Aofax呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)基于CTI、IVR、ACD等技術(shù)的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等多功能集成，促進(jìn)企業(yè)的整合，有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，奧法克斯呼叫中心制定了以客戶為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)不斷提高客戶服務(wù)水平，贏得客戶，搶占市場(chǎng)。例如，在電子商務(wù)行業(yè)，aofax呼叫中心可以為商戶客戶提供產(chǎn)品咨詢、商品訂購、訂單查詢確認(rèn)、服務(wù)投訴等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展有很大幫助。語音技術(shù)的發(fā)展也有利于aofax?；谡Z音合成和識(shí)別技術(shù)，aofax呼叫中心已成為業(yè)內(nèi)少數(shù)掌握語音技術(shù)的制造商之一。Aofax呼叫中心集成了語音技術(shù)，可以幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷、問卷調(diào)查、客戶回訪等自動(dòng)語音服務(wù)。根據(jù)數(shù)千家金融企業(yè)使用aofax語音外呼系統(tǒng)的情況，列舉了以下五個(gè)要素：1.客戶管理。批量出貨客戶數(shù)據(jù)，包括電話號(hào)碼等信息，導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，建立客戶關(guān)系信息。在通過TTS實(shí)時(shí)合成或手動(dòng)錄制標(biāo)準(zhǔn)語音后，進(jìn)行電話營(yíng)銷、調(diào)查訪問和其他服務(wù)。2.代理管理。一般情況下，當(dāng)aofax語音出站呼叫系統(tǒng)進(jìn)行不同類型業(yè)務(wù)的出站呼叫活動(dòng)時(shí)，可以根據(jù)ACD智能匹配規(guī)則指定代理應(yīng)答，也可以由代理獨(dú)立呼叫組，可以有效提高代理人員的工作效率和整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。3.出站呼叫設(shè)置。aofax語音出站系統(tǒng)可根據(jù)不同的出站項(xiàng)目設(shè)置出站活動(dòng)的有效起止時(shí)間、日常工作時(shí)間參數(shù)、配置出站模式策略等，實(shí)現(xiàn)出站業(yè)務(wù)的靈活控制。4.強(qiáng)有力的報(bào)告。詳細(xì)記錄外部呼叫任務(wù)流程。記錄的信息包括呼叫任務(wù)的結(jié)果、呼叫的詳細(xì)記錄、代理的工作狀態(tài)記錄等，提供數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)功能，為系統(tǒng)運(yùn)行決策提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持。5.實(shí)時(shí)監(jiān)控。它可以實(shí)時(shí)監(jiān)控語音出站呼叫的執(zhí)行狀態(tài)，包括進(jìn)行中呼叫的狀態(tài)和數(shù)量以及當(dāng)前代理的狀態(tài)和數(shù)量，并對(duì)系統(tǒng)的異常情況進(jìn)行預(yù)警。aofax語音外呼系統(tǒng)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)的效率，從而降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。此外，它還對(duì)減少有效呼叫的丟失起到抑制作用。有關(guān)呼叫或語音出站呼叫的更多信息，請(qǐng)咨詢aofax。通用域名格式

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