摘要： 58同城、趕集網(wǎng)與安居客的融合帶來了更多的流量，更多的場景數(shù)據(jù)，更多的經(jīng)紀(jì)人。 葉兵：在安居客APP，每個人看到的房源和內(nèi)容都是不一樣的，“千人千面“。通過精準(zhǔn)推算一個人，給他(她)推適合的房子，這是安居客核心的優(yōu)勢。 去年3月，58同城收購安居客，5月又完成和趕集網(wǎng)的合并，之后大半年的時間，三個團(tuán)隊絕大部分精力在進(jìn)行融合、組織架構(gòu)的調(diào)整和一些技術(shù)層面的融通。 在合并之前，58同城、安居客和趕集網(wǎng)的覆蓋角度是不一樣的：58同城更偏散戶和個體經(jīng)紀(jì)人，安居客更偏集團(tuán)客戶。 在城市覆蓋面，58同城偏二三線及以下的城市，安居客在北京、上海、廣州、深圳這樣的一線城市的覆蓋率非常高。 在流量層面，58同城的流量更偏租房，二手房流量上偏剛需盤的較多;安居客偏改善性住房的流量比較多。 這三個平臺合并無論是在客戶端、城市覆蓋面和整個用戶的買賣需求的傾向度方面，互補性非常強。 去年下半年，三個平臺開始深層次打通。如今三個平臺所有的信息流量全部打通，大后臺已經(jīng)一統(tǒng)。安居客在城市覆蓋率、平臺流量和市占率方面有了新的發(fā)展，在過去的一年里，安居客用戶端整體流量和用戶訪問量的增長創(chuàng)造了有史以來的最高點，月獨立訪問用戶超過1億，流量漲了3倍，商業(yè)端也翻了2倍。目前安居客付費經(jīng)紀(jì)人數(shù)量達(dá)百萬級，平臺市場占有率超過八成。 “從市場占有率的角度，一家公司已經(jīng)做到百分之七八十的時候，已經(jīng)到了成熟期，未來應(yīng)該向縱深服務(wù)方面努力，“58集團(tuán)高級副總裁、安居客COO葉兵告訴鈦媒體。 原來，安居客、58同城房產(chǎn)頻道更多是讓經(jīng)紀(jì)人去發(fā)布房源，用戶來看房源，只是提供了信息展示或者匹配的服務(wù)。但是從信息層面到交易層面，中間還有個服務(wù)的業(yè)態(tài)。葉兵認(rèn)為，這個服務(wù)業(yè)態(tài)是需要向縱深、專業(yè)、豐富的角度發(fā)展?！?strong>　三網(wǎng)一統(tǒng)下的價值放大 打通安居客、58同城、趕集網(wǎng)三個平臺房產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作是58同城收購安居客、合并趕集網(wǎng)之后最重要的工作，9月底，這項工作初步完成，中國最大的房產(chǎn)移動平臺隨即誕生。 這意味著經(jīng)紀(jì)人用一個帳戶，可以通達(dá)這三網(wǎng)，不管是發(fā)布房源、管理帳戶里面的資金，還是去做一些效果的維護(hù)，一個平臺就搞定，甚至也支持外網(wǎng)。 但打通三網(wǎng)更大的意義在于對房東和購房用戶的價值。 在非互聯(lián)網(wǎng)時代，房東的體驗很糟糕。自己有一套房子要去賣，卻不知道這個小區(qū)到底有多少套同樣房型的房子、掛牌多少套、掛牌的價格是多少等，沒有參考值。 針對此，已經(jīng)擁有國內(nèi)最大房產(chǎn)平臺的58集團(tuán)，正在建立全國最大的房源數(shù)據(jù)庫，把全國100多個城市、將近1億套房子的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部做統(tǒng)計，包括一個小區(qū)同類的房型套數(shù)、成交價格、掛牌價格等。 未來，房東在手機端后臺將可以看到，今天自己委托的一套房子，平臺發(fā)給幾個經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人有沒有把自己的房子發(fā)到線上，什么時間發(fā)的，有多少人在看，他們現(xiàn)在正在聯(lián)系幾個買家““ 許多用戶買房子時都面臨著如何找一個靠譜的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的問題。比如一個用戶認(rèn)為上海東方路某小區(qū)不錯，想找一個靠譜的經(jīng)紀(jì)人買房子。但卻不知道哪個店的哪個經(jīng)紀(jì)人是靠譜的““這個小區(qū)周圍可能有15家門店、200個經(jīng)紀(jì)人。 造成購房用戶不了解經(jīng)紀(jì)人的原因之一，是目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，一直缺乏一個評價體系，或者說是服務(wù)的評估體系。 葉兵認(rèn)為，醫(yī)生的評價系統(tǒng)值得借鑒?！安∪巳メt(yī)院，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師和普通醫(yī)師的價格都是不同的。這是因為衛(wèi)生部對于醫(yī)生的管理有一整套評價體系：從醫(yī)年限、發(fā)布論文篇數(shù)、就業(yè)過程中是否有病人投訴、是否有重大的醫(yī)療事故等等都作為對一位醫(yī)生的評價?！叭~兵告訴《商業(yè)價值》：“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也需要建立一套這樣的評價體系。這樣用戶在尋找經(jīng)紀(jì)人時就有章可循?！?作為最大的房產(chǎn)服務(wù)平臺，58集團(tuán)房產(chǎn)正在建立這樣的評價體系，將綜合系統(tǒng)評價、用戶評價、用戶投訴、全國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會數(shù)據(jù)等對三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評級，并在前臺展示。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將進(jìn)入被用戶自然淘汰的程序。 “云庫3.0“是安居客第三代大數(shù)據(jù)引擎。 為用戶提升“智能體驗“ 8月8日，安居客APP上線了虛擬IP形象“X博士“和“智能買房助手“。 X博士是房產(chǎn)界首個IP形象，所承擔(dān)的功能相當(dāng)于購房專家或購房顧問，立足于為人們解答購房過程中的一切疑問，“拯救不知道“。其搭載的智能買房助手是一款線上產(chǎn)品，具體功能展現(xiàn)形式可理解為“Siri“的模式，滿足用戶不同階段的購房全需求。今年起，安居客APP還上線了“安居頭條“欄目，陸續(xù)推出了樓市資訊、樓盤評測、樓盤畫報等實用板塊，加強對內(nèi)容體系的建設(shè)。 據(jù)葉兵介紹，安居客這一做法的靈感來自于宜家。 當(dāng)人們?nèi)ゼ覙犯?、沃爾瑪超市的時候，會看到非常多的貨架，貨架進(jìn)行了分門別類的規(guī)整，買餅干的地方會有20種不同廠家的，顧客可以隨便挑選。 而顧客走進(jìn)宜家看到的不再是一堆貨架，而是一個個的樣板間，各種各樣的場景、擺設(shè)。讓顧客去想象，應(yīng)該買什么樣式和顏色的桌子，才能和自己的家的風(fēng)格更加匹配。 葉兵表示，最早的安居客也是這樣的特性，用戶要買房子，比如買北京二號線朝陽區(qū)附近，可以在這一區(qū)域隨便挑選，用戶看上了一套再與經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系，這是典型的信息化平臺帶給用戶的體驗。 而現(xiàn)在的安居客APP的設(shè)計，則是模仿了宜家的這種思路。一改過去一上APP就進(jìn)入選房的體驗，IP形象X博士會給用戶提供全方位的導(dǎo)購服務(wù)。 用戶從安居客APP進(jìn)入智能買房助手后，可通過關(guān)鍵字搜索與X博士進(jìn)行人機互動，尋找其購房過程所需的一切信息，X博士能迅速識別和回答用戶提出的疑問，限購信息、周邊房源，還是選房知識、公積金查詢等等問題都可以得到答案。 通過購房環(huán)節(jié)的信息和服務(wù)整合，智能買房助手可以幫助購房者降低在購房的一系列環(huán)節(jié)中可能遇到的諸多風(fēng)險，節(jié)約時間和機會成本，減少艱辛無畏的奔波。 葉兵表示，這種內(nèi)容體系和導(dǎo)購體系，節(jié)約了用戶時間。原來用戶可能需要花8個月時間，看100個樓盤(小區(qū))，但通過線上的導(dǎo)購體系，這一時間可以大幅縮短。 大數(shù)據(jù)交叉帶來的化學(xué)反應(yīng) 智能化購房體驗和三網(wǎng)合一的背后，是安居客的全場景算法的云庫3.0系統(tǒng)。 “云庫3.0“是安居客第三代大數(shù)據(jù)引擎，在安居客全平臺數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打通了包括58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、58到家等平臺的所有數(shù)據(jù)，可以結(jié)合買車、旅游、求職、美食、家政、教育等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)，并通過用戶、商戶、樓盤、內(nèi)容、經(jīng)紀(jì)人五個維度算法，形成用戶精準(zhǔn)畫像，從而實現(xiàn)高效找房及精準(zhǔn)推廣。 從場景算法角度來看，安居客原來只是一個獨立的垂直品類，無法獲取用戶在其他品類的訪問路徑和行為習(xí)慣。 但58集團(tuán)的大數(shù)據(jù)資源正好彌補了安居客的這一不足。僅僅是58同城一個平臺，就擁有近300個子頻道，對應(yīng)著近300個消費場景。 任何一個訪客，在訪問房產(chǎn)頻道時，如果他(她)能在其他的品類里面留存，都會讓安居客對他(她)未來房屋的使用屬性有更清晰的判斷。 如果一個安居客的訪客在58同城或者是中華英才網(wǎng)上面投過招聘簡歷，其中的職位情況、上班地點、家庭情況等，都能夠更清晰地反映他(她)需要買什么樣的房子。如果用戶還訪問了58同城的車頻道或用過58到家洗車服務(wù)，這些數(shù)據(jù)能夠和樓盤的數(shù)據(jù)重疊起來，據(jù)此可以得出“這個用戶可能需要一個車位“。 甚至，某個用戶可能訪問了58同城上面的幼兒教育，可能請了一個家教或鋼琴師，那么，通過他(她)的訪問習(xí)慣，在房子的購買習(xí)慣上面，就會有一個更清晰的認(rèn)識““未來他(她)的房間，可能就需要有一個小孩的學(xué)習(xí)間，可能需要擺放鋼琴。 這些數(shù)據(jù)，在原有的安居客平臺上是無法獲取的。 顯然三網(wǎng)融合最大的好處，是通過58同城、安居客、趕集網(wǎng)等多場景的融合貫通，交叉數(shù)據(jù)的分析，讓用戶的精準(zhǔn)畫像更清晰，房屋買賣匹配的效率就會更高。 其實，安居客最核心的優(yōu)勢就是數(shù)據(jù)層面的優(yōu)勢。現(xiàn)在房產(chǎn)垂直類的互聯(lián)網(wǎng)平臺，嚴(yán)格意義上都是廣告，一堆花花綠綠的小圖塊，而今天用戶打開安居客的頁面看不到任何的飄窗廣告，它本身背后是數(shù)據(jù)、是算法。 葉兵告訴鈦媒體記者，在安居客APP，每個人看到的房源和內(nèi)容都是不一樣的，“千人千面“。通過精準(zhǔn)推算一個人，給他(她)推適合的房子，這是安居客核心的優(yōu)勢。

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