十一黃金周期間，網友劉先生預定了日本大阪7天自由行，本來是想著和愛人能度過一個美好的假期，但是卻因為一張上網卡，差點致夫妻二人深夜流落街頭。 十一假期過后，網友劉先生向北京時間爆料稱其在螞蜂窩旅游網預訂的一張61塊錢的“日本全境高速上網卡“在其十一期間去日本自由行時無法使用，以致其和愛人在深夜一點多仍流落街頭，無法找到預定酒店地址。 據劉先生稱，十一黃金周期間去日本旅行是夫妻二人早就已經規(guī)劃好了的，因此在今年6月份的時候就預定了一張“日本全境高速上網卡“，準備在旅行 時使用?！拔覀內サ氖谴筅?，為了找酒店我們在從機場到大阪的大巴上就換卡準備上網找酒店“，但是令劉先生萬萬沒有想到的是，這張上網卡在日本根本就不能使 用，“我們以為是手機的問題，就試了兩個手機，發(fā)現都不能使?！皠⑾壬硎緦Υ撕苊悦＃瑳]有網絡根本沒法走，再加上語言又不通，又是深夜周圍沒有人，劉先 生和愛人只能憑借在國內看地圖的記憶和周邊地鐵的地圖找方向，歷經一個小時最終找到了酒店。 “當時深夜一點多在大阪的街頭，感覺孤立無援，其實酒店據我們就只有1公里，但是我們找了一個多小時，早知道這上網卡不能使，我們就在機場租WiFi了，太崩潰了!“劉先生回來后對北京時間表示。 產品下架 卻沒通知用戶 記者在接到劉先生的投訴后，打開螞蜂窩的官網搜索“日本上網卡“時發(fā)現，目前官網只剩下兩個產品“東京電話卡“和“北海道電話卡“，分別為37元和100元，并沒有看到劉先生提到的61元上網卡，而根據劉先生所提供的購買鏈接看到該上網卡顯示為已下線狀態(tài)。 而記者通過該產品頁面下網友的評論則發(fā)現，早在一個月之前就有用戶遇到了和劉先生同樣的問題，而且上網卡至少在9月20日左右就已經下架了，也 就是說螞蜂窩早在十一之前就已經知道上網卡不能再使用的問題，但是在這期間卻沒有通知購買的用戶?！拔覀兙频赀B上了網才知道，6月份買的卡在7月份的時候 就已經有人說了這卡不能使，當地運營商已經升級了。但是在我們十一出行之前的三個月之內螞蜂窩并沒有任何提醒甚至召回，對我們沒有任何作為，特別生氣，后 來我們又去官網看了一下產品的介紹，但是發(fā)現已經下架了，我們也看到評論說有跟我們同樣遭遇的人，我們希望螞蜂窩能給我們一個解釋!“劉先生生氣的表示。 根據上網卡的付款記錄顯示，該上網卡已經售賣了793張，相信遇到上網卡不能用的問題不止評論中的幾個而已，由此記者致電螞蜂窩時其表示，他們 也是剛接到運營商的反饋才知道上網卡不能用，用戶按照相關程序可以要求退款!在記者進一步詢問在游客出行前會否有出行通知或者異常情況通知時，螞蜂窩表示 全網沒有短信及其他任何形式的通知。而對于螞蜂窩對于運營商有何種懲處時，螞蜂窩說下架已經是懲罰。 不賠償 不道歉 而劉先生目前的訴求現在也很簡單，一方面希望螞蜂窩可以退款，另一方面希望能夠對造成的損失進行道歉和賠償?！叭毡镜拿赓M網絡并不是百分之百的 覆蓋，在被逼無奈之下，后來我們只能開通國際漫游，一天一個人26塊錢，兩個人7天將近400塊錢，但是如果我能提前知道這個事，我可以在機場租移動 WiFi，也就100塊錢左右，無形中相當于我多花了300多塊錢的額外費用?！皠⑾壬f他在回來之后就向螞蜂窩進行了投訴，在與客服溝通的過程中客服僅 表示可以退款。 而螞蜂窩也對記者表示，現在螞蜂窩能做到的只能是退款，道歉和賠償不可能。 對此，劉先生表示很氣憤，“我們深夜一點多在日本的街頭 ，沒有網絡，語言不通，又不認識什么人，都快瘋了，為此我和媳婦還吵了半天假，當時在螞蜂窩上買上網卡也是覺得他攻略做的不錯，應該靠譜，誰知道會發(fā)生這種事，好好的假期，就因為這個壞了心情!“ 而在截稿前，螞蜂窩客服對劉先生的訴求仍無回復!

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