今年八月份三星 Galaxy Note 7 手機(jī)全球上市，但從三星Galaxy Note 7 手機(jī)上市至今已在全球造成近 40 起爆炸事故。連續(xù)幾天一炸接一炸，三星國(guó)行Note7的爆炸事件愈演愈烈，也導(dǎo)致三星在問題產(chǎn)品的泥潭越陷越深，無疑讓三星這個(gè)穩(wěn)坐全球第一寶座的手機(jī)品牌，遇到了空前的危機(jī)。 經(jīng)過一個(gè)多月的努力，三星稱包括美國(guó)和韓國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)的大部分市場(chǎng)都已經(jīng)完成了Note 7召回。但在召回之后，三星爆炸門風(fēng)波卻并未停息，一臺(tái)換新后的安全版Note 7又在美國(guó)的航班上出了事，監(jiān)管部門有可能再次開啟調(diào)查，三星甚至需要開啟第二輪的召回。據(jù)悉，這臺(tái)出問題的機(jī)器是9月21日從AT“T更換而來的新版Note 7，其包裝盒上有黑色方塊標(biāo)識(shí)，三星此前曾保證這批機(jī)器不再有電池問題。 那么三星Galaxy Note 7連翻經(jīng)歷此次“爆炸門“事件之后，將會(huì)給三星和整個(gè)手機(jī)行業(yè)帶來那些影響呢? 三星手機(jī)爆炸將導(dǎo)致市場(chǎng)份額嚴(yán)重下滑 在很多人看來，為了狙擊蘋果iphone7，上線而放松了質(zhì)量上的關(guān)卡，是三星出現(xiàn)爆炸門的導(dǎo)火索，而為此，三星已經(jīng)付出了空前沉重的代價(jià)。 雖然Note 7在出現(xiàn)問題后，三星已經(jīng)采取了全球緊急召回措施。有分析認(rèn)為，三星完成此次召回所需的開支會(huì)導(dǎo)致三星公司損失近50億美元(約合334億元人民幣)的收入。而除開直接的召回?fù)p失外，在資本市場(chǎng)，三星電子也經(jīng)歷巨幅的震蕩。僅9月9日和9月12日兩日，三星股價(jià)累計(jì)下跌11%，市值蒸發(fā)220億美元(約合1470億元人民幣)。 據(jù)聞三星表示已出售硬盤廠商所持有希捷全部的4.2%股份、所持有芯片公司全部的Rambus4.5%股份、所持一半的半導(dǎo)體制造設(shè)備廠商ASML的2.9%股份,以及日本電子公司夏普的全部0.7%的股份。據(jù)消息人士稱，三星將會(huì)以6.76億美元的價(jià)格出售ASML的一半股份，根據(jù)收盤價(jià)，三星所持有的希捷、Rambus和夏普股份價(jià)值超過五億美元，籌集的這些現(xiàn)金將有助于應(yīng)對(duì)召回事件所需的成本。 但是由于三星手機(jī)的召回事件，九月初三星市值縮水超過了100億美元，隨后的一天再次下跌159億美金，創(chuàng)下2008年以來最大的跌幅，直接的經(jīng)濟(jì)損失非常慘重。自蘋果7發(fā)布后，三星股票更是下跌，按市值蒸發(fā)計(jì)算，九月十二日一天三星損失的經(jīng)濟(jì)就相當(dāng)于1639萬部手機(jī)。 屋漏偏逢連夜雨，就在三星的“爆炸門“出現(xiàn)后，韓國(guó)最大的航運(yùn)公司韓進(jìn)航運(yùn)公司申請(qǐng)破產(chǎn)，由于全球各大港口都對(duì)韓進(jìn)財(cái)務(wù)狀況不確定性的擔(dān)憂，都拒絕韓進(jìn)公司的郵輪靠岸卸貨。于是，韓進(jìn)的貨物就漂浮在海面上，其中三星電子產(chǎn)品就有16個(gè)集裝箱，價(jià)值約3800萬美元，這使三星雪上加霜。 這場(chǎng)越演越烈“爆炸門“給逐漸回暖的三星業(yè)績(jī)帶來了前所未有的沖擊。對(duì)其品牌的打擊也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，其市場(chǎng)份額必然會(huì)受到?jīng)_擊。 國(guó)產(chǎn)手機(jī)虎視眈眈，但最大受益者是蘋果 縱觀手機(jī)市場(chǎng)潮起又跌落傷痛與歡笑相交，更是遺憾與希望交織的地方。手機(jī)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，誰主沉浮。 隨著手機(jī)爆炸事故增多，三星品牌受到的損害越來越大，三星電子在自顧不暇之際，似乎給同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者帶來了趕超的曙光。尤其是在三星電子啟動(dòng)全球召回計(jì)劃后，三星電子卻表示中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售的國(guó)行版本不在此次更換之列，引發(fā)國(guó)內(nèi)輿論危機(jī)。而中國(guó)又是民族凝聚力非常強(qiáng)的國(guó)家，此次事件更是引起了國(guó)人對(duì)三星手機(jī)的強(qiáng)烈不滿，使得三星品牌形象嚴(yán)重受損。 消費(fèi)者越來越反感和抵觸三星手機(jī)。據(jù)騰訊旗下數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)企鵝智酷最近收集了近2萬名智能手機(jī)用戶的反饋，對(duì)三星Note7事件引發(fā)的信任危機(jī)做了調(diào)查。其中有超過70%的用戶表示不會(huì)再買三星手機(jī)，非三星手機(jī)用戶的比例則達(dá)到87.4%，有超半數(shù)的手機(jī)用戶對(duì)三星的態(tài)度在變壞。之前三星在中國(guó)召回了1858臺(tái)Note 7手機(jī)，不過這批手機(jī)是在中國(guó)進(jìn)行大批量售賣前賣出的。但三星表示，發(fā)生爆炸的兩臺(tái)手機(jī)不在被召回的批次中。 本來，IDC公布的中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)2016年第二季度出貨量顯示，三星就已經(jīng)跌出前五的市場(chǎng)占有率。三星市場(chǎng)份額的衰退，讓華為、OPPO、 vivo和小米等國(guó)內(nèi)手機(jī)制造商垂涎不已，加上此次的“爆炸門“，也讓華為、蘋果摩拳擦掌，更多的想通過這次“機(jī)會(huì)“完成飛躍。 市調(diào)機(jī)構(gòu)Gartner最近公布了2016年第二季度全球智能手機(jī)市場(chǎng)的銷量情況，包括廠商排行和系統(tǒng)排行。就廠商而言，三星以7674.35萬部的銷量，22.3%的份額高居第一，同比分別增長(zhǎng)6.5%、提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，Galaxy A/J系列表現(xiàn)上佳。蘋果則以4439.5萬部、12.9%位列第二，不過比去年同期銷量下滑了7.7%，份額也丟掉了1.7個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)第三個(gè)季度銷售量下滑，不但在北美、歐洲銷量下滑，還在大中華區(qū)、亞太市場(chǎng)上也遭遇了最慘重的倒退，減少了26%之多。中國(guó)廠商占據(jù)了TOP10中的四個(gè)席位，分別是華為、OPPO、小米、vivo。 經(jīng)過這次“爆炸門“事件，使得三星損失了大量的忠實(shí)用戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)在這些忠實(shí)的用戶里其中有26%投入了蘋果的的懷抱。這也讓iPhone7的發(fā)布完成了一次完美的“反攻“。據(jù)美國(guó)運(yùn)營(yíng)商T-mobile的數(shù)據(jù)表示，iPhone7和iPhone7Plus在預(yù)定階段的銷售已經(jīng)創(chuàng)下了歷史紀(jì)錄，訂單量達(dá)到iPhone6的4倍，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期結(jié)果。 在此之前，韓國(guó)某個(gè)投行分析師曾指出，三星這次的召回，將會(huì)使蘋果今年銷售突破一億部。其表示，韓國(guó)的蘋果供應(yīng)商之前已經(jīng)獲得了8000萬部至8500萬部iPhone7的零部件訂單。如今，這些訂單又追加到了17%至25%，據(jù)粗略的估算，iPhone7此次銷量有望突破1億部。不得不說，三星此次在全球大面積召回Note7無形中助推了其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果的大賣。作為此次事件的主導(dǎo)者，美國(guó)政府實(shí)在“功不可沒“。有外界揣測(cè)，美國(guó)政府大力度封殺三星，就說是在為蘋果清障。 重拾消費(fèi)者信心已成三星空前的難題 此次“爆炸門“對(duì)于三星而言，損失的不僅是高達(dá)10億美金的經(jīng)濟(jì)收入，還有一大批粉絲對(duì)三星產(chǎn)品的支持和信任。好不容易在時(shí)間上搶得了先機(jī)，卻因質(zhì)量問題丟了市場(chǎng)和顏面，新手機(jī)剛上市兩周就被召回，這恐怕是三星鬧過最大的笑話。 爆炸事件也在持續(xù)發(fā)酵，各國(guó)航空主管部門以及各航空公司發(fā)布警告，強(qiáng)烈建議乘客在乘坐飛機(jī)的時(shí)候不要使用這款手機(jī)，不要為Note 7充電，也不要放在托運(yùn)的行李箱中，這使得三星Note 7用戶乘坐飛機(jī)時(shí)，非常尷尬。 同時(shí)，三星為了避免更大災(zāi)難的發(fā)生，也為了從根本上遏制事故的發(fā)生保證用戶的使用安全，三星在宣布全球手機(jī)召回的同時(shí)，也將針對(duì)Note 7中所采用的SDI電池進(jìn)行全面替換，在未來，新一批的Note 7將徹底拋棄SDI電池，轉(zhuǎn)投中國(guó)廠商ATL。 即使換上了新的電池，就算曾經(jīng)多喜歡這款三星的新機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者再次面對(duì)出了事故Note 7，內(nèi)心深處會(huì)不會(huì)還留藏著一絲不安，而這就是對(duì)三星致命的一擊。就在不久前三星又因在美國(guó)的洗衣機(jī)爆炸而吃上了官司，三星重建消費(fèi)者信心恐怕是難上加難了吧。 手機(jī)出現(xiàn)問題可以召回，但三星長(zhǎng)期努力建立的信任卻在短時(shí)間內(nèi)難以挽回，目前三星已經(jīng)陷入了有史以來最嚴(yán)重的信任危機(jī)，甚至有可能波及到其他產(chǎn)品線。瑞士信貸分析師表示，三星Galaxy Note7召回這樣的事故嚴(yán)重影響到了三星的市場(chǎng)信譽(yù)問題。 總之，手機(jī)市場(chǎng)風(fēng)云變幻，科技創(chuàng)新日新月異，手機(jī)巨頭像巨星突然隕落的例子比比皆是。 2013年九月微軟宣布以大約54.4億歐元的價(jià)格收購諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門(諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù))，并獲得相關(guān)專利和品牌的授權(quán)。2014年4月下旬，諾基亞宣布完成與微軟公司的手機(jī)業(yè)務(wù)交易，正式退出手機(jī)市場(chǎng)。 2015年10月份聯(lián)想集團(tuán)宣布，公司已經(jīng)完成對(duì)摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)的收購。這也表示聯(lián)想集團(tuán)將摩托羅拉這一曾經(jīng)的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)巨頭正式納入旗下，摩托羅拉徹底衰落。 2016年9月份曾經(jīng)是一個(gè)時(shí)代輝煌的黑莓宣布結(jié)束手機(jī)的生產(chǎn)制造，退出硬件業(yè)務(wù)，無奈將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向軟件開發(fā)。 這些都是手機(jī)界血淋淋的教訓(xùn)，一步走錯(cuò)，滿盤皆輸，三星經(jīng)歷過此次“爆炸門“后，會(huì)不會(huì)成為下一個(gè)手機(jī)界隕落的巨星還未可知，但是第一的位置卻的確已經(jīng)岌岌可危了。 作者：歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者，銳智網(wǎng)創(chuàng)始人。微信公眾號(hào)：歪道道(neihangaoxiao)

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