【全部文章】阿里CCO戴珊:客服不只是接接電話
2014年5月,阿里十八羅漢之一戴珊出任阿里巴巴集團(tuán)首席客戶服務(wù)官(CCO),領(lǐng)導(dǎo)新成立的集團(tuán)客戶服務(wù)部。在今天下午的阿里首席客戶官的媒體溝通會(huì)上,阿里COO戴珊對(duì)外分享了自己接手阿里巴巴客戶服務(wù)部三年以來(lái)的思想轉(zhuǎn)變和理解。 戴珊稱,自己在剛知道要接手客戶服務(wù)部的時(shí)候內(nèi)心是抵觸的,“我是萬(wàn)般不喜歡做服務(wù),服務(wù)不就是做后臺(tái),接接電話嗎?“戴珊向馬云抱怨道。但是,這樣的抱怨卻被馬云以“目光短淺“駁回,在馬云看來(lái),...