【全部文章】周弘毅內(nèi)部講話:我為什么要做客服?
上次,一位同學(xué)寫信給我,提出了一些建議。他給了我一些建議,我覺(jué)得很好,但他的建議反映出團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)錯(cuò)誤的想法。你認(rèn)為老周為什么做客戶服務(wù)?當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí),老周是否需要使用超級(jí)力量來(lái)幫助他們解決問(wèn)題?有人可能會(huì)說(shuō),老周做過(guò)客戶服務(wù),取得了很大的成就。你還想讓我們做什么?這些不成熟的想法之所以出現(xiàn),是因?yàn)槲覀兊囊恍﹫F(tuán)隊(duì)文化混亂,缺乏一致的做事方式。為了解決這個(gè)問(wèn)題,我們應(yīng)該把“用戶至上,體驗(yàn)為王...