【行業(yè)資訊】暢信達靈箭智能客服-洞悉心聲 智享服務(wù)
近年來,伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,大數(shù)據(jù)時代的到來,越來越多的人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用。作為企業(yè)核心工作之一的客戶服務(wù)也在悄悄產(chǎn)生著巨大的技術(shù)變革。傳統(tǒng)的客服熱線都是依靠人工客服及IVR自助語音應(yīng)答的形式進行解答。例如交通、電力、金融、公共事業(yè)等業(yè)務(wù)范圍不僅面向廣大群眾,同時擁有大量的企業(yè)用戶,在海量信息及每天數(shù)以萬計的查詢壓力之下,傳統(tǒng)服務(wù)模式早已不堪重負,其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗都受到了很大的影...