三星電子今天在其官方網(wǎng)站上宣布，它正在與美國消費品安全委員會（CPSC）合作調(diào)查最近報道的Galaxy Note7手機問題。持有Note7原裝手機和替換機器的用戶必須關機并停止使用。同時，全球所有運營商和零售合作伙伴將被要求停止Galaxy note 7的銷售和更換。Note7電池的爆炸已經(jīng)持續(xù)了很長時間。三星宣布召回后，媒體曝光了另一起爆炸案。替換的Note7仍然不安全。在美國，一名男性用戶說，歸還的紙幣7在飛機上自燃，燒毀了飛機地板。中國大陸許可的Note7，據(jù)信沒有批量電池，也發(fā)生了幾起爆炸。此外，據(jù)《中國時報》報道，臺北一名婦女深夜遛狗時突然感到熱，并抽了煙。據(jù)報道，三星已經(jīng)在全球更換了100多萬架飛機。此前，公眾召回的數(shù)量為250萬，即60%的手機仍有待召回。美國接線員T發(fā)表聲明稱，它將不再出售三星Note7。持有Note7的用戶可以交換三星的其他手機和其他品牌型號。緊接著，美國另一家主要運營商T-Mobile也宣布了停止銷售和更換手機的計劃。在歷史上，曾有過因電池問題而召回電子產(chǎn)品的先例，但與三星一樣，它先是被召回，然后爆炸，然后被禁止——三星很少出售或停止生產(chǎn)。三星這次做錯了什么？三星的災難能給后來者帶來什么教訓？讓我們分析一下。首先，三星的第一個錯誤，Note7電池問題，很早就被發(fā)現(xiàn)了。第一批產(chǎn)品在韓國和美國上市后，韓國用戶出現(xiàn)了問題。通常情況下，這個問題很嚴重，很重，但解決起來并不困難。因為當?shù)谝淮纬r爆炸發(fā)生時，中國大陸的產(chǎn)品沒有上市。許多歐洲國家沒有看到這些產(chǎn)品。只有韓國和美國開始少量銷售產(chǎn)品。也許只有幾十萬種產(chǎn)品發(fā)出。此時，正常的選擇應該是立即停止，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，銷售產(chǎn)品。是否召回取決于檢查結(jié)果。事實上，三星很快宣布這是一個由供應商的電池引起的問題，并提出了召回和更換計劃。然而，事實是三星的調(diào)查過于倉促。三星可能會確認某些SDI電池存在質(zhì)量控制問題。然而，三星沒有調(diào)查SDI電池質(zhì)量控制問題是否是Note7爆炸的唯一原因。三星沒有停止銷售，而是繼續(xù)向世界各國銷售，這使得隨后的問題失控。三星沒有耐心做足夠的測試和分析更多的原因。三星宣布的電池故障很快就被隨后發(fā)生的事件打到了臉上。三星認為電池批次中沒有問題的手機爆炸了，而三星更換電池的手機爆炸了。也就是說，從那時起，三星Note7的問題不僅僅是SDI電池的問題。三星不久就給自己一記耳光，并限制了OTA更新中電池的充電容量。這表明，在后續(xù)分析中，三星發(fā)現(xiàn)Note7的充電可能也存在問題。問題發(fā)生后，原因調(diào)查未進行徹底分析，處理結(jié)果匆忙發(fā)布。數(shù)百年來，它一直在全球銷售。三星的第一個錯誤是調(diào)查和處理危機。第二，為了用新錯誤掩蓋舊錯誤，在三星發(fā)現(xiàn)問題后，三星做出了非常不明智的舉動。首先，它并沒有在中國大陸召回，然后是手機召回的一小部分。從技術上講，三星可能認為Note7發(fā)現(xiàn)了事故。原因是中國大陸生產(chǎn)的這批電池沒有問題，但事實上，這一歧視性舉動直接導致了隨后的公關危機。隨著時間的推移，中國大陸制造的三星Note7的100%質(zhì)量控制沒有問題，不當使用可能導致事故的概率非常小。三星的態(tài)度使其成為公眾輿論的焦點。如果有一點小麻煩，三星將成為公眾的利箭是的。果不其然，很快，中國大陸的授權產(chǎn)品也出現(xiàn)了爆炸，三星未能召回的后果也浮出水面。第二次世界大戰(zhàn)期間，韓國三星開始具有日本人的精神。當它發(fā)現(xiàn)一個錯誤時，它就用一個更大的錯誤來掩蓋它。因此，三星首先宣布該產(chǎn)品是由消費者取暖引起的，并想提起刑事訴訟。然后韓國媒體說大陸客戶勒索三星，三星的公共關系不好，把矛頭指向華為。事實上，無論華為在這個時候做什么，三星都不能像這樣拉仇恨。出于政治原因，韓國和中國最近的關系非常微妙。三星在出現(xiàn)問題時四面楚歌，無異于一場公共災難。在美國運營商停止銷售、航空公司限制運輸以及三星（中國）對關閉的官方態(tài)度不被承認之前，三星不能停止?！拔覜]聽說過”".這種處理方式只會讓三星變得更加被動。本來，三星依靠曲面的edge系列已經(jīng)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，但這次Note7事件已經(jīng)熄滅了剛剛點燃的復興之火。第三，我們應該如何面對互聯(lián)網(wǎng)時代的危機？從技術角度看，即使移動電池100%完好無損，它也不可能可能由于使用不當而處于危險中。這是鋰電池瓶頸、電動汽車、手機、筆記本電腦和平板電腦的技術。電池危險的概率很小是正常的。手機銷量通常是數(shù)百萬或數(shù)千萬。出現(xiàn)幾十起案例并不奇怪。問題在于如何解決如果不是批量問題，也不是使用不當或質(zhì)量控制缺失的個案，制造商所能做的就是做出足夠的賠償，安撫消費者。不要讓這一事件成為媒體的焦點。我們可以不時看到某款手機燃燒爆炸的新聞但是我們不會對這款手機有壞的印象。像三星這樣的批量問題已經(jīng)成為媒體關注的焦點。我們應該立即召回它們，并讓它們冷卻一段時間。一方面，我們應該詳細找出原因，避免出現(xiàn)問題。另一方面，我們應該讓媒體有一段冷卻時間。手機例如剛剛發(fā)布的三星Note7，可以立即停止銷售，在全球范圍內(nèi)召回，解決問題后推遲上市。經(jīng)過這樣一個過程，即使出現(xiàn)因使用不當造成的事故，也不會成為媒體關注的焦點。三星將損失一到兩個月的時間，一些產(chǎn)品將被重新加工消除隱患的損失比現(xiàn)實要小得多。另外，當你的公共關系處于被動狀態(tài)時，你可以制造其他熱點來轉(zhuǎn)移你的注意力，但絕對不建議主動攻擊和四面樹敵。用戶和媒體不會因為你四面樹敵而轉(zhuǎn)移他們的注意力，但會引發(fā)對您的持續(xù)攻擊。隨著Note7的關閉和退市，三星的危機預計將緩慢平息，但三星的錯誤可能是對許多制造商的警告。讓我們不安的是，由于Note7事件，下一代三星產(chǎn)品加快了進程。我們應該提高警惕。我們不知道三星Note7的問題與iPhone 7發(fā)布前的銷售有多大關系，但從隨后的問題來看，Note7的測試恐怕還不夠充分。三星也應該接受一個警告，寧愿以后繼續(xù)，我們不能重復。

« 優(yōu)信二手車的良好信譽已成為其市場競爭的資本 | 再一次中國電信僅用一分錢就贏得了遼陽市政府的項目 »