二手手機(jī)回收市場是一項(xiàng)環(huán)保事業(yè)，更是一個(gè)千億元的藍(lán)海市場。中國每年產(chǎn)生的閑置手機(jī)接近3億部，這些手機(jī)如何處理?流向哪里?是否環(huán)?；厥?尚且沒有規(guī)范。國內(nèi)專業(yè)做閑置手機(jī)回收的平臺(tái)回收寶，憑借對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求和對(duì)市場的敏銳嗅覺，已給出累計(jì)估價(jià)用戶數(shù)超過2000萬，累計(jì)下單量超過200萬單的成績單，一躍成為目前國內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)數(shù)碼回收平臺(tái)。今年5月,回收寶收貨近億元A輪融資。 回收寶CEO何帆 成功創(chuàng)業(yè)上市后的二次創(chuàng)業(yè)，瞄準(zhǔn)千億藍(lán)海市場 問：是什么原因，讓您決心創(chuàng)業(yè)做“回收寶“? 何帆：“回收寶“是我的第二個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我的第一份工作是做供應(yīng)鏈行業(yè)的，與我的兩次創(chuàng)業(yè)都有因果聯(lián)系。我的第一份工作在怡亞通，現(xiàn)在是家上市公司。2005年時(shí)，我發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈行業(yè)還有很大的空間跟前景，于是就跟同事一起創(chuàng)業(yè)成立了“普路通“供應(yīng)鏈，到2015年實(shí)現(xiàn)IPO?！捌章吠ā霸谌袊拿駹I企業(yè)里面進(jìn)出口行業(yè)是排第一的。 因?yàn)槲覀円恢弊鯥CT(信息通信技術(shù))的硬件行業(yè)，國內(nèi)不管是PC、手機(jī)還是其他各種高科技類產(chǎn)品，其中很多核心器件其實(shí)從國外購進(jìn)來的。我們一直在思考一個(gè)問題，我們從國外拿了這么多電子元器件進(jìn)來，組裝成電子產(chǎn)品給消費(fèi)者用完以后，這些東西去哪里了?我們到歐洲、日本、韓國、美國去看了很多國外的公司是怎么做的，再看國內(nèi)的行業(yè)“痛點(diǎn)“，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)很大的市場，但在國內(nèi)還沒有人做。 另外我們會(huì)看到整個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，包括手機(jī)行業(yè)的一些變化，主要來自三個(gè)方面：第一，手機(jī)出貨量的快速增長期已經(jīng)過了，現(xiàn)在增速相對(duì)來講放緩飽和了。大部分人都有手機(jī)，很多人有換機(jī)的需求，所以說就一定存在回收需求。第二，隨著網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代遷移，從3G轉(zhuǎn)到4G，再過兩年還可能會(huì)轉(zhuǎn)5G，手機(jī)又會(huì)迎來一波很強(qiáng)的更新?lián)Q代淘汰潮。第三，整個(gè)中國的經(jīng)濟(jì)增速放緩。經(jīng)濟(jì)不太好的情況下，大家得勒緊褲腰帶過日子，會(huì)把閑置的商品更加充分的價(jià)值利用起來，而且現(xiàn)在一部二手手機(jī)其實(shí)不便宜。 在創(chuàng)立回收寶之前，我們做了大量的用戶數(shù)據(jù)調(diào)研，關(guān)注到有三個(gè)比較有意思的數(shù)據(jù)： ①用戶現(xiàn)在手上存在的二手手機(jī)超過2部以上的，占了20%多，有5部以上閑置的還有10%幾。算起來，家里有閑置手機(jī)的用戶占到90%以上。②消費(fèi)者為什么不去賣這些手機(jī)?30%的用戶說不知道怎么去處理;30%多的用戶覺得扔了可惜，但是賣了可能又不值“幾個(gè)錢“。在他們印象中，舊手機(jī)就只能換些臉盆、碗筷。③有多少人希望以現(xiàn)金方式回收?60%多的人希望用現(xiàn)金方式回收，28%-30%的人是希望能夠換取一些其他物品就OK了。 所以其實(shí)用戶是愿意回收手機(jī)的，但是他們不知道怎么去處理，或者說處理起來很麻煩。 問：“回收寶“核心解決了哪些行業(yè)痛點(diǎn)? 何帆：最典型的問題就是信息不對(duì)稱，這是互聯(lián)網(wǎng)能夠解決的最簡單的問題。在二手商品市場里存在非常明顯的信息不對(duì)稱問題，一部二手手機(jī)到底值多少錢其實(shí)你壓根就不知道，你可能要找到每個(gè)城市集中的數(shù)碼產(chǎn)品或者手機(jī)銷售市場，挨家挨戶去問。但是挨家挨戶其實(shí)信息也不透明，別人說多少錢就多少錢，對(duì)于消費(fèi)者來說比較被動(dòng)。 第二個(gè)問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)化。我在創(chuàng)業(yè)之前去了深圳的華強(qiáng)北、北京的中關(guān)村，以及全國很多城市的數(shù)碼市場或通訊市場。發(fā)現(xiàn)行業(yè)很混亂，非常典型的傳統(tǒng)行業(yè)做法，太粗暴太野蠻，訛人的事情經(jīng)常發(fā)生。二手市場很大，包括手機(jī)、家電、服裝等等，其中更換頻率最高的是手機(jī)，同時(shí)手機(jī)相對(duì)而言也是容易標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。中國手機(jī)每年出貨量其實(shí)都還不錯(cuò)，差不多都在5億多臺(tái)這樣的水平。本身我們也有做全球二手手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，所以我們通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，召集了一幫做互聯(lián)網(wǎng)的兄弟一起，希望通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來改造傳統(tǒng)行業(yè)。 回收和環(huán)保行業(yè)在國外已經(jīng)很成熟了，中國在往后面再看五年或者十年，也會(huì)處于這么一個(gè)狀態(tài)，大家會(huì)更加懂得珍惜資源，更加關(guān)注公共環(huán)境。我們于2014年開始創(chuàng)業(yè)做回收寶。我們相信未來這是一件偉大的事情，現(xiàn)在我們需要一步步把整個(gè)行業(yè)更加規(guī)范化，把通道建得更加順暢，讓消費(fèi)者處理起來會(huì)更加方便?，F(xiàn)在我們主要回收手機(jī)，但我們的定位不只是僅回收手機(jī)，我們只是把手機(jī)回收作為一個(gè)切入點(diǎn)，后面我們會(huì)延伸一些其他的品類。 不要去定義我們的模式，只追求用戶價(jià)值和體驗(yàn) 問：“回收寶“模式算是C2B，還是O2O?如何保證服務(wù)質(zhì)量? 何帆：從回收寶創(chuàng)立至今，有非常多的人都在問我們的模式，是C2B，逆向電商，還是O2O?但我們一直強(qiáng)調(diào)，不要去定義我們的模式，我們只考慮兩件事情：第一，這個(gè)事情是有價(jià)值的;第二，用什么樣的方式和成本能服務(wù)好用戶，那我們就用這樣的方式去做。不管是郵寄，還是我們上門，還是客戶到門店，這都是服務(wù)方式的一種體驗(yàn)。哪種方式對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)最好，我們就用哪種方式。所謂的商業(yè)模式定義，只是隨著時(shí)代的變化大家習(xí)慣于這么叫，我們不去追趕這些東西，只保持我們自己的初心，怎么樣能讓用戶爽，怎么樣能夠讓整個(gè)的行業(yè)效率最高、成本更加經(jīng)濟(jì)，我們就怎么去做。跟滴滴出行一樣，回收寶也有一整套的服務(wù)評(píng)價(jià)考核體系，包括工程師接單的時(shí)間、上門的速度以及增值服務(wù)等。工程師到了用戶端處理一臺(tái)手機(jī)，整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)完了以后，還可以給用戶手機(jī)進(jìn)行消毒，傳遞一些日常手機(jī)保養(yǎng)知識(shí)等。服務(wù)完成我們會(huì)讓用戶來評(píng)分，通過評(píng)分的方式來保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 滴滴是司機(jī)有駕照就可以加入，但我們會(huì)有更高門檻，會(huì)對(duì)上門回收工程師有一個(gè)比較長時(shí)間的前置培訓(xùn)，這是我們跟滴滴模式的不同之處。收手機(jī)本身不難，難的是如何把服務(wù)做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)讓用戶有驚喜感，這是我們希望做到的。用戶的需求是賣掉手機(jī)，我們上門回收，把手機(jī)收回來后，僅僅是滿足了用戶的需求，但還沒有超額的服務(wù)，我們希望在服務(wù)上能超出用戶預(yù)期。 做好自己的核心業(yè)務(wù)，成為整個(gè)分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的軸心 問：作為服務(wù)行業(yè)，回收寶在整個(gè)生態(tài)鏈里面扮演什么樣的角色? 何帆：理論上講，這個(gè)市場這么大，一定不是我一家公司能全部完成的，我們要思考調(diào)動(dòng)更多的社會(huì)資源一起參與到手機(jī)回收這個(gè)事情里面來。未來我們可能會(huì)在全中國每個(gè)城市招募上門回收工程師，自己的力量畢竟有限，發(fā)動(dòng)大家的力量來干這件事情，其實(shí)也是“分享經(jīng)濟(jì)“的一種表現(xiàn)。舉個(gè)例子，我創(chuàng)立的第一家公司，普路通供應(yīng)鏈，一年有接近500億人民幣的現(xiàn)金流水，普路通是做供應(yīng)鏈服務(wù)的，當(dāng)中涉及到物流、進(jìn)出口等很多環(huán)節(jié)，但是普路通沒有買自己的倉庫，買自己的車，全部是整合第三方資源。因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展到今天這個(gè)程度，其實(shí)是不缺倉庫、不缺車的，缺的是你能夠整合好這些資源的能力。在當(dāng)下的細(xì)分創(chuàng)業(yè)時(shí)代，沒有一家公司能夠把所有事情都做得最好，或者最專業(yè)。 在整個(gè)分享經(jīng)濟(jì)鏈條中，我們就做自己最核心的那一部分，再控制分享經(jīng)濟(jì)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，能夠讓其他人一起來做，但是你一定要是整個(gè)分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的鏈主““這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游都是圍繞著你在共生運(yùn)轉(zhuǎn)。再隨著時(shí)間的演化、業(yè)務(wù)模式的增加，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)逐步形成一個(gè)生態(tài)。而不是說我要一家通吃，把所有事情都干了。比如像阿里，也沒有說我負(fù)責(zé)賣東西，我就要把物流、快遞也干了，把商品的生產(chǎn)也干了。 我們幫用戶省多少錢的總和，就等于回收寶的價(jià)值 問：電商解決了關(guān)于上門、物流等方面的一些問題，縮短了整個(gè)商業(yè)鏈條。您認(rèn)為回收寶的商業(yè)價(jià)值點(diǎn)在哪里? 何帆：假設(shè)沒有我們這樣的回收服務(wù)，一部手機(jī)的價(jià)值是會(huì)隨著時(shí)間推移而逐漸貶值歸零的。這其中損失的部分到底是誰獲得了好處呢?其實(shí)沒有人獲得好處。損失是在于商品的折舊損耗?；厥諏氁傻氖虑?，就是要在用戶馬上淘汰這臺(tái)手機(jī)的時(shí)候，馬上為他服務(wù)，這個(gè)時(shí)候我們才會(huì)為用戶創(chuàng)造最良好的價(jià)值。我們能夠幫用戶省多少錢的總和就等于回收寶的價(jià)值，并不是看我們?nèi)ベ嵍嗌馘X，或者說怎么去盈利。 最近我也在體驗(yàn)C2C二手交易模式，但C2C效率極低。我在上面發(fā)布了3個(gè)二手電子商品，但快一個(gè)月過去了還沒有成交成功，別的用戶留言咨詢了一大堆，但又不買。用戶到C2C平臺(tái)的訴求是趕緊把東西賣了拿到錢，但效率很低，用戶訴求得不到滿足，而且浪費(fèi)了很多時(shí)間。你在賣東西的時(shí)候你不知道賣多少錢合理，但買方對(duì)你的商品質(zhì)量也無法衡量，最后的結(jié)果就是拖了很長時(shí)間無法成交，而且電子產(chǎn)品很容易掉價(jià)，你的損失會(huì)比較大。所以對(duì)于我們回收的二手手機(jī)，有一部分我們做了B2C銷售““原本C2C的市場模式是個(gè)人只能找個(gè)人去買二手手機(jī)，現(xiàn)在個(gè)人可以找商家去買二手手機(jī)，服務(wù)和品質(zhì)會(huì)更加有保障，而且價(jià)錢還不一定買貴。因?yàn)榻?jīng)過我們的質(zhì)檢，我們可以很客觀地告訴你，這個(gè)手機(jī)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間就應(yīng)該值這么多錢，而不是說你盲目的去買，憑感覺去買。 問：你們是任何手機(jī)都回收嗎?如何制定手機(jī)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)? 何帆：我們主要回收一些主流的品牌。一些山寨機(jī)，包括沒有聽說過的一些小品牌，我們就不太去做，因?yàn)樗亩至魍▋r(jià)值不太好去確定，而且本身它用的材料比較差，價(jià)值也比較低。 如何衡量一部手機(jī)的質(zhì)量，我們也考察過國外的運(yùn)營商，他們在做手機(jī)回收時(shí)很簡單，只有三個(gè)選項(xiàng)：1、Perfect;2、Good;3、Broken。它只有三種價(jià)錢。只有三個(gè)選項(xiàng)，消費(fèi)者體驗(yàn)固然會(huì)很好，但是體驗(yàn)好了以后，會(huì)影響到用戶價(jià)值，因?yàn)槟悴⒉恢烙脩羲^的Broken是壞到什么程度，而且你不能把壞手機(jī)的價(jià)錢給的很低，也許手機(jī)只出現(xiàn)了一些小小的問題，這對(duì)于他來講是不公平的。所以我們當(dāng)時(shí)在制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我們想了很長時(shí)間，要想辦法盡量讓用戶價(jià)值最大化，但是同時(shí)又不能增加太多的選項(xiàng)。我們的回收標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)定對(duì)價(jià)格有很大影響的部分。我們內(nèi)部有一套檢測標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于我們外部給用戶勾選的那些價(jià)值。 對(duì)外發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，我們盡可能做到簡單易懂，比如二手商品大家習(xí)慣于講的都是成色，我看我們的友商分的很細(xì)，九八成新、九五成新、九成新，其實(shí)這都不是標(biāo)準(zhǔn)，這只是主觀的模糊判斷。在這方面我們有一個(gè)定義，有沒有滑痕、磕碰、變形。所以說我們在產(chǎn)品體驗(yàn)，包括給用戶的感覺方面，相對(duì)來講比較簡單，同時(shí)又能夠讓用戶價(jià)值最大化。如果說你完全去考慮用戶體驗(yàn)的話，你可能就把它做成三個(gè)選項(xiàng)，或者兩個(gè)選項(xiàng)就OK了。但是如果說你要考慮到用戶價(jià)值最大化，又要考慮用戶體驗(yàn)最好。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以前是沒有的，只能我們自己來定。 關(guān)于未來：我們只關(guān)心消費(fèi)者怎么去看我們 問：對(duì)于未來有何長遠(yuǎn)打算? 何帆：如果既能有商業(yè)價(jià)值、又能夠有社會(huì)價(jià)值，這個(gè)事情是我覺得值得我們長期花時(shí)間、花精力去研究以及投入的，所以說我們在這方面考慮的會(huì)更多一點(diǎn)。 至于說上市，在資本市場上面講更多的故事，我們沒有在意這些事情，我們不太在乎旁人到底怎么去看我們，我們只關(guān)心消費(fèi)者怎么去看我們。消費(fèi)者覺得我們好、在用我們，那么我相信資本市場也一定對(duì)我們會(huì)有所支持。如果說消費(fèi)者不認(rèn)可我們，你故事講得再好聽，資本市場再怎么認(rèn)可你，這個(gè)事情是持續(xù)不長久的。所以我們考慮的核心是如何能夠先幫消費(fèi)者把價(jià)值創(chuàng)造出來。能把這個(gè)事情干好就不錯(cuò)了，后面我們會(huì)去增加別的服務(wù)。 我們的核心團(tuán)隊(duì)由華科大系組成，華科的人都比較實(shí)在，我們5個(gè)合伙人里面有4個(gè)是華科畢業(yè)的。包括我之前創(chuàng)立的普路通供應(yīng)鏈，普路通的董事長是華科的，兩個(gè)副總是華科的。我覺得華科人太實(shí)在了。

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