中央電視臺新聞聯(lián)播10月9日晚，國家旅游局發(fā)布的“國慶假日旅游”紅黑名單首次播出。其中，北京途牛旅行社作為命名旅行社，因服務(wù)問題被列入“黑名單”。為什么它被新聞網(wǎng)命名？據(jù)《京華時報》報道，北京途牛旅行社“黑名單”“昨日，記者致電北京市旅游委員會獲悉，目前，北京市旅游委員會已對北京途牛進行了采訪，要求其盡快整改。北京市旅游委員會相關(guān)負責(zé)人表示，途牛此次之所以被列入黑名單，一方面是因為它有很多問題另一方面，mplaints，在“國慶節(jié)”“在此期間，由于沒有按照相關(guān)規(guī)定派組長陪同，一些游客在境外邊防檢查中遇到問題，沒有得到溝通，導(dǎo)致最終被拘留。該負責(zé)人透露，昨日，北京途牛旅游局相關(guān)負責(zé)人已與市旅游委溝通他承認了自己的錯誤。同時，他表示，將按照市旅游委的要求，盡快提交整改方案，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量。還有誰叫tuniu？1.《溫州商報》2016年10月1日報道稱，市民出行遇到奇葩，旅行社航班取消實際上是放棄了乘客。日前，市民曾告訴記者，他們在網(wǎng)上預(yù)訂了行程，并與南京途牛國際旅行社有限公司溫州分公司線下簽訂了旅行合同，但行程結(jié)束時因航班取消而違約。曾向旅行社客服投訴維權(quán)問題，但遭到負面處理。無奈之下，一份請愿書將“tuniu”帶到了法庭。2.2016年10月7日，《新京報》報道稱，“母女倆因隨團轉(zhuǎn)機被關(guān)在“小黑屋”后被驅(qū)逐出境”國慶黃金周期間，郭為妻子和岳母安排了為期五天的韓國濟州島旅游團。10月2日，兩人抵達韓國大邱國際機場轉(zhuǎn)機時，韓國確認他們是散客，而不是團體游客，因為他們沒有領(lǐng)導(dǎo)，也沒有持有目的地航班的票根，他們被拘留在“小黑屋”中，24小時后被遣返韓國。圖努官員說，這起事件是一起案件，是由各種原因造成的。目前，他們?nèi)栽谂c各方就賠償問題進行談判。3.2016年9月28日，大眾。據(jù)新華網(wǎng)報道，“濟南游客被“鴿”住，京津冀消費者協(xié)會將途牛網(wǎng)命名為“亟待改善”?，F(xiàn)年61歲的瞿將于9月7日在突尼斯開始為期七天的俄羅斯之旅。他和妻子共支付了14566元。然而，當他們9月7日抵達北京機場時，卻發(fā)現(xiàn)自己遇到了“迷路的顧客”。他在現(xiàn)場得到的消息是，圖尼奧沒有向合作旅游公司報告他們的名字，因此他們無法離開海關(guān)登機。屈只好放棄了他們的旅行，在憤怒和失望中回到濟南。對此，途牛承認違約，退還了屈先生支付的團費，并提出按合同約定再支付團費的20%，即2915元作為違約金。但獲得違約金有一個先決條件，曲夫婦應(yīng)簽署“投訴處理收據(jù)”，并“同意不以任何方式提出和調(diào)查此事”。瞿說，他對2915元的違約金不滿意，因此預(yù)設(shè)的“封印”條件以及圖牛事件發(fā)生后的冷漠讓他更加憤怒，因此他提出了道歉、賠償、保留投訴權(quán)等要求，但“圖牛一直被忽視”。4.2016年8月8日《法制晚報》報道，途牛為70歲的紅海浮潛者的死亡賠償20萬元。沈前往埃及旅行，在參加紅海浮潛項目時溺水身亡。經(jīng)審理，北京市朝陽區(qū)法院裁定，北京途牛國際旅行社有限公司和當?shù)貑挝槐本┯械捞煜聡H旅行社應(yīng)當賠償20萬元。5.2016年8月1日《法制晚報》報道“消費者途牛在線預(yù)訂草原游地街旅行社與合同不符”。何是一位市民，她在tuniu.com上預(yù)訂了呼倫貝爾親子游。到達后，我發(fā)現(xiàn)整個團隊只有我和我的兒子，當?shù)氐穆眯猩缗c合同不符。對此，圖尼奧表示，兩家旅行社是同一供應(yīng)商，將給予客戶一定賠償。6.2016年7月29日《沈陽晚報》報道，“途牛海外蜜月在線預(yù)訂未完成，為什么要扣6666元？”。來自沈陽的吳打算在蜜月期間出國旅行。她在網(wǎng)上找到了tuniu travel，預(yù)訂了機票、酒店等，并準備自然旅行，但她很生氣。由于航班延誤，她和妻子無法出游，但經(jīng)過與途牛旅游網(wǎng)近一個月的溝通和協(xié)商，途牛只承諾退還1.23萬元的費用，并扣除了剩余的6666元預(yù)付酒店費用。以上是有關(guān)媒體近幾個月對途牛旅游網(wǎng)的點名報道，可能還有其他無法搜索的內(nèi)容。旅游業(yè)是一件令人愉快的事情，因此消費者必須選擇一個值得信賴的平臺，并盡量與經(jīng)常被媒體曝光的平臺保持距離?！境逼鎰?chuàng)始人，每條評論覆蓋全網(wǎng)平臺300多萬人，微博@互聯(lián)網(wǎng)分析師俞斌，微信個人號117821818，訂閱號“互聯(lián)網(wǎng)分析師俞斌ityubin”】

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