今年八月份三星 Galaxy Note 7 手機全球上市，但從三星Galaxy Note 7 手機上市至今已在全球造成近 40 起爆炸事故。連續(xù)幾天一炸接一炸，三星國行Note7的爆炸事件愈演愈烈，也導(dǎo)致三星在問題產(chǎn)品的泥潭越陷越深，無疑讓三星這個穩(wěn)坐全球第一寶座的手機品牌，遇到了空前的危機。 經(jīng)過一個多月的努力，三星稱包括美國和韓國市場在內(nèi)的大部分市場都已經(jīng)完成了Note 7召回。但在召回之后，三星爆炸門風(fēng)波卻并未停息，一臺換新后的安全版Note 7又在美國的航班上出了事，監(jiān)管部門有可能再次開啟調(diào)查，三星甚至需要開啟第二輪的召回。據(jù)悉，這臺出問題的機器是9月21日從AT“T更換而來的新版Note 7，其包裝盒上有黑色方塊標(biāo)識，三星此前曾保證這批機器不再有電池問題。 那么三星Galaxy Note 7連翻經(jīng)歷此次“爆炸門“事件之后，將會給三星和整個手機行業(yè)帶來那些影響呢? 三星手機爆炸將導(dǎo)致市場份額嚴(yán)重下滑 在很多人看來，為了狙擊蘋果iphone7，上線而放松了質(zhì)量上的關(guān)卡，是三星出現(xiàn)爆炸門的導(dǎo)火索，而為此，三星已經(jīng)付出了空前沉重的代價。 雖然Note 7在出現(xiàn)問題后，三星已經(jīng)采取了全球緊急召回措施。有分析認(rèn)為，三星完成此次召回所需的開支會導(dǎo)致三星公司損失近50億美元(約合334億元人民幣)的收入。而除開直接的召回?fù)p失外，在資本市場，三星電子也經(jīng)歷巨幅的震蕩。僅9月9日和9月12日兩日，三星股價累計下跌11%，市值蒸發(fā)220億美元(約合1470億元人民幣)。 據(jù)聞三星表示已出售硬盤廠商所持有希捷全部的4.2%股份、所持有芯片公司全部的Rambus4.5%股份、所持一半的半導(dǎo)體制造設(shè)備廠商ASML的2.9%股份,以及日本電子公司夏普的全部0.7%的股份。據(jù)消息人士稱，三星將會以6.76億美元的價格出售ASML的一半股份，根據(jù)收盤價，三星所持有的希捷、Rambus和夏普股份價值超過五億美元，籌集的這些現(xiàn)金將有助于應(yīng)對召回事件所需的成本。 但是由于三星手機的召回事件，九月初三星市值縮水超過了100億美元，隨后的一天再次下跌159億美金，創(chuàng)下2008年以來最大的跌幅，直接的經(jīng)濟損失非常慘重。自蘋果7發(fā)布后，三星股票更是下跌，按市值蒸發(fā)計算，九月十二日一天三星損失的經(jīng)濟就相當(dāng)于1639萬部手機。 屋漏偏逢連夜雨，就在三星的“爆炸門“出現(xiàn)后，韓國最大的航運公司韓進航運公司申請破產(chǎn)，由于全球各大港口都對韓進財務(wù)狀況不確定性的擔(dān)憂，都拒絕韓進公司的郵輪靠岸卸貨。于是，韓進的貨物就漂浮在海面上，其中三星電子產(chǎn)品就有16個集裝箱，價值約3800萬美元，這使三星雪上加霜。 這場越演越烈“爆炸門“給逐漸回暖的三星業(yè)績帶來了前所未有的沖擊。對其品牌的打擊也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，其市場份額必然會受到?jīng)_擊。 國產(chǎn)手機虎視眈眈，但最大受益者是蘋果 縱觀手機市場潮起又跌落傷痛與歡笑相交，更是遺憾與希望交織的地方。手機市場的風(fēng)云變幻，誰主沉浮。 隨著手機爆炸事故增多，三星品牌受到的損害越來越大，三星電子在自顧不暇之際，似乎給同行業(yè)的競爭者帶來了趕超的曙光。尤其是在三星電子啟動全球召回計劃后，三星電子卻表示中國市場正式發(fā)售的國行版本不在此次更換之列，引發(fā)國內(nèi)輿論危機。而中國又是民族凝聚力非常強的國家，此次事件更是引起了國人對三星手機的強烈不滿，使得三星品牌形象嚴(yán)重受損。 消費者越來越反感和抵觸三星手機。據(jù)騰訊旗下數(shù)據(jù)分析機構(gòu)企鵝智酷最近收集了近2萬名智能手機用戶的反饋，對三星Note7事件引發(fā)的信任危機做了調(diào)查。其中有超過70%的用戶表示不會再買三星手機，非三星手機用戶的比例則達到87.4%，有超半數(shù)的手機用戶對三星的態(tài)度在變壞。之前三星在中國召回了1858臺Note 7手機，不過這批手機是在中國進行大批量售賣前賣出的。但三星表示，發(fā)生爆炸的兩臺手機不在被召回的批次中。 本來，IDC公布的中國智能手機市場2016年第二季度出貨量顯示，三星就已經(jīng)跌出前五的市場占有率。三星市場份額的衰退，讓華為、OPPO、 vivo和小米等國內(nèi)手機制造商垂涎不已，加上此次的“爆炸門“，也讓華為、蘋果摩拳擦掌，更多的想通過這次“機會“完成飛躍。 市調(diào)機構(gòu)Gartner最近公布了2016年第二季度全球智能手機市場的銷量情況，包括廠商排行和系統(tǒng)排行。就廠商而言，三星以7674.35萬部的銷量，22.3%的份額高居第一，同比分別增長6.5%、提高0.5個百分點，Galaxy A/J系列表現(xiàn)上佳。蘋果則以4439.5萬部、12.9%位列第二，不過比去年同期銷量下滑了7.7%，份額也丟掉了1.7個百分點，連續(xù)第三個季度銷售量下滑，不但在北美、歐洲銷量下滑，還在大中華區(qū)、亞太市場上也遭遇了最慘重的倒退，減少了26%之多。中國廠商占據(jù)了TOP10中的四個席位，分別是華為、OPPO、小米、vivo。 經(jīng)過這次“爆炸門“事件，使得三星損失了大量的忠實用戶，據(jù)統(tǒng)計在這些忠實的用戶里其中有26%投入了蘋果的的懷抱。這也讓iPhone7的發(fā)布完成了一次完美的“反攻“。據(jù)美國運營商T-mobile的數(shù)據(jù)表示，iPhone7和iPhone7Plus在預(yù)定階段的銷售已經(jīng)創(chuàng)下了歷史紀(jì)錄，訂單量達到iPhone6的4倍，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超市場預(yù)期結(jié)果。 在此之前，韓國某個投行分析師曾指出，三星這次的召回，將會使蘋果今年銷售突破一億部。其表示，韓國的蘋果供應(yīng)商之前已經(jīng)獲得了8000萬部至8500萬部iPhone7的零部件訂單。如今，這些訂單又追加到了17%至25%，據(jù)粗略的估算，iPhone7此次銷量有望突破1億部。不得不說，三星此次在全球大面積召回Note7無形中助推了其主要競爭對手蘋果的大賣。作為此次事件的主導(dǎo)者，美國政府實在“功不可沒“。有外界揣測，美國政府大力度封殺三星，就說是在為蘋果清障。 重拾消費者信心已成三星空前的難題 此次“爆炸門“對于三星而言，損失的不僅是高達10億美金的經(jīng)濟收入，還有一大批粉絲對三星產(chǎn)品的支持和信任。好不容易在時間上搶得了先機，卻因質(zhì)量問題丟了市場和顏面，新手機剛上市兩周就被召回，這恐怕是三星鬧過最大的笑話。 爆炸事件也在持續(xù)發(fā)酵，各國航空主管部門以及各航空公司發(fā)布警告，強烈建議乘客在乘坐飛機的時候不要使用這款手機，不要為Note 7充電，也不要放在托運的行李箱中，這使得三星Note 7用戶乘坐飛機時，非常尷尬。 同時，三星為了避免更大災(zāi)難的發(fā)生，也為了從根本上遏制事故的發(fā)生保證用戶的使用安全，三星在宣布全球手機召回的同時，也將針對Note 7中所采用的SDI電池進行全面替換，在未來，新一批的Note 7將徹底拋棄SDI電池，轉(zhuǎn)投中國廠商ATL。 即使換上了新的電池，就算曾經(jīng)多喜歡這款三星的新機，當(dāng)消費者再次面對出了事故Note 7，內(nèi)心深處會不會還留藏著一絲不安，而這就是對三星致命的一擊。就在不久前三星又因在美國的洗衣機爆炸而吃上了官司，三星重建消費者信心恐怕是難上加難了吧。 手機出現(xiàn)問題可以召回，但三星長期努力建立的信任卻在短時間內(nèi)難以挽回，目前三星已經(jīng)陷入了有史以來最嚴(yán)重的信任危機，甚至有可能波及到其他產(chǎn)品線。瑞士信貸分析師表示，三星Galaxy Note7召回這樣的事故嚴(yán)重影響到了三星的市場信譽問題。 總之，手機市場風(fēng)云變幻，科技創(chuàng)新日新月異，手機巨頭像巨星突然隕落的例子比比皆是。 2013年九月微軟宣布以大約54.4億歐元的價格收購諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門(諾基亞手機業(yè)務(wù))，并獲得相關(guān)專利和品牌的授權(quán)。2014年4月下旬，諾基亞宣布完成與微軟公司的手機業(yè)務(wù)交易，正式退出手機市場。 2015年10月份聯(lián)想集團宣布，公司已經(jīng)完成對摩托羅拉移動業(yè)務(wù)的收購。這也表示聯(lián)想集團將摩托羅拉這一曾經(jīng)的移動通訊業(yè)務(wù)巨頭正式納入旗下，摩托羅拉徹底衰落。 2016年9月份曾經(jīng)是一個時代輝煌的黑莓宣布結(jié)束手機的生產(chǎn)制造，退出硬件業(yè)務(wù)，無奈將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向軟件開發(fā)。 這些都是手機界血淋淋的教訓(xùn)，一步走錯，滿盤皆輸，三星經(jīng)歷過此次“爆炸門“后，會不會成為下一個手機界隕落的巨星還未可知，但是第一的位置卻的確已經(jīng)岌岌可危了。 作者：歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者，銳智網(wǎng)創(chuàng)始人。微信公眾號：歪道道(neihangaoxiao)

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