AOFax語音呼叫中心系統(tǒng)是為企業(yè)營銷呼叫開發(fā)的管理軟件。AOFax呼叫中心系統(tǒng)從通信、數(shù)據(jù)和人員三個(gè)方面進(jìn)行管理。開發(fā)電話、網(wǎng)站、短信、微信等多種通訊渠道和接入端口，幫助企業(yè)提高工作效率，加強(qiáng)企業(yè)管理，提升企業(yè)形象效率。AOFax呼叫中心系統(tǒng)除了具有普通的呼叫中心功能外，還有五大亮點(diǎn)：語音呼叫、智能導(dǎo)航、內(nèi)部聊天、在線客服和遠(yuǎn)程登陸。Voice Out Call SystemVoice Out CallVoice Out Call System是指管理員可以通過預(yù)先設(shè)置的批量外撥任務(wù)，在系統(tǒng)指定的時(shí)間分批自動(dòng)呼叫指定號(hào)碼。當(dāng)客戶知道語音內(nèi)容，然后單擊進(jìn)行咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將外撥任務(wù)平均分配給座位工作人員。呼叫結(jié)果和統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可導(dǎo)出呼叫失敗記錄進(jìn)行二次撥號(hào)。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)為人工座席服務(wù)時(shí)，沒有空位，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)會(huì)提示客戶“現(xiàn)在座位忙，請(qǐng)稍候”，播放等待音樂；如果有空位，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的呼叫號(hào)碼，或在IVR系統(tǒng)中輸入的客戶號(hào)碼，根據(jù)客戶的HIS保守黨數(shù)據(jù)。根據(jù)客戶需要的服務(wù)類型，為他們選擇最合適的座位。智能IVR系統(tǒng)是電話語音系統(tǒng)最常用的部分，也是接入工作的第一部分。客戶來電后，IVR系統(tǒng)自動(dòng)播放提示音。根據(jù)提示音，客戶用電話鍵輸入信息。在收到用戶的按鍵后，系統(tǒng)進(jìn)入下一個(gè)語音菜單，引導(dǎo)客戶完成所需的信息咨詢、信息查詢或數(shù)據(jù)提交。IVR系統(tǒng)實(shí)際上可以看作是一個(gè)“智能前景”。IVR系統(tǒng)的流程可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要進(jìn)行修改。隨著即時(shí)通訊技術(shù)的普及，內(nèi)部聊天文本聊天越來越受到人們的追捧。QQ、微博、微博等都是人們聊天的習(xí)慣。但是，在企業(yè)內(nèi)部，需要的是一個(gè)封閉的溝通平臺(tái)，上述社交軟件不適用。因此，嵌入到AOFax呼叫中心的企業(yè)聊天系統(tǒng)具有重要意義。除了社交軟件的聊天功能外，還可以實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的通信與協(xié)作。借助域名解析，還可以使系統(tǒng)移動(dòng)，形成公司與部門、部門、席位之間的閉環(huán)通信系統(tǒng)，有利于團(tuán)隊(duì)合作和方便。溝通。在線客戶服務(wù)（online customer service）在線客戶服務(wù)系統(tǒng)（online customer service system）為企業(yè)創(chuàng)建了一種活躍的營銷模式。通過在線分析和解決客戶的復(fù)雜問題，提高客戶忠誠度，進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。每一位在線客服人員都可以無限增加即時(shí)在線服務(wù)的數(shù)量，降低傳統(tǒng)客服中的電話通信成本。aofax在線客服只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，即可實(shí)時(shí)觀察來源、訪問人數(shù)、當(dāng)前頁面訪問量、最后工作座位、最后聊天記錄等。訪問者不需要安裝插件來支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和啟動(dòng)對(duì)話，支持web對(duì)話、消息預(yù)測(cè)、訪問者阻止、訪問者注釋、客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移、截圖和發(fā)送文檔等強(qiáng)大功能；支持企業(yè)聊天、客戶管理、ErgonoMICS分析和各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，確保習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)瀏覽的有意客戶能夠及時(shí)溝通和獲取。.除總部外，許多公司的員工也分布在不同的地方，如部門、辦公室、獨(dú)立部門和代理商。如果沒有統(tǒng)一的部署和管理，企業(yè)相關(guān)事務(wù)的過程將或多或少受到限制，席位的分配也容易出現(xiàn)“天高地遠(yuǎn)”的心態(tài)，使企業(yè)陷入不利的發(fā)展態(tài)勢(shì)。為了消除這一缺點(diǎn)，通過Aofax呼叫中心的域名解析服務(wù)，可以清楚地看到就座情況、服務(wù)質(zhì)量、呼叫內(nèi)容、出勤情況等。奧法克斯呼叫中心系統(tǒng)致力于打造一個(gè)綜合、全媒體、最先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)電力銷售部的整體建設(shè)、營銷模式和管理規(guī)則。有關(guān)呼叫中心和語音呼叫系統(tǒng)的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問中國AOFA網(wǎng)絡(luò)（www.aofax.com）。

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