摘要： 58同城、趕集網(wǎng)與安居客的融合帶來(lái)了更多的流量，更多的場(chǎng)景數(shù)據(jù)，更多的經(jīng)紀(jì)人。 葉兵：在安居客APP，每個(gè)人看到的房源和內(nèi)容都是不一樣的，“千人千面“。通過(guò)精準(zhǔn)推算一個(gè)人，給他(她)推適合的房子，這是安居客核心的優(yōu)勢(shì)。 去年3月，58同城收購(gòu)安居客，5月又完成和趕集網(wǎng)的合并，之后大半年的時(shí)間，三個(gè)團(tuán)隊(duì)絕大部分精力在進(jìn)行融合、組織架構(gòu)的調(diào)整和一些技術(shù)層面的融通。 在合并之前，58同城、安居客和趕集網(wǎng)的覆蓋角度是不一樣的：58同城更偏散戶和個(gè)體經(jīng)紀(jì)人，安居客更偏集團(tuán)客戶。 在城市覆蓋面，58同城偏二三線及以下的城市，安居客在北京、上海、廣州、深圳這樣的一線城市的覆蓋率非常高。 在流量層面，58同城的流量更偏租房，二手房流量上偏剛需盤的較多;安居客偏改善性住房的流量比較多。 這三個(gè)平臺(tái)合并無(wú)論是在客戶端、城市覆蓋面和整個(gè)用戶的買賣需求的傾向度方面，互補(bǔ)性非常強(qiáng)。 去年下半年，三個(gè)平臺(tái)開始深層次打通。如今三個(gè)平臺(tái)所有的信息流量全部打通，大后臺(tái)已經(jīng)一統(tǒng)。安居客在城市覆蓋率、平臺(tái)流量和市占率方面有了新的發(fā)展，在過(guò)去的一年里，安居客用戶端整體流量和用戶訪問(wèn)量的增長(zhǎng)創(chuàng)造了有史以來(lái)的最高點(diǎn)，月獨(dú)立訪問(wèn)用戶超過(guò)1億，流量漲了3倍，商業(yè)端也翻了2倍。目前安居客付費(fèi)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量達(dá)百萬(wàn)級(jí)，平臺(tái)市場(chǎng)占有率超過(guò)八成。 “從市場(chǎng)占有率的角度，一家公司已經(jīng)做到百分之七八十的時(shí)候，已經(jīng)到了成熟期，未來(lái)應(yīng)該向縱深服務(wù)方面努力，“58集團(tuán)高級(jí)副總裁、安居客COO葉兵告訴鈦媒體。 原來(lái)，安居客、58同城房產(chǎn)頻道更多是讓經(jīng)紀(jì)人去發(fā)布房源，用戶來(lái)看房源，只是提供了信息展示或者匹配的服務(wù)。但是從信息層面到交易層面，中間還有個(gè)服務(wù)的業(yè)態(tài)。葉兵認(rèn)為，這個(gè)服務(wù)業(yè)態(tài)是需要向縱深、專業(yè)、豐富的角度發(fā)展?！?strong>　三網(wǎng)一統(tǒng)下的價(jià)值放大 打通安居客、58同城、趕集網(wǎng)三個(gè)平臺(tái)房產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作是58同城收購(gòu)安居客、合并趕集網(wǎng)之后最重要的工作，9月底，這項(xiàng)工作初步完成，中國(guó)最大的房產(chǎn)移動(dòng)平臺(tái)隨即誕生。 這意味著經(jīng)紀(jì)人用一個(gè)帳戶，可以通達(dá)這三網(wǎng)，不管是發(fā)布房源、管理帳戶里面的資金，還是去做一些效果的維護(hù)，一個(gè)平臺(tái)就搞定，甚至也支持外網(wǎng)。 但打通三網(wǎng)更大的意義在于對(duì)房東和購(gòu)房用戶的價(jià)值。 在非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房東的體驗(yàn)很糟糕。自己有一套房子要去賣，卻不知道這個(gè)小區(qū)到底有多少套同樣房型的房子、掛牌多少套、掛牌的價(jià)格是多少等，沒(méi)有參考值。 針對(duì)此，已經(jīng)擁有國(guó)內(nèi)最大房產(chǎn)平臺(tái)的58集團(tuán)，正在建立全國(guó)最大的房源數(shù)據(jù)庫(kù)，把全國(guó)100多個(gè)城市、將近1億套房子的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部做統(tǒng)計(jì)，包括一個(gè)小區(qū)同類的房型套數(shù)、成交價(jià)格、掛牌價(jià)格等。 未來(lái)，房東在手機(jī)端后臺(tái)將可以看到，今天自己委托的一套房子，平臺(tái)發(fā)給幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人有沒(méi)有把自己的房子發(fā)到線上，什么時(shí)間發(fā)的，有多少人在看，他們現(xiàn)在正在聯(lián)系幾個(gè)買家““ 許多用戶買房子時(shí)都面臨著如何找一個(gè)靠譜的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的問(wèn)題。比如一個(gè)用戶認(rèn)為上海東方路某小區(qū)不錯(cuò)，想找一個(gè)靠譜的經(jīng)紀(jì)人買房子。但卻不知道哪個(gè)店的哪個(gè)經(jīng)紀(jì)人是靠譜的““這個(gè)小區(qū)周圍可能有15家門店、200個(gè)經(jīng)紀(jì)人。 造成購(gòu)房用戶不了解經(jīng)紀(jì)人的原因之一，是目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，一直缺乏一個(gè)評(píng)價(jià)體系，或者說(shuō)是服務(wù)的評(píng)估體系。 葉兵認(rèn)為，醫(yī)生的評(píng)價(jià)系統(tǒng)值得借鑒。“病人去醫(yī)院，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師和普通醫(yī)師的價(jià)格都是不同的。這是因?yàn)樾l(wèi)生部對(duì)于醫(yī)生的管理有一整套評(píng)價(jià)體系：從醫(yī)年限、發(fā)布論文篇數(shù)、就業(yè)過(guò)程中是否有病人投訴、是否有重大的醫(yī)療事故等等都作為對(duì)一位醫(yī)生的評(píng)價(jià)?！叭~兵告訴《商業(yè)價(jià)值》：“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也需要建立一套這樣的評(píng)價(jià)體系。這樣用戶在尋找經(jīng)紀(jì)人時(shí)就有章可循?！?作為最大的房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，58集團(tuán)房產(chǎn)正在建立這樣的評(píng)價(jià)體系，將綜合系統(tǒng)評(píng)價(jià)、用戶評(píng)價(jià)、用戶投訴、全國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)等對(duì)三網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評(píng)級(jí)，并在前臺(tái)展示。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將進(jìn)入被用戶自然淘汰的程序。 “云庫(kù)3.0“是安居客第三代大數(shù)據(jù)引擎。 為用戶提升“智能體驗(yàn)“ 8月8日，安居客APP上線了虛擬IP形象“X博士“和“智能買房助手“。 X博士是房產(chǎn)界首個(gè)IP形象，所承擔(dān)的功能相當(dāng)于購(gòu)房專家或購(gòu)房顧問(wèn)，立足于為人們解答購(gòu)房過(guò)程中的一切疑問(wèn)，“拯救不知道“。其搭載的智能買房助手是一款線上產(chǎn)品，具體功能展現(xiàn)形式可理解為“Siri“的模式，滿足用戶不同階段的購(gòu)房全需求。今年起，安居客APP還上線了“安居頭條“欄目，陸續(xù)推出了樓市資訊、樓盤評(píng)測(cè)、樓盤畫報(bào)等實(shí)用板塊，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容體系的建設(shè)。 據(jù)葉兵介紹，安居客這一做法的靈感來(lái)自于宜家。 當(dāng)人們?nèi)ゼ覙?lè)福、沃爾瑪超市的時(shí)候，會(huì)看到非常多的貨架，貨架進(jìn)行了分門別類的規(guī)整，買餅干的地方會(huì)有20種不同廠家的，顧客可以隨便挑選。 而顧客走進(jìn)宜家看到的不再是一堆貨架，而是一個(gè)個(gè)的樣板間，各種各樣的場(chǎng)景、擺設(shè)。讓顧客去想象，應(yīng)該買什么樣式和顏色的桌子，才能和自己的家的風(fēng)格更加匹配。 葉兵表示，最早的安居客也是這樣的特性，用戶要買房子，比如買北京二號(hào)線朝陽(yáng)區(qū)附近，可以在這一區(qū)域隨便挑選，用戶看上了一套再與經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系，這是典型的信息化平臺(tái)帶給用戶的體驗(yàn)。 而現(xiàn)在的安居客APP的設(shè)計(jì)，則是模仿了宜家的這種思路。一改過(guò)去一上APP就進(jìn)入選房的體驗(yàn)，IP形象X博士會(huì)給用戶提供全方位的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。 用戶從安居客APP進(jìn)入智能買房助手后，可通過(guò)關(guān)鍵字搜索與X博士進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)，尋找其購(gòu)房過(guò)程所需的一切信息，X博士能迅速識(shí)別和回答用戶提出的疑問(wèn)，限購(gòu)信息、周邊房源，還是選房知識(shí)、公積金查詢等等問(wèn)題都可以得到答案。 通過(guò)購(gòu)房環(huán)節(jié)的信息和服務(wù)整合，智能買房助手可以幫助購(gòu)房者降低在購(gòu)房的一系列環(huán)節(jié)中可能遇到的諸多風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約時(shí)間和機(jī)會(huì)成本，減少艱辛無(wú)畏的奔波。 葉兵表示，這種內(nèi)容體系和導(dǎo)購(gòu)體系，節(jié)約了用戶時(shí)間。原來(lái)用戶可能需要花8個(gè)月時(shí)間，看100個(gè)樓盤(小區(qū))，但通過(guò)線上的導(dǎo)購(gòu)體系，這一時(shí)間可以大幅縮短。 大數(shù)據(jù)交叉帶來(lái)的化學(xué)反應(yīng) 智能化購(gòu)房體驗(yàn)和三網(wǎng)合一的背后，是安居客的全場(chǎng)景算法的云庫(kù)3.0系統(tǒng)。 “云庫(kù)3.0“是安居客第三代大數(shù)據(jù)引擎，在安居客全平臺(tái)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打通了包括58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、58到家等平臺(tái)的所有數(shù)據(jù)，可以結(jié)合買車、旅游、求職、美食、家政、教育等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)，并通過(guò)用戶、商戶、樓盤、內(nèi)容、經(jīng)紀(jì)人五個(gè)維度算法，形成用戶精準(zhǔn)畫像，從而實(shí)現(xiàn)高效找房及精準(zhǔn)推廣。 從場(chǎng)景算法角度來(lái)看，安居客原來(lái)只是一個(gè)獨(dú)立的垂直品類，無(wú)法獲取用戶在其他品類的訪問(wèn)路徑和行為習(xí)慣。 但58集團(tuán)的大數(shù)據(jù)資源正好彌補(bǔ)了安居客的這一不足。僅僅是58同城一個(gè)平臺(tái)，就擁有近300個(gè)子頻道，對(duì)應(yīng)著近300個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。 任何一個(gè)訪客，在訪問(wèn)房產(chǎn)頻道時(shí)，如果他(她)能在其他的品類里面留存，都會(huì)讓安居客對(duì)他(她)未來(lái)房屋的使用屬性有更清晰的判斷。 如果一個(gè)安居客的訪客在58同城或者是中華英才網(wǎng)上面投過(guò)招聘簡(jiǎn)歷，其中的職位情況、上班地點(diǎn)、家庭情況等，都能夠更清晰地反映他(她)需要買什么樣的房子。如果用戶還訪問(wèn)了58同城的車頻道或用過(guò)58到家洗車服務(wù)，這些數(shù)據(jù)能夠和樓盤的數(shù)據(jù)重疊起來(lái)，據(jù)此可以得出“這個(gè)用戶可能需要一個(gè)車位“。 甚至，某個(gè)用戶可能訪問(wèn)了58同城上面的幼兒教育，可能請(qǐng)了一個(gè)家教或鋼琴師，那么，通過(guò)他(她)的訪問(wèn)習(xí)慣，在房子的購(gòu)買習(xí)慣上面，就會(huì)有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)““未來(lái)他(她)的房間，可能就需要有一個(gè)小孩的學(xué)習(xí)間，可能需要擺放鋼琴。 這些數(shù)據(jù)，在原有的安居客平臺(tái)上是無(wú)法獲取的。 顯然三網(wǎng)融合最大的好處，是通過(guò)58同城、安居客、趕集網(wǎng)等多場(chǎng)景的融合貫通，交叉數(shù)據(jù)的分析，讓用戶的精準(zhǔn)畫像更清晰，房屋買賣匹配的效率就會(huì)更高。 其實(shí)，安居客最核心的優(yōu)勢(shì)就是數(shù)據(jù)層面的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在房產(chǎn)垂直類的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，嚴(yán)格意義上都是廣告，一堆花花綠綠的小圖塊，而今天用戶打開安居客的頁(yè)面看不到任何的飄窗廣告，它本身背后是數(shù)據(jù)、是算法。 葉兵告訴鈦媒體記者，在安居客APP，每個(gè)人看到的房源和內(nèi)容都是不一樣的，“千人千面“。通過(guò)精準(zhǔn)推算一個(gè)人，給他(她)推適合的房子，這是安居客核心的優(yōu)勢(shì)。

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