汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶為主導(dǎo)的貿(mào)易追求高質(zhì)服務(wù)，快速響應(yīng)和一流售后。通過(guò)調(diào)查分析顯示，消費(fèi)者購(gòu)買汽車時(shí)首選4S店，主要原因是因?yàn)槭酆蠓?wù)的質(zhì)量和態(tài)度。建立一個(gè)7*24小時(shí)客服熱線的呼叫中心將對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展起到重要的作用。深圳AOFAX科技公司提供的呼叫中心系統(tǒng)正是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)和管理方法，幫助汽車4S升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。 如下是AOFAX針對(duì)汽車行業(yè)定制的呼叫中心功能簡(jiǎn)介： 1、 DNS域名解析 利用AOFAX呼叫中心提供的全球域名解析服務(wù)，實(shí)現(xiàn)坐席任意布置，使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的辦公地域限制，可將分機(jī)直接分布到各個(gè)分店，并可與現(xiàn)有交換機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接從此各分店間實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)通訊。就像在一個(gè)地方辦公，便于管理和相互聯(lián)系，并可節(jié)省了大量的話費(fèi)。 2、PBX交換功能 由于AOFAX呼叫中心是基于交換性質(zhì)組建，故而交換功能免去集成，內(nèi)部通話可實(shí)現(xiàn)全免費(fèi)，不僅讓溝通協(xié)作更加便捷，還省下一筆電信資費(fèi)。此外，通過(guò)與域名解析結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)將售后救援、購(gòu)車咨詢等重要電話轉(zhuǎn)移到值班手機(jī)接聽(tīng)并可全程通話錄音、客戶留言等實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的客戶服務(wù)，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?strong>　3、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng) 利用呼叫中心的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可直接接通相應(yīng)的客服人員。 客戶打入電話時(shí)即聽(tīng)到歡迎詞：“您好，歡迎致電***客服中心，預(yù)約維修請(qǐng)撥1、保險(xiǎn)理賠請(qǐng)撥2、售后救援請(qǐng)撥3、車友會(huì)服務(wù)請(qǐng)撥5、投訴建議請(qǐng)撥6、人工服務(wù)請(qǐng)按0“ 這樣用戶自己選擇服務(wù)內(nèi)容，省去了用戶要先向前臺(tái)人員講一遍再轉(zhuǎn)接的麻煩，也提高了前臺(tái)人員的工作效率。 　　4、ACD智能轉(zhuǎn)接技術(shù) 智能的隊(duì)列管理功能：以往工作高峰期用戶需要服務(wù)時(shí)，打客服人員的分機(jī)經(jīng)常占線，客戶只能無(wú)奈的一次次重?fù)?，有的干脆去了其它公司維修。從而影響了公司業(yè)績(jī)。 有了呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)客戶選擇了相應(yīng)的服務(wù)后即進(jìn)入了服務(wù)隊(duì)列，如果所有的客服人員都在忙，系統(tǒng)將為客戶送上優(yōu)美的音樂(lè)，并提示用戶。例如，“您是本隊(duì)列中第一個(gè)等待的用戶下一個(gè)空閑的坐席講解聽(tīng)您的電話，謝謝您的耐心等待?！?這樣客戶就知道大概要多久，就會(huì)耐心的等待而不會(huì)有任何的不滿。即提高服務(wù)質(zhì)量有提高工作效率?！?strong>　5、來(lái)電彈屏 試想一下，當(dāng)客戶電話接通時(shí)，客服人員不但當(dāng)場(chǎng)報(bào)出客戶的姓名，而且清楚的知道他的購(gòu)車時(shí)間、車牌號(hào)碼等信息，還可以馬上可以看到該客戶最近十次的來(lái)電信息，這不僅能讓客戶感覺(jué)到被尊重和重視，更能體現(xiàn)一種專業(yè)的服務(wù)，并且節(jié)約車主大量的介紹時(shí)間也提高了效率。這就是呼叫中心的來(lái)電彈出功能。 6、VIP通道 系統(tǒng)對(duì)呼入號(hào)碼提供了細(xì)致的分類，通過(guò)設(shè)定針對(duì)一些特殊用戶或VIP用戶系統(tǒng)則可以提供綠色通道，直接由專人接聽(tīng)，省去煩瑣的流程，提供更便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。系統(tǒng)為每一個(gè)分機(jī)都提供了一個(gè)語(yǔ)音信箱，當(dāng)客戶打電話到公司而需要找的人員不在或有投訴時(shí)，客戶都可以選擇留言功能。留言可在分機(jī)上收聽(tīng)也可直接通過(guò)郵件發(fā)送到指定的電子郵箱，并可以在電腦上直接播放?！?strong>　7、報(bào)表系統(tǒng) 系統(tǒng)不僅對(duì)外提供強(qiáng)大的語(yǔ)音呼入處理能力，對(duì)內(nèi)更有著良好的管理能力。 通話詳細(xì)報(bào)告及全面的話務(wù)分析報(bào)表： 系統(tǒng)提供了詳細(xì)的通話記錄，還可以針對(duì)系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時(shí)段負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。并可以對(duì)各分機(jī)的流量和時(shí)段負(fù)載提供圖表。使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。 8、電話錄音 在同客戶溝通的過(guò)程中，系統(tǒng)隨時(shí)提供錄音功能，可分為總是錄音、需要時(shí)錄音，為解決客戶糾紛、考核坐席的績(jī)效，提供了充分的依據(jù)。在出現(xiàn)糾紛時(shí)，還可以聽(tīng)取原始錄音了解事情的前因后果?！?strong>　9、網(wǎng)站客服 隨著搜索引擎全民普及，許多用戶喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)知識(shí)，當(dāng)連接到自己網(wǎng)站的時(shí)候，我們可以通過(guò)設(shè)置在線客服來(lái)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)抓取客戶，促成交易。AOFAX呼叫中心首創(chuàng)將呼叫中心和在線客服融合一起，實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)站雙渠道網(wǎng)羅客戶資源。 此外，AOFAX在微信、微博等熱門社交軟件上也是有了相應(yīng)的開(kāi)發(fā)，逐步將AOFAX呼叫中心系統(tǒng)完善成全媒體呼叫中心系統(tǒng)。 AOFAX呼叫中心采用了最新CTI技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)上述功能的應(yīng)用，不但能滿足貴公司現(xiàn)有的通訊需求，而且呼叫中心系統(tǒng)獨(dú)有多種人性化的特色功能服務(wù)。金恒科技旗下的AOFAX呼叫中心解決方案，為各行各業(yè)提供客服類、銷售類、調(diào)度類和綜合類呼叫中心方案，涉及行業(yè)包括政府部門、調(diào)度機(jī)關(guān)、水電煤力、交通鐵路、教育培訓(xùn)、金融證券、銀行保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)商場(chǎng)、電子商務(wù)等，提升企事業(yè)辦公效率和客戶滿意度，獲得了諸多好評(píng)和推薦。(www.aofax.com )

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