià)也高達(dá)1000美元，這一異常高價(jià)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。三星電子Galaxy S8售價(jià)約為750美元，而稍大版本則要貴100多美元。 對(duì)于新iPhone的任何猜測(cè)，蘋果拒絕進(jìn)行置評(píng)。 市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IHS Markit首席分析師韋恩-拉姆(Wayne Lam)認(rèn)為：“今年更換手機(jī)品牌的用戶可能會(huì)會(huì)異乎尋常的高?！斑@其中部分原因在于Galaxy S8設(shè)計(jì)給人留下深刻印象，而新款iPhone還要等到秋季才上市。 與此同時(shí)，小型手機(jī)制造商也在打兩大巨頭用戶的主意。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics稱，蘋果和三星電子占據(jù)全球智能手機(jī)市場(chǎng)逾三分之一的份額，并囊括95%的行業(yè)利潤(rùn)。 中國手機(jī)廠商華為表示其目的是到2021年市場(chǎng)份額超過三星電子和蘋果。華為在今年2月份推出其新款高端手機(jī)。此外，Alphabet旗下的谷歌(微博)也在去年推出了自主品牌智能手機(jī)Pixel，成為智能手機(jī)行業(yè)的一股較強(qiáng)勢(shì)力。目前，三星電子和華為等眾多手機(jī)制造商均使用谷歌開發(fā)的Android操作系統(tǒng)。 在美國，智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，但市場(chǎng)格局也在某個(gè)程度上更為固化。研究者稱，智能手機(jī)被引入市場(chǎng)已有十年時(shí)間，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度高于其他消費(fèi)者產(chǎn)品。 其他市場(chǎng)消費(fèi)者的忠誠度則沒有那么高，尤其是中國和印度這種對(duì)價(jià)格敏感的地區(qū)。當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者經(jīng)常更換手機(jī)品牌。不過，美國是智能手機(jī)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的關(guān)鍵市場(chǎng)，因?yàn)槊绹M(fèi)者通常傾向于高端產(chǎn)品。 大多數(shù)美國消費(fèi)者要不選擇iPhone，要不選擇Android操作系統(tǒng)，而三星電子在后者占據(jù)主導(dǎo)地位。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)市場(chǎng)研究公司CRIP稱，2016年，只有11% Android使用者購買了iPhone。在蘋果用戶中，只有15%轉(zhuǎn)而購買Android手機(jī)。 即使轉(zhuǎn)換操作系統(tǒng)的難度下降，但消費(fèi)者的觀念還是根深蒂固。以前在蘋果iTunes上的音樂和電影可以通過流媒體服務(wù)Netflix和Spotify獲得，而且大多數(shù)手機(jī)具備相似的硬件和外觀。 CRIP聯(lián)合創(chuàng)始人邁克爾-萊文(Michael R. Levin)表示：“雖然轉(zhuǎn)換操作系統(tǒng)更為容易，但消費(fèi)者這樣做的動(dòng)力不足?！?鑒于這種情況，即使一小部分市場(chǎng)份額的轉(zhuǎn)化都是很重要的，尤其在當(dāng)下科技行業(yè)快速轉(zhuǎn)向聯(lián)網(wǎng)汽車、智能家居以及其他能讓手機(jī)進(jìn)入的設(shè)備。Strategy Analytics稱，蘋果去年在美國智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量由35.3%下滑至32.5%。而三星電子則由23.6%增長(zhǎng)至25.7%。 三星電子希望通過發(fā)布Galaxy S8達(dá)到至少保住其地位的目的。Galaxy S8配置了更大的顯示屏，還加入了虛擬助手Bixby以對(duì)抗蘋果的Siri。 雖然Galaxy S8的這些功能得到一些稱贊，但去年Galaxy Note 7的電池爆炸門卻令三星電子高興不起來。市場(chǎng)研究公司Fluent在3月份進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，37%的美國三星電子用戶稱，他們不太可能再購買該公司的手機(jī)。 Fluent首席市場(chǎng)官喬丹-科恩(Jordan Cohen)表示：“這對(duì)于蘋果而言是巨大機(jī)遇?！?Guggenheim Partners分析師羅伯-西赫拉(Rob Cihra)表示，雖然高端版本的iPhone據(jù)說會(huì)使用新顯示屏技術(shù)，并具有無限充電和面部識(shí)別功能，但其高價(jià)或?qū)⒘钜恍┲覍?shí)的果粉難以接受，他們可能尋找更為便宜的替代品。蘋果預(yù)計(jì)將繼續(xù)提供不那么貴的其他型號(hào)。 競(jìng)爭(zhēng)使得每家公司都在其設(shè)備中提升服務(wù)。蘋果著重在流媒體音樂服務(wù)Apple Music，其就在尋求著名歌手在該服務(wù)上的獨(dú)家播放權(quán)。三星電子也在花費(fèi)重金打造其Bixby，后者依賴深度學(xué)習(xí)軟件，而開發(fā)者則是Siri的兩位創(chuàng)始人。 市場(chǎng)研究公司Kantar Worldpanel分析師勞倫-古恩弗(Lauren Guenveur)表示：“未來更多是關(guān)于用戶體驗(yàn)而不僅僅是品牌?！?

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